Harris Computer
Harris Computer
Harris Computer phát triển và vận hành các phần mềm thiết yếu cho các tổ chức trong khu vực công, lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, ngành tiện ích và nhiều ngành chuyên biệt khác. Danh mục sản phẩm của công ty đang hỗ trợ hơn 100.000 khách hàng trên khắp Bắc Mỹ, châu Âu, châu Á và Úc, với các đội ngũ tập trung vào việc mua lại những doanh nghiệp phần mềm tiềm năng, củng cố hoạt động và hỗ trợ tăng trưởng bền vững. Đối với các ứng viên đang tìm kiếm cơ hội trong lĩnh vực phần mềm doanh nghiệp, Harris Computer mang đến một môi trường đa dạng, được định hình bởi các sản phẩm và dịch vụ chuyên biệt theo ngành, giúp khách hàng đạt được mục tiêu vận hành.

Chuyên viên phân tích hỗ trợ từ xa - Canada

Giải quyết các vấn đề phức tạp về ứng dụng, dữ liệu, tích hợp và SQL cho khách hàng sử dụng phần mềm tiện ích và chính quyền Cayenta. Vận dụng chuyên môn hỗ trợ khách hàng, phân tích nguyên nhân gốc rễ và các công cụ tích hợp AI để cung cấp giải pháp chính xác.

Mô tả

  • Giải quyết chính xác và triệt để các vấn đề của khách hàng trong thời hạn dự kiến
  • Quản lý hàng đợi hỗ trợ, chịu trách nhiệm xử lý vấn đề đến khi giải quyết xong hoặc phân công phù hợp
  • Chẩn đoán các vấn đề về ứng dụng, dữ liệu, tích hợp, kiến trúc và giao diện
  • Phối hợp với các chuyên viên môi trường, bộ phận quản lý sản phẩm, R&D, dịch vụ chuyên nghiệp và các chuyên viên phân tích khác để xử lý các trường hợp phức tạp
  • Trao đổi kịp thời với khách hàng và cung cấp thông tin cập nhật rõ ràng, chủ động về phiếu hỗ trợ
  • Xây dựng kiến thức chuyên sâu về các ứng dụng Cayenta để khắc phục sự cố và trả lời các câu hỏi về chức năng
  • Sử dụng các công cụ tích hợp AI để nghiên cứu vấn đề, phân tích dữ liệu, phát hiện mẫu, soạn thảo trao đổi và cải thiện việc khắc phục sự cố, đồng thời xác minh kết quả
  • Đánh giá một cách thận trọng các đề xuất do AI tạo ra và chịu trách nhiệm về độ chính xác của thông tin
  • Xác định nguyên nhân gốc rễ và đề xuất cải tiến cho khách hàng, bộ phận quản lý sản phẩm và các nhóm nội bộ
  • Ghi lại giải pháp, phương pháp khắc phục sự cố và thông lệ tốt nhất để củng cố kho kiến thức của đội ngũ
  • Áp dụng các thỏa thuận Dịch vụ hỗ trợ và xác định những yêu cầu nằm ngoài phạm vi hỗ trợ tiêu chuẩn
  • Tìm cách cải thiện sản phẩm, quy trình và trải nghiệm khách hàng

Yêu cầu

  • Có kinh nghiệm chuyên môn trong ngành tiện ích là yêu cầu bắt buộc
  • Có hộ chiếu hiện hành và còn hiệu lực
  • Được phép hợp pháp để đi lại quốc tế, bao gồm đủ điều kiện miễn thị thực hoặc có thị thực cần thiết để nhập cảnh vào Canada, Hoa Kỳ và vùng Caribe
  • Có kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng hoặc hỗ trợ kỹ thuật
  • Kỹ năng giao tiếp xuất sắc và khả năng xây dựng lòng tin trong khi quản lý kỳ vọng của khách hàng
  • Có năng lực phân tích và giải quyết vấn đề tốt
  • Có khả năng sắp xếp ưu tiên và quản lý đồng thời nhiều sáng kiến
  • Có tính chủ động, thích ứng tốt và làm việc hiệu quả độc lập hoặc trong nhóm
  • Sẵn sàng học hỏi và áp dụng các công nghệ mới nổi, bao gồm các công cụ tích hợp AI
  • Có kinh nghiệm viết và khắc phục sự cố truy vấn SQL
  • Có kinh nghiệm hỗ trợ Hệ thống thông tin khách hàng hoặc các ứng dụng phần mềm doanh nghiệp khác
  • Quen thuộc với cơ sở dữ liệu quan hệ và phân tích dữ liệu
  • Hiểu các quy trình hỗ trợ phần mềm, bao gồm cấu hình ứng dụng, tích hợp và khắc phục sự cố dữ liệu
  • Có kinh nghiệm diễn giải nhật ký ứng dụng, khắc phục sự cố giao diện hoặc phân tích hành vi hệ thống là một lợi thế
  • Có kinh nghiệm với các công cụ AI như ChatGPT, Claude, Microsoft Copilot hoặc nền tảng tương đương là một lợi thế
  • Bằng đại học hoặc bằng cao đẳng kỹ thuật về Khoa học máy tính, Kỹ thuật phần mềm, Công nghệ thông tin, Phát triển phần mềm hoặc ngành liên quan là một lợi thế

