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Harris Computer entwickelt und betreibt geschäftskritische Software für Organisationen im öffentlichen Sektor, im Gesundheitswesen, in der Versorgungswirtschaft und in anderen spezialisierten Branchen. Das Portfolio unterstützt mehr als 100.000 Kunden in Nordamerika, Europa, Asien und Australien. Die Teams konzentrieren sich darauf, vielversprechende Softwareunternehmen zu übernehmen, deren Geschäftstätigkeit zu stärken und nachhaltiges Wachstum zu fördern. Für Kandidatinnen und Kandidaten, die sich für Möglichkeiten im Bereich Unternehmenssoftware interessieren, bietet Harris Computer ein vielseitiges Umfeld mit branchenspezifischen Produkten und Dienstleistungen, die Kunden dabei unterstützen, ihre betrieblichen Ziele zu erreichen.
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Remote Support-Analyst – Kanada

Lösen Sie komplexe Probleme in Anwendungen, Daten, Integrationen und SQL für Kunden aus dem Versorgungs- und öffentlichen Sektor, die Cayenta-Software nutzen. Setzen Sie Ihre Support-Expertise, Ursachenanalyse und KI-gestützte Tools ein, um präzise Lösungen zu liefern.

CAKanadaUSVereinigte Staaten
60.000 $ – 75.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur
SQL

Beschreibung

  • Kundenprobleme innerhalb der erwarteten Fristen präzise und umfassend lösen
  • Die Support-Warteschlange verwalten und Verantwortung für Probleme bis zu ihrer Lösung übernehmen oder sie angemessen zuweisen
  • Probleme in Anwendungen, Daten, Integrationen, Architekturen und Schnittstellen diagnostizieren
  • Bei komplexen Fällen mit Environment Specialists, Produktmanagement, Forschung und Entwicklung, Professional Services und anderen Analysten zusammenarbeiten
  • Schnell mit Kunden kommunizieren und klare, proaktive Ticket-Updates bereitstellen
  • Fundierte Kenntnisse der Cayenta-Anwendungen aufbauen, um Probleme zu beheben und funktionale Fragen zu beantworten
  • KI-gestützte Tools zur Recherche von Problemen, Datenanalyse, Erkennung von Mustern, Erstellung von Nachrichten und Verbesserung der Fehlerbehebung einsetzen und dabei die Ergebnisse überprüfen
  • Von KI generierte Empfehlungen kritisch bewerten und weiterhin für die Richtigkeit der Informationen verantwortlich bleiben
  • Ursachen ermitteln und Kunden, dem Produktmanagement sowie internen Teams Verbesserungen vorschlagen
  • Lösungen, Methoden zur Fehlerbehebung und Best Practices dokumentieren, um die Wissensbasis des Teams zu stärken
  • Vereinbarungen zu Support Services anwenden und Anfragen identifizieren, die außerhalb des Standardsupports liegen
  • Möglichkeiten zur Verbesserung von Produkten, Prozessen und Kundenerfahrung finden

Anforderungen

  • Berufserfahrung in der Versorgungswirtschaft ist erforderlich
  • Einen aktuell gültigen Reisepass besitzen
  • Rechtlich berechtigt sein, international zu reisen, einschließlich der visumfreien Einreiseberechtigung oder der erforderlichen Visa für die Einreise nach Kanada, in die Vereinigten Staaten und in die Karibik
  • Erfahrung im Kunden- oder technischen Support
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Vertrauen aufzubauen und gleichzeitig die Erwartungen der Kunden zu steuern
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
  • Mehrere Initiativen gleichzeitig priorisieren und verwalten können
  • Selbstständig, anpassungsfähig und sowohl eigenständig als auch im Team effektiv arbeiten
  • Bereitschaft, neue Technologien, einschließlich KI-gestützter Tools, zu erlernen und einzusetzen
  • Erfahrung im Schreiben und Beheben von Fehlern in SQL-Abfragen
  • Erfahrung mit dem Support von Kundeninformationssystemen oder anderen Softwareanwendungen für Unternehmen
  • Vertrautheit mit relationalen Datenbanken und Datenanalyse
  • Verständnis von Software-Supportpraktiken, einschließlich Anwendungskonfiguration, Integrationen und Datenfehlerbehebung
  • Erfahrung in der Interpretation von Anwendungsprotokollen, der Fehlerbehebung bei Schnittstellen oder der Analyse von Systemverhalten ist von Vorteil
  • Erfahrung mit KI-Tools wie ChatGPT, Claude, Microsoft Copilot oder vergleichbaren Plattformen ist von Vorteil
  • Ein Hochschulabschluss oder Diplom einer technischen Hochschule in Informatik, Softwaretechnik, Informationstechnologie, Softwareentwicklung oder einem verwandten Fach ist von Vorteil

Zusatzleistungen

  • Drei Wochen Urlaub plus fünf persönliche Tage
  • Umfassende Kranken-, Zahn- und Sehh眼leistungen ab dem ersten Beschäftigungstag
  • Mitarbeiterbeteiligung
  • Arbeitgeberzuschüsse zu RRSP- oder 401(k)-Programmen
  • Lifestyle-Prämien
  • Remote-Arbeit

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