Workiva ให้บริการแพลตฟอร์มบนคลาวด์ที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งช่วยเชื่อมโยงข้อมูลการรายงานทางการเงิน การบริหารความเสี่ยงและการปฏิบัติตามข้อกำหนด ตลอดจนข้อมูลด้านความยั่งยืนไว้ในพื้นที่ทำงานร่วมกันแห่งเดียว เครื่องมือของ Workiva ช่วยให้ทีมการเงิน กฎหมาย ตรวจสอบบัญชี และความยั่งยืนในองค์กรประสานงานระหว่างระบบต่าง ๆ ทำงานบางอย่างโดยอัตโนมัติ เช่น การติดแท็ก XBRL และรักษาร่องรอยการตรวจสอบที่ชัดเจนสำหรับการเปิดเผยข้อมูลตามข้อกำหนดและงานให้ความเชื่อมั่น ด้วยการรวมข้อมูลการรายงานและกระบวนการทำงานเข้าด้วยกัน Workiva จึงช่วยสนับสนุนการตัดสินใจที่มีความสม่ำเสมอ ตรวจสอบย้อนกลับได้ และมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
ผู้จัดการความสัมพันธ์ลูกค้า Workiva (ทำงานทางไกลในสหรัฐอเมริกา)
ดูแลลูกค้า Managed Services ของ Workiva ตลอดกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน การยื่นเอกสาร และการส่งมอบโครงการในฐานะผู้ประสานงานหลักด้านความสัมพันธ์กับลูกค้า ช่วยให้ลูกค้าใช้แพลตฟอร์มด้านการเงิน ความเสี่ยง และความยั่งยืนที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Workiva ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
รายละเอียด
- ให้บริการและการสนับสนุนคุณภาพสูงตลอดทุกโครงการ Managed Services
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักของลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของ Workiva
- สนับสนุนทีม Customer & Partner Experience ในโครงการเพิ่มเติมตามความจำเป็น
- แก้ไขปัญหาของลูกค้าในระดับปานกลาง ยกระดับประเด็นที่ซับซ้อน และรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ของลูกค้า
- ดูแลกลุ่มลูกค้าที่ได้รับมอบหมายผ่านการติดตามเป็นระยะ และสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า
- รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกกับทีมขาย การตลาด และวิจัยและพัฒนา
- ฝึกอบรมลูกค้าเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม Workiva โดยใช้แนวปฏิบัติที่ดีร่วมกันเพื่อสนับสนุนเป้าหมายด้านเทคโนโลยีของลูกค้า
- ติดตามการสื่อสาร ปัญหา และตัวชี้วัดของลูกค้าในเครื่องมือจัดการลูกค้า
- จัดทำและส่งมอบแผนโครงการเริ่มต้นใช้งานสำหรับลูกค้าตลาดทุน
- ประสานงานและตรวจสอบกระบวนการยื่นเอกสารสำหรับลูกค้าตลาดทุน
- ให้การสนับสนุน Working Group ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันจนโครงการเสร็จสิ้น
- ทำความเข้าใจข้อกำหนดของโครงการและให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับความสามารถของแพลตฟอร์ม Workiva
- ร่วมมือกับทีม Workiva ในโครงการริเริ่มที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า
- วิเคราะห์ข้อมูลและให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจ
- จัดการงานและกระบวนการหลายรายการภายในสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีโครงสร้าง
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรี หรือการผสมผสานระหว่างการศึกษาและประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องในระดับเทียบเท่า
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสองปีด้านบริการลูกค้า การจัดการบัญชี การจัดการโครงการ หรือตำแหน่งใกล้เคียงที่เน้นการสื่อสารและการโน้มน้าว
- มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมบัญชีหรือการเงิน
- คุ้นเคยกับกระบวนการและการยื่นเอกสารของตลาดทุน
- สามารถทำงานได้ด้วยตนเอง มุ่งลงมือทำ มุ่งเน้นผลลัพธ์ และมุ่งมั่นพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
- สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมที่มีพลังสูง เร่งรีบ และเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
- มีความสามารถที่พิสูจน์ได้ในการระบุความต้องการของลูกค้าและให้การตอบสนองด้านบริการที่ทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ
- มีความเชี่ยวชาญในการใช้แพลตฟอร์ม Workiva, Google Drive, Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Salesforce และ Gainsight
- มีทักษะด้านการจัดการโครงการและการจัดระเบียบเพียงพอที่จะดำเนินงานตามกรอบเวลาที่กำหนด
- มีทักษะการสื่อสาร การโน้มน้าว และการนำเสนอที่ดี พร้อมความมั่นใจในการให้คำแนะนำเชิงปรึกษา
- มีอินเทอร์เน็ตที่เชื่อถือได้ระหว่างการทำงานทางไกลนอกสำนักงาน Workiva
- ได้รับอนุญาตให้ทำงานในสหรัฐอเมริกาอย่างถาวร
สวัสดิการ
- โบนัสตามดุลยพินิจ ซึ่งโดยทั่วไปจ่ายเป็นรายปี
- ได้รับ Restricted Stock Units เมื่อเริ่มงาน
- เงินสมทบ 401(k)
- แพ็กเกจสวัสดิการพนักงานแบบครอบคลุม
- เดินทางในวงจำกัดเพื่อเข้าร่วมการประชุมกับลูกค้าและการประชุมภายใน
- ทำงานทางไกลจากสถานที่ใดก็ได้ภายในประเทศที่เป็นสถานที่ทำงาน
- มีการจัดสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมสำหรับผู้สมัครที่มีความพิการ