Phúc lợi

  • Ba tuần nghỉ phép cùng năm ngày nghỉ cá nhân
  • Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực toàn diện ngay từ ngày đầu làm việc
  • Quyền sở hữu cổ phần dành cho nhân viên
  • Các chương trình đóng góp đối ứng RRSP hoặc 401(k)
  • Phần thưởng phong cách sống
  • Làm việc từ xa

Việc làm liên quan

S&P Global

Chuyên gia phân tích hàng hóa nông nghiệp cấp cao, cây trồng toàn cầu

S&P Global

Dẫn dắt nghiên cứu và dự báo thị trường nông nghiệp cho S&P Global Energy. Xây dựng mô hình hàng hóa, bảng cân đối cung cầu và báo cáo, chuyển biến động thị trường thành thông tin hữu ích cho khách hàng.

Mở
Bold

Chuyên viên phân tích tranh chấp và giao dịch hoàn trả

Bold

Xử lý tranh chấp, giao dịch hoàn trả và phòng chống gian lận, đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ bằng các giải pháp tài chính và công nghệ của Bold tại Colombia.

Mở
HP

Chuyên viên Vận hành Kinh doanh, Chuỗi cung ứng Dịch vụ — HP

HP

Điều phối hoạt động chuỗi cung ứng dịch vụ, quản trị đối tác và báo cáo KPI của HP tại Ấn Độ và APJ. Hỗ trợ tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả vận hành và cải thiện kết quả cho khách hàng thông qua phân tích hiệu suất và cải tiến quy trình.

Mở
Contour Software

Chuyên viên phân tích tài chính cấp dưới – Contour Software, Karachi

Contour Software

Hỗ trợ công tác kế toán, báo cáo, hợp nhất và phân tích KPI trong danh mục phần mềm doanh nghiệp toàn cầu của Contour Software. Phối hợp với các lãnh đạo tài chính để cung cấp thông tin phục vụ quyết định điều hành.

Mở
AlphaHire

Chuyên viên phân loại công việc và đãi ngộ

AlphaHire
11 – 50 Nhân viên
Hậu cầnTư vấnXây dựng

Nghiên cứu đãi ngộ, phân loại công việc và dữ liệu nhân lực cho các dự án tư vấn khu vực công của AlphaGov. Đóng góp vào việc đối sánh lương, xây dựng cơ cấu trả lương và đề xuất giải pháp thiết thực.

Mở
CSL

Chuyên viên phân tích logistics nội địa cấp cao

CSL

Chuyên viên phân tích logistics cấp cao cải thiện hoạt động chuỗi cung ứng, hiệu suất nhà cung cấp và hàng tồn kho cho mảng dược phẩm của CSL Behring tại Trung Quốc Đại lục. Địa điểm làm việc tại Quảng Châu hoặc Bắc Kinh.

Mở
AGL

Chuyên viên phân tích thương mại cấp cao, Tín dụng và Khả năng chi trả

AGL

Hỗ trợ chiến lược thu hồi nợ và khả năng chi trả trong lĩnh vực bán lẻ năng lượng của AGL thông qua dự báo, mô hình tài chính, phân tích Power BI và SQL. Vai trò này phụ trách danh mục khách hàng có tổng hóa đơn hằng năm khoảng 8 tỷ đô la.

Mở
YEVO

Nhân viên triển khai bản vẽ cơ khí 2D

YEVO

Thực hiện các nghiên cứu thiết kế cơ khí và bộ bản vẽ 2D cho máy chuyên dụng sử dụng laser công suất cao tại YEVO. Điều chỉnh bản vẽ phù hợp với sản xuất và phối hợp với kỹ sư cơ khí để giải quyết các vấn đề thiết kế.

Mở
Ford Motor Company

Nhà thiết kế công nghiệp, nội thất xe

Ford Motor Company

Thiết kế nội thất xe cho các dòng xe tương lai và xe đưa vào sản xuất tại Ford Motor Company, kiến tạo trải nghiệm di chuyển lấy con người làm trọng tâm. Phát triển ý tưởng qua phác thảo, hình ảnh dựng và mô hình 3D.

Mở