Workiva
Workiva
Workiva tilbyr en skybasert, AI-drevet plattform som kobler sammen finansiell rapportering, risiko og etterlevelse samt bærekraftsdata i ett felles arbeidsområde. Verktøyene hjelper økonomi-, juridisk-, revisjons- og bærekraftsteam i større virksomheter med å koordinere på tvers av systemer, automatisere prosesser som XBRL-merking og bevare tydelige revisjonsspor for regulerte opplysninger og attestasjonsarbeid. Ved å samle rapporteringsdata og arbeidsflyter støtter Workiva mer konsistent, sporbar og effektiv beslutningstaking.

Kunderelasjonsansvarlig, Workiva (fjernarbeid i USA)

Veiled Workivas Managed Services-kunder gjennom onboarding, rapportering og prosjektleveranser som deres primære kontaktperson. Hjelp kundene med å bruke Workivas AI-drevne plattform for økonomi, risiko og bærekraft effektivt.

Beskrivelse

  • Yte service og støtte av høy kvalitet gjennom hvert Managed Services-prosjekt.
  • Være den primære kundekontakten for Workivas produkter og tjenester.
  • Støtte Customer & Partner Experience-teamet med ytterligere prosjekter etter behov.
  • Løse moderate kundeproblemer, eskalere komplekse saker og fortsatt være ansvarlig for kundenes resultater.
  • Forvalte en tildelt kundeportefølje gjennom regelmessige oppfølgingspunkter og bygge sterke kunderelasjoner.
  • Innhente tilbakemeldinger fra kunder og dele innsikt med salgs-, markedsførings- samt forsknings- og utviklingsteam.
  • Lære opp kunder i Workiva-plattformen og bruke felles beste praksis for å støtte deres teknologiske mål.
  • Registrere kundekommunikasjon, problemer og måleverdier i kundehåndteringsverktøy.
  • Utarbeide og gjennomføre onboardingplaner for kunder innen kapitalmarkedene.
  • Koordinere og gjennomgå rapporteringsprosessen for kunder innen kapitalmarkedene.
  • Yte døgnkontinuerlig støtte til Working Group frem til prosjektet er fullført.
  • Forstå prosjektkrav og gi kundene råd om Workiva-plattformens funksjoner.
  • Samarbeide med Workiva-team om initiativer som dekker kundenes behov.
  • Analysere data og gi innsikt som støtte for beslutningstaking.
  • Håndtere flere oppgaver og prosesser i et strukturert arbeidsmiljø.

Krav

  • Bachelorgrad eller en tilsvarende kombinasjon av utdanning og relevant erfaring.
  • Minst to års erfaring med kundeservice, kundeansvar, prosjektledelse eller en sammenlignbar rolle med vekt på kommunikasjon og påvirkning.
  • Erfaring fra regnskaps- eller finansbransjen.
  • Kjennskap til prosesser og rapportering innen kapitalmarkedene.
  • Selvstendig, handlingsorientert, resultatorientert og opptatt av kontinuerlig forbedring.
  • Evne til å prestere effektivt i et energisk, hektisk og raskt skiftende miljø.
  • Dokumentert evne til å identifisere kundebehov og gi rettidige og effektive svar på servicehenvendelser.
  • Gode ferdigheter i Workiva-plattformen, Google Drive, Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Salesforce og Gainsight.
  • Prosjektledelses- og organisasjonsferdigheter som er tilstrekkelige til å overholde fastsatte tidsfrister.
  • Gode kommunikasjons-, påvirknings- og presentasjonsferdigheter, samt trygghet i å levere rådgivende anbefalinger.
  • Pålitelig internettilgang i perioder med fjernarbeid utenfor et Workiva-kontor.
  • Tillatelse til å arbeide permanent i USA.

Fordeler

  • Skjønnsmessig bonus som vanligvis utbetales årlig.
  • Restricted Stock Units tildelt ved ansettelse.
  • Matchende 401(k)-innbetalinger.
  • Omfattende personalgoder.
  • Begrenset reisevirksomhet i forbindelse med kunde- og interne møter.
  • Fjernarbeid fra et hvilket som helst sted i ansettelseslandet.
  • Rimelig tilrettelegging for søkere med funksjonsnedsettelser.

Relaterte jobber