Workiva
Workiva
Workiva propose une plateforme cloud propulsée par l’IA qui relie les données de reporting financier, de gestion des risques et de conformité, ainsi que de développement durable, au sein d’un espace de travail collaboratif unique. Ses outils aident les équipes d’entreprise chargées de la finance, du juridique, de l’audit et du développement durable à coordonner leurs activités entre les systèmes, à automatiser des processus tels que le balisage XBRL et à conserver des pistes d’audit claires pour les informations réglementées et les missions d’assurance. En réunissant les données et les flux de travail de reporting, Workiva favorise une prise de décision plus cohérente, traçable et efficace.

Responsable des relations clients, Workiva (Télétravail aux États-Unis)

Accompagnez les clients de Workiva Managed Services lors de leur intégration, de leurs dépôts et de la réalisation de leurs projets en tant que principal interlocuteur. Aidez-les à utiliser efficacement la plateforme de Workiva dédiée à la finance, aux risques et au développement durable, propulsée par l’IA.

Description

  • Fournir un service et une assistance de haute qualité tout au long de chaque projet Managed Services.
  • Être l’interlocuteur principal des clients pour les produits et services de Workiva.
  • Soutenir l’équipe Expérience client et partenaires dans des projets supplémentaires selon les besoins.
  • Résoudre les problèmes clients modérés, escalader les sujets complexes et rester responsable des résultats obtenus pour les clients.
  • Gérer un portefeuille de clients attribué grâce à des points de suivi réguliers et établir de solides relations avec eux.
  • Recueillir les retours des clients et partager les informations avec les équipes commerciales, marketing et recherche et développement.
  • Former les clients à la plateforme Workiva en utilisant les bonnes pratiques partagées afin de soutenir leurs objectifs technologiques.
  • Suivre les communications, les problèmes et les indicateurs clients dans les outils de gestion de la relation client.
  • Créer et présenter des plans de projet d’intégration pour les clients des marchés de capitaux.
  • Coordonner et contrôler le processus de dépôt pour les clients des marchés de capitaux.
  • Fournir une assistance 24 h/24 et 7 j/7 au groupe de travail jusqu’à l’achèvement du projet.
  • Comprendre les exigences des projets et conseiller les clients sur les fonctionnalités de la plateforme Workiva.
  • Collaborer avec les équipes Workiva sur des initiatives répondant aux besoins des clients.
  • Analyser les données et fournir des informations pour soutenir la prise de décision.
  • Gérer plusieurs tâches et processus dans un environnement de travail structuré.

Exigences

  • Diplôme de licence ou combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente.
  • Au moins deux ans d’expérience dans le service client, la gestion de comptes, la gestion de projets ou un poste comparable mettant l’accent sur la communication et l’influence.
  • Expérience dans le secteur de la comptabilité ou de la finance.
  • Connaissance des processus et dépôts des marchés de capitaux.
  • Autonomie, orientation vers l’action, souci des résultats et engagement en faveur de l’amélioration continue.
  • Capacité à être efficace dans un environnement énergique, exigeant et en évolution rapide.
  • Capacité démontrée à identifier les besoins des clients et à fournir des réponses de service rapides et efficaces.
  • Maîtrise de la plateforme Workiva, de Google Drive, de Microsoft Word, d’Excel, de PowerPoint, de Salesforce et de Gainsight.
  • Compétences en gestion de projets et en organisation suffisantes pour respecter les délais établis.
  • Excellentes compétences en communication, en influence et en présentation, avec assurance pour formuler des recommandations consultatives.
  • Accès internet fiable pendant les périodes de télétravail en dehors d’un bureau Workiva.
  • Autorisation de travailler de manière permanente aux États-Unis.

Avantages

  • Prime discrétionnaire généralement versée chaque année.
  • Unités d’actions restreintes attribuées à l’embauche.
  • Abondement au plan 401(k).
  • Ensemble complet d’avantages sociaux.
  • Déplacements limités pour des réunions avec les clients et des réunions internes.
  • Télétravail depuis n’importe quel endroit du pays d’emploi.
  • Aménagements raisonnables pour les candidats en situation de handicap.

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