Workiva offre una piattaforma cloud basata sull’intelligenza artificiale che collega i dati relativi alla rendicontazione finanziaria, alla gestione dei rischi e della conformità e alla sostenibilità in un unico spazio di lavoro collaborativo. I suoi strumenti aiutano i team aziendali di finanza, legale, revisione e sostenibilità a coordinarsi tra i diversi sistemi, automatizzare processi come la marcatura XBRL e conservare tracce di audit chiare per le comunicazioni regolamentate e le attività di assurance. Riunendo i dati e i flussi di lavoro della rendicontazione, Workiva favorisce decisioni più coerenti, tracciabili ed efficienti.
Responsabile delle relazioni con i clienti, Workiva (Lavoro da remoto negli Stati Uniti)
Guida i clienti di Workiva Managed Services durante l’onboarding, i depositi e la realizzazione dei progetti come principale referente. Aiutali a utilizzare efficacemente la piattaforma Workiva basata sull’IA per finanza, rischi e sostenibilità.
Stati Uniti57.000 $ – 95.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoJuniorIntermedioLingua Richiesta: ingleseAccount ManagerVenditeDescrizione
- Fornire un servizio e un supporto di alta qualità durante ogni progetto Managed Services.
- Agire come principale referente dei clienti per i prodotti e i servizi Workiva.
- Supportare il team Customer & Partner Experience con ulteriori progetti secondo necessità.
- Risolvere i problemi moderati dei clienti, sottoporre quelli complessi ai livelli appropriati e mantenere la responsabilità dei risultati per i clienti.
- Gestire un portafoglio clienti assegnato attraverso verifiche periodiche e costruire solide relazioni con i clienti.
- Raccogliere i feedback dei clienti e condividere gli insight con i team vendite, marketing e ricerca e sviluppo.
- Formare i clienti sulla piattaforma Workiva, utilizzando le migliori pratiche condivise per sostenere i loro obiettivi tecnologici.
- Monitorare le comunicazioni, i problemi e le metriche dei clienti negli strumenti di gestione dei clienti.
- Creare e presentare piani di progetto per l’onboarding dei clienti dei Mercati dei capitali.
- Coordinare e rivedere il processo di deposito per i clienti dei Mercati dei capitali.
- Fornire supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 al gruppo di lavoro fino al completamento del progetto.
- Comprendere i requisiti dei progetti e consigliare i clienti sulle funzionalità della piattaforma Workiva.
- Collaborare con i team Workiva a iniziative che rispondano alle esigenze dei clienti.
- Analizzare i dati e fornire insight a supporto del processo decisionale.
- Gestire più attività e processi in un ambiente di lavoro strutturato.
Requisiti
- Laurea o combinazione equivalente di istruzione ed esperienza pertinente.
- Almeno due anni di esperienza nel servizio clienti, nella gestione degli account, nella gestione dei progetti o in un ruolo comparabile incentrato sulla comunicazione e sull’influenza.
- Esperienza nel settore contabile o finanziario.
- Familiarità con i processi e i depositi dei Mercati dei capitali.
- Autonomia, orientamento all’azione, attenzione ai risultati e impegno per il miglioramento continuo.
- Capacità di lavorare efficacemente in un ambiente dinamico, intenso e in rapido cambiamento.
- Comprovata capacità di identificare le esigenze dei clienti e fornire risposte di servizio tempestive ed efficaci.
- Conoscenza della piattaforma Workiva, di Google Drive, Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Salesforce e Gainsight.
- Competenze di gestione dei progetti e organizzative sufficienti per rispettare le tempistiche stabilite.
- Ottime capacità di comunicazione, influenza e presentazione, con sicurezza nel fornire raccomandazioni consulenziali.
- Accesso affidabile a internet durante i periodi di lavoro da remoto al di fuori di un ufficio Workiva.
- Autorizzazione a lavorare stabilmente negli Stati Uniti.
Benefit
- Bonus discrezionale generalmente corrisposto ogni anno.
- Unità di azioni vincolate assegnate al momento dell’assunzione.
- Contributo del datore di lavoro al piano 401(k).
- Pacchetto completo di benefit per i dipendenti.
- Trasferte limitate per riunioni con i clienti e riunioni interne.
- Lavoro da remoto da qualsiasi località all’interno del Paese di assunzione.
- Adattamenti ragionevoli per i candidati con disabilità.