A Workiva felhőalapú, mesterséges intelligenciával támogatott platformot kínál, amely a pénzügyi beszámolási, kockázatkezelési és megfelelőségi, valamint fenntarthatósági adatokat egyetlen együttműködési munkaterületen kapcsolja össze. Eszközei segítik a vállalati pénzügyi, jogi, audit- és fenntarthatósági csapatokat a rendszerek közötti együttműködésben, az olyan folyamatok automatizálásában, mint az XBRL-címkézés, továbbá az egyértelmű auditnyomok megőrzésében a szabályozott közzétételek és a bizonyosságot nyújtó vizsgálatok során. A beszámolási adatokat és munkafolyamatokat egyesítve a Workiva következetesebb, nyomon követhetőbb és hatékonyabb döntéshozatalt támogat.
Ügyfélkapcsolati menedzser, Workiva (távmunka az Egyesült Államokban)
A Workiva Managed Services ügyfeleit az onboarding, a beszámolók benyújtása és a projektek teljesítése során elsődleges kapcsolattartóként segíti. Támogatja az ügyfeleket a Workiva mesterséges intelligencián alapuló pénzügyi, kockázatkezelési és fenntarthatósági platformjának hatékony használatában.
Leírás
- Magas színvonalú szolgáltatást és támogatást nyújt minden Managed Services projekt során.
- A Workiva termékeinek és szolgáltatásainak elsődleges ügyfélkapcsolati pontjaként jár el.
- Szükség esetén további projektekkel támogatja a Customer & Partner Experience csapatot.
- Megoldja a közepes összetettségű ügyfélproblémákat, a bonyolult ügyeket eszkalálja, és felelősséget vállal az ügyféleredményekért.
- Rendszeres ellenőrzési pontokon keresztül kezeli a rábízott ügyfélportfóliót, és erős ügyfélkapcsolatokat épít.
- Összegyűjti az ügyfél-visszajelzéseket, és megosztja a tanulságokat az értékesítési, marketing-, valamint kutatás-fejlesztési csapatokkal.
- Betanítja az ügyfeleket a Workiva platform használatára, és közös bevált gyakorlatokkal támogatja technológiai céljaikat.
- Nyomon követi az ügyfélkommunikációt, a problémákat és a mutatókat az ügyfélkezelési eszközökben.
- Onboarding-projektterveket készít és mutat be a Capital Markets ügyfelei számára.
- Koordinálja és felülvizsgálja a Capital Markets ügyfeleinek beszámoló-benyújtási folyamatát.
- A projekt befejezéséig a Working Group számára éjjel-nappali támogatást nyújt.
- Megérti a projektkövetelményeket, és tanácsot ad az ügyfeleknek a Workiva platform képességeiről.
- Együttműködik a Workiva csapataival az ügyféligényeket kezelő kezdeményezésekben.
- Elemzi az adatokat, és betekintést nyújt a döntéshozatal támogatásához.
- Strukturált munkakörnyezetben több feladatot és folyamatot kezel.
Követelmények
- Alapképzésben szerzett diploma vagy az oktatás és a releváns tapasztalat egyenértékű kombinációja.
- Legalább két év tapasztalat ügyfélszolgálati, ügyfél- vagy fiókkezelési, projektmenedzsmenti vagy hasonló, kommunikációt és befolyásolási készséget igénylő munkakörben.
- Tapasztalat a számviteli vagy pénzügyi iparágban.
- A Capital Markets folyamatai és beszámoló-benyújtásai terén szerzett ismeret.
- Önálló, cselekvés- és eredményorientált, valamint a folyamatos fejlődés iránt elkötelezett személyiség.
- Magas energiaszintű, gyors tempójú és gyorsan változó környezetben való hatékony munkavégzés képessége.
- Bizonyított képesség az ügyféligények felismerésére és időszerű, hatékony szolgáltatási válaszok nyújtására.
- A Workiva platform, a Google Drive, a Microsoft Word, az Excel, a PowerPoint, a Salesforce és a Gainsight magabiztos használata.
- A kitűzött határidők betartásához szükséges projektmenedzsment- és szervezési készségek.
- Erős kommunikációs, befolyásolási és prezentációs készségek, valamint magabiztos konzultatív ajánlattétel.
- Megbízható internetkapcsolat a Workiva irodáján kívüli távmunkavégzés időszakaiban.
- Az Egyesült Államokban való tartós munkavégzésre jogosító engedély.
Juttatások
- Általában évente kifizetett, diszkrecionális bónusz.
- Belépéskor biztosított korlátozott részvényegységek.
- 401(k)-hozzájárulás illesztése.
- Átfogó munkavállalói juttatási csomag.
- Korlátozott utazás ügyfél- és belső megbeszélésekhez.
- Távoli munkavégzés a munkaviszony szerinti ország bármely pontjáról.
- Ésszerű alkalmazkodás fogyatékossággal élő pályázók számára.