Workiva pruža platformu u oblaku pokretanu umjetnom inteligencijom za povezivanje podataka o financijskom izvještavanju, rizicima i usklađenosti te održivosti u jednom suradničkom radnom prostoru. Njezini alati pomažu timovima za financije, pravne poslove, reviziju i održivost u poduzećima da koordiniraju rad između sustava, automatiziraju procese poput označavanja XBRL-om te čuvaju jasne revizijske tragove za regulirana objavljivanja i poslove izražavanja uvjerenja. Objedinjavanjem podataka i radnih procesa povezanih s izvještavanjem Workiva podržava dosljednije, sljedivije i učinkovitije donošenje odluka.
Voditelj odnosa s klijentima, Workiva (rad na daljinu u SAD-u)
Vodite korisnike usluge Workiva Managed Services kroz uvođenje u rad, podnošenje dokumenata i provedbu projekata kao njihov glavni kontakt za odnose. Pomozite klijentima da učinkovito koriste Workivinu financijsku, risk i održivu platformu pokretanu umjetnom inteligencijom.
Opis
- Pružati visokokvalitetnu uslugu i podršku tijekom svakog projekta Managed Services.
- Biti glavni kontakt korisnika za Workivine proizvode i usluge.
- Prema potrebi podržavati tim za iskustvo korisnika i partnera na dodatnim projektima.
- Rješavati umjerene probleme korisnika, eskalirati složena pitanja i ostati odgovoran za ishode korisnika.
- Upravljati dodijeljenim portfeljem klijenata kroz redovite kontrolne točke i graditi snažne odnose s klijentima.
- Prikupljati povratne informacije klijenata i dijeliti uvide s timovima za prodaju, marketing te istraživanje i razvoj.
- Obučavati korisnike za rad na platformi Workiva, primjenjujući dijeljene najbolje prakse radi podrške njihovim tehnološkim ciljevima.
- Pratiti komunikaciju