Workiva poskytuje cloudovou platformu využívající umělou inteligenci, která propojuje data z finančního výkaznictví, řízení rizik a dodržování předpisů i udržitelnosti v jediném pracovním prostoru. Její nástroje pomáhají podnikovým finančním, právním, auditorským a týmům pro udržitelnost koordinovat práci napříč systémy, automatizovat procesy, jako je značkování XBRL, a zachovávat přehledné auditní záznamy pro regulovaná zveřejnění a ověřovací činnosti. Propojením dat výkaznictví a pracovních postupů Workiva podporuje konzistentnější, dohledatelnější a efektivnější rozhodování.
Manažer vztahů se zákazníky, Workiva (práce na dálku v USA)
Provázejte zákazníky Workiva Managed Services onboardingem, podáváním dokumentů a realizací projektů jako jejich hlavní kontaktní osoba. Pomáhejte klientům efektivně využívat platformu Workiva s podporou AI pro finance, řízení rizik a udržitelnost.
Popis
- Poskytovat kvalitní služby a podporu v každé fázi projektu Managed Services.
- Působit jako hlavní kontaktní osoba pro zákazníky využívající produkty a služby Workiva.
- Podle potřeby podporovat tým pro zkušenost zákazníků a partnerů při dalších projektech.
- Řešit problémy zákazníků střední složitosti, eskalovat složité případy a nést odpovědnost za výsledky zákazníků.
- Spravovat svěřené portfolio zákazníků prostřednictvím pravidelných kontrolních bodů a budovat pevné vztahy s klienty.
- Shromažďovat zpětnou vazbu od klientů a sdílet poznatky s týmy prodeje, marketingu, výzkumu a vývoje.
- Školit zákazníky v používání platformy Workiva a využívat společné osvědčené postupy na podporu jejich technologických cílů.
- Sledovat komunikaci se zákazníky, problémy a metriky v nástrojích pro správu zákazníků.
- Vytvářet a realizovat plány onboardingových projektů pro zákazníky z kapitálových trhů.
- Koordinovat a kontrolovat proces podávání dokumentů pro zákazníky z kapitálových trhů.
- Poskytovat pracovní skupině nepřetržitou podporu až do dokončení projektu.
- Rozumět požadavkům projektu a radit zákazníkům ohledně možností platformy Workiva.
- Spolupracovat s týmy Workiva na iniciativách, které řeší potřeby zákazníků.
- Analyzovat data a poskytovat poznatky na podporu rozhodování.
- Řídit více úkolů a procesů ve strukturovaném pracovním prostředí.
Požadavky
- Bakalářské vzdělání nebo jeho ekvivalent v podobě kombinace vzdělání a relevantních zkušeností.
- Nejméně dva roky zkušeností v zákaznickém servisu, správě účtů, řízení projektů nebo srovnatelné roli, která klade důraz na komunikaci a ovlivňování.
- Zkušenosti v účetnictví nebo finančnictví.
- Znalost procesů a podávání dokumentů na kapitálových trzích.
- Samostatnost, orientace na činnost a výsledky a odhodlání k neustálému zlepšování.
- Schopnost efektivně pracovat v energickém, rychlém a rychle se měnícím prostředí.
- Prokázaná schopnost identifikovat potřeby zákazníků a poskytovat včasné a účinné reakce v rámci služeb.
- Pokročilá znalost platformy Workiva, Google Drive, Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Salesforce a Gainsight.
- Dovednosti v řízení projektů a organizaci práce dostačující k dodržování stanovených termínů.
- Silné komunikační, přesvědčovací a prezentační dovednosti a jistota při poskytování konzultativních doporučení.
- Spolehlivý přístup k internetu během práce na dálku mimo kancelář Workiva.
- Oprávnění k trvalé práci ve Spojených státech.
Benefity
- Nenárokový bonus obvykle vyplácený jednou ročně.
- Omezené akciové jednotky poskytované při nástupu.
- Příspěvky zaměstnavatele k plánu 401(k).
- Komplexní balíček zaměstnaneckých výhod.
- Omezené cestování na zákaznická a interní jednání.
- Práce na dálku z libovolného místa v zemi zaměstnání.
- Přiměřená opatření pro uchazeče se zdravotním postižením.