Workiva leverer en cloudbaseret, AI-drevet platform, der forbinder finansiel rapportering, risici og compliance samt bæredygtighedsdata i ét fælles arbejdsområde. Værktøjerne hjælper økonomi-, juridiske-, revisions- og bæredygtighedsteams i større virksomheder med at koordinere på tværs af systemer, automatisere processer som XBRL-mærkning og bevare tydelige revisionsspor til lovpligtige oplysninger og erklæringsarbejde. Ved at samle rapporteringsdata og arbejdsgange understøtter Workiva mere ensartet, sporbar og effektiv beslutningstagning.
Kunderelationsansvarlig, Workiva (fjernarbejde i USA)
Vejled Workivas Managed Services-kunder gennem onboarding, indberetninger og projektleverancer som deres primære kontaktperson. Hjælp kunderne med at bruge Workivas AI-drevne platform til økonomi, risiko og bæredygtighed effektivt.
USA57.000 $ – 95.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidJuniorMellemniveauPåkrævet Sprog: engelskKundeansvarligSalgBeskrivelse
- Yde service og support af høj kvalitet gennem hvert Managed Services-projekt.
- Være den primære kundekontakt for Workivas produkter og tjenester.
- Understøtte Customer & Partner Experience-teamet med yderligere projekter efter behov.
- Løse moderate kundeproblemer, eskalere komplekse sager og fortsat have ansvar for kundernes resultater.
- Administrere en tildelt kundeportefølje gennem regelmæssige opfølgninger og opbygge stærke kunderelationer.
- Indsamle kundefeedback og dele indsigter med salgs-, marketing- samt forsknings- og udviklingsteams.
- Uddanne kunder i Workiva-platformen og bruge fælles bedste praksis til at understøtte deres teknologiske mål.
- Registrere kundekommunikation, problemer og målepunkter i kundehåndteringsværktøjer.
- Udarbejde og gennemføre onboardingplaner for kunder på kapitalmarkederne.
- Koordinere og gennemgå indberetningsprocessen for kunder på kapitalmarkederne.
- Yde support døgnet rundt til Working Group frem til projektets afslutning.
- Forstå projektkrav og rådgive kunder om Workiva-platformens funktioner.
- Samarbejde med Workiva-teams om initiativer, der imødekommer kundernes behov.
- Analysere data og levere indsigter til støtte for beslutningstagning.
- Administrere flere opgaver og processer i et struktureret arbejdsmiljø.
Krav
- Bachelorgrad eller en tilsvarende kombination af uddannelse og relevant erfaring.
- Mindst to års erfaring med kundeservice, kundeansvar, projektledelse eller en sammenlignelig rolle med fokus på kommunikation og indflydelse.
- Erfaring fra regnskabs- eller finansbranchen.
- Kendskab til processer og indberetninger på kapitalmarkederne.
- Selvstændig, handlekraftig, resultatorienteret og engageret i løbende forbedringer.
- Evne til at præstere effektivt i et energisk, tempofyldt og hurtigt skiftende miljø.
- Dokumenteret evne til at identificere kundebehov og levere rettidige og effektive servicesvar.
- Gode færdigheder i Workiva-platformen, Google Drive, Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Salesforce og Gainsight.
- Projektledelses- og organisatoriske færdigheder, der er tilstrækkelige til at overholde fastsatte tidsplaner.
- Stærke kommunikations-, indflydelses- og præsentationsevner samt tryghed ved at levere rådgivende anbefalinger.
- Stabil internetadgang under perioder med fjernarbejde uden for et Workiva-kontor.
- Tilladelse til at arbejde permanent i USA.
Fordele
- Diskretionær bonus, der typisk udbetales årligt.
- Restricted Stock Units tildelt ved ansættelse.
- Matchning af 401(k)-bidrag.
- Omfattende personalegoder.
- Begrænsede rejser i forbindelse med kunde- og interne møder.
- Fjernarbejde fra et hvilket som helst sted i ansættelseslandet.
- Rimelige tilpasninger for ansøgere med handicap.