Workiva 提供以雲端為基礎、由人工智慧驅動的平台，將財務報告、風險與法遵以及永續發展資料整合到同一個協作工作空間中。其工具協助企業財務、法務、稽核與永續發展團隊跨系統協作，自動化執行 XBRL 標記等流程，並為受監管的揭露與確信工作保留清晰的稽核軌跡。透過整合報告資料與工作流程，Workiva 支援更一致、可追溯且高效的決策。
客戶關係經理，Workiva（美國遠端）
作為主要客戶關係聯絡人，指導 Workiva 管理服務客戶完成入職、申報與專案交付。協助客戶有效使用 Workiva 的 AI 驅動財務、風險與永續發展平台。
說明
- 在每個管理服務專案中提供高品質的服務與支援。
- 擔任 Workiva 產品與服務的主要客戶聯絡人。
- 視需要支援客戶與合作夥伴體驗團隊進行其他專案。
- 解決中等複雜度的客戶問題，升級複雜事項，並持續對客戶成果負責。
- 透過定期檢查點管理分配的客戶業務，並建立穩固的客戶關係。
- 蒐集客戶回饋，並與銷售、行銷以及研發團隊分享洞察。
- 培訓客戶使用 Workiva 平台，運用共享的最佳實務支援其技術目標。
- 在客戶管理工具中追蹤客戶溝通、問題與指標。
- 為資本市場客戶制定並交付入職專案計畫。
- 協調並審核資本市場客戶的申報流程。
- 在專案完成前為工作小組提供全天候支援。
- 了解專案需求，並就 Workiva 平台功能向客戶提供建議。
- 與 Workiva 團隊合作推動滿足客戶需求的計畫。
- 分析資料並提供洞察，支援決策制定。
- 在結構化的工作環境中管理多項任務與流程。
職位要求
- 學士學位，或具備同等的教育背景與相關經驗組合。
- 至少兩年客戶服務、客戶管理、專案管理或類似職務經驗，且工作重點涉及溝通與影響力。
- 具備會計或金融業經驗。
- 熟悉資本市場流程與申報工作。
- 能夠自主工作、積極行動、注重成果，並致力於持續改進。
- 能夠在高強度、快節奏且變化迅速的環境中有效履職。
- 具備辨識客戶需求並及時提供有效服務回應的能力。
- 熟練使用 Workiva 平台、Google Drive、Microsoft Word、Excel、PowerPoint、Salesforce 與 Gainsight。
- 具備足以按照既定時程完成工作的專案管理與組織能力。
- 具備出色的溝通、影響與簡報能力，並能自信地提出諮詢性建議。
- 在不前往 Workiva 辦公室的遠端工作期間，能夠維持可靠的網際網路連線。
- 獲准在美國永久工作。
福利待遇
- 通常每年發放一次的酌情獎金。
- 到職時授予限制性股票單位。
- 401(k) 配對提撥。
- 完整的員工福利方案。
- 僅需有限度地出差參加客戶與內部會議。
- 可在受僱國家境內任意地點遠端工作。
- 為身心障礙申請人提供合理便利。
