Workiva 提供基于云、由人工智能驱动的平台，将财务报告、风险与合规以及可持续发展数据整合到一个协作工作空间中。其工具帮助企业财务、法务、审计和可持续发展团队跨系统协作，自动完成 XBRL 标记等流程，并为受监管披露和鉴证工作保留清晰的审计轨迹。通过汇集报告数据与工作流程，Workiva 助力企业作出更加一致、可追溯且高效的决策。
客户关系经理，Workiva（美国远程）
作为主要客户关系联系人，指导 Workiva 管理服务客户完成入职、申报和项目交付。帮助客户有效使用 Workiva 的 AI 驱动财务、风险和可持续发展平台。
描述
- 在每个管理服务项目中提供高质量的服务与支持。
- 担任 Workiva 产品和服务的主要客户联系人。
- 根据需要支持客户与合作伙伴体验团队开展其他项目。
- 解决中等复杂度的客户问题，升级复杂事项，并持续对客户结果负责。
- 通过定期检查点管理分配的客户业务，并建立稳固的客户关系。
- 收集客户反馈，并与销售、市场以及研发团队分享洞察。
- 培训客户使用 Workiva 平台，运用共享的最佳实践支持其技术目标。
- 在客户管理工具中跟踪客户沟通、问题和指标。
- 为资本市场客户制定并交付入职项目计划。
- 协调并审核资本市场客户的申报流程。
- 在项目完成前为工作组提供全天候支持。
- 了解项目要求，并就 Workiva 平台的功能向客户提供建议。
- 与 Workiva 团队合作开展满足客户需求的计划。
- 分析数据并提供洞察，支持决策制定。
- 在结构化的工作环境中管理多项任务和流程。
任职要求
- 学士学位，或具备同等的教育背景与相关经验组合。
- 至少两年客户服务、客户管理、项目管理或类似岗位经验，且工作重点涉及沟通与影响力。
- 具备会计或金融行业经验。
- 熟悉资本市场流程和申报工作。
- 能够自主工作、积极行动、注重结果，并致力于持续改进。
- 能够在高强度、快节奏且变化迅速的环境中有效履职。
- 具备识别客户需求并及时提供有效服务响应的能力。
- 熟练使用 Workiva 平台、Google Drive、Microsoft Word、Excel、PowerPoint、Salesforce 和 Gainsight。
- 具备足以按既定时间表完成工作的项目管理和组织能力。
- 具备出色的沟通、影响和演示技能，并能自信地提出咨询性建议。
- 在不前往 Workiva 办公室的远程工作期间，能够保持可靠的互联网连接。
- 获准在美国永久工作。
福利待遇
- 通常每年发放一次的酌情奖金。
- 入职时授予限制性股票单位。
- 401(k) 匹配。
- 全面的员工福利方案。
- 仅需有限度地出差参加客户和内部会议。
- 可在受雇国家境内任意地点远程工作。
- 为残障申请人提供合理便利。
