Harris Computer는 공공 부문, 의료, 공공서비스 및 기타 전문 산업 분야의 조직을 위해 미션 크리티컬 소프트웨어를 개발하고 운영합니다. 이 회사의 제품 포트폴리오는 북미, 유럽, 아시아, 호주 전역의 10만 곳이 넘는 고객을 지원하며, 유망한 소프트웨어 기업을 인수하고 운영을 강화하며 지속 가능한 성장을 지원하는 데 주력하는 팀으로 구성되어 있습니다. 기업용 소프트웨어 분야의 기회를 탐색하는 구직자에게 Harris Computer는 고객이 운영 목표를 달성하도록 돕는 산업별 제품과 서비스를 기반으로 폭넓은 업무 환경을 제공합니다.
원격 지원 분석가-캐나다
Cayenta 공공 서비스 및 정부 소프트웨어 고객의 복잡한 애플리케이션, 데이터, 통합 및 SQL 문제를 해결합니다. 고객 지원 전문성, 근본 원인 분석 및 AI 기반 도구를 활용해 정확한 해결책을 제공합니다.
설명
- 예상 기간 내에 고객 문제를 정확하고 철저하게 해결합니다
- 지원 대기열을 관리하고, 문제가 해결될 때까지 책임지고 처리하거나 적절한 담당자에게 배정합니다
- 애플리케이션, 데이터, 통합, 아키텍처 및 인터페이스 문제를 진단합니다
- 환경 전문가, 제품 관리, 연구개발, 전문 서비스 및 다른 분석가들과 협력해 복잡한 사례를 처리합니다
- 고객과 신속하게 소통하고 티켓 진행 상황을 명확하고 선제적으로 업데이트합니다
- Cayenta 애플리케이션에 대한 전문 지식을 쌓아 문제를 해결하고 기능 관련 질문에 답변합니다
- AI 기반 도구를 사용해 문제를 조사하고, 데이터를 분석하고, 패턴을 발견하고, 커뮤니케이션을 작성하고, 문제 해결을 개선하는 동시에 결과를 검증합니다
- AI가 생성한 권장 사항을 비판적으로 평가하고 정보의 정확성에 책임을 집니다
- 근본 원인을 파악하고 고객, 제품 관리 및 내부 팀에 개선 방안을 제안합니다
- 해결책, 문제 해결 방법 및 모범 사례를 기록해 팀 지식 기반을 강화합니다
- 지원 서비스 계약을 적용하고 표준 지원 범위를 벗어나는 요청을 식별합니다
- 제품, 프로세스 및 고객 경험을 개선할 방법을 찾습니다
지원 자격
- 공공 서비스 업계의 전문 경력이 필수입니다
- 현재 유효한 여권을 소지해야 합니다
- 캐나다, 미국 및 카리브해 지역 입국에 필요한 비자 또는 무비자 자격을 포함해 국제 여행에 법적으로 허가되어야 합니다
- 고객 지원 또는 기술 지원 경험이 있어야 합니다
- 고객의 기대치를 관리하면서 신뢰를 구축할 수 있는 뛰어난 커뮤니케이션 능력이 있어야 합니다
- 뛰어난 분석력과 문제 해결 능력이 있어야 합니다
- 여러 업무의 우선순위를 정하고 동시에 관리할 수 있어야 합니다
- 자기 주도적이고 적응력이 있으며 독립적으로 또는 팀과 함께 효과적으로 일할 수 있어야 합니다
- AI 기반 도구를 포함한 신기술을 배우고 도입할 의지가 있어야 합니다
- SQL 쿼리 작성 및 문제 해결 경험이 있어야 합니다
- 고객 정보 시스템 또는 기타 엔터프라이즈 소프트웨어 애플리케이션 지원 경험이 있어야 합니다
- 관계형 데이터베이스 및 데이터 분석에 익숙해야 합니다
- 애플리케이션 구성, 통합 및 데이터 문제 해결을 포함한 소프트웨어 지원 관행을 이해해야 합니다
- 애플리케이션 로그 해석, 인터페이스 문제 해결 또는 시스템 동작 분석 경험이 있으면 우대합니다
- ChatGPT, Claude, Microsoft Copilot 또는 이에 준하는 플랫폼과 같은 AI 도구 사용 경험이 있으면 우대합니다
- 컴퓨터 과학, 소프트웨어 공학, 정보 기술, 소프트웨어 개발 또는 관련 분야의 대학 학위나 기술 전문대학 졸업장이 있으면 우대합니다
복리후생
- 3주 휴가와 5일의 개인 휴가
- 입사 첫날부터 종합 의료, 치과 및 안과 보장
- 직원 주식 소유 제도
- RRSP 또는 401(k) 매칭 프로그램
- 라이프스타일 리워드
- 원격 근무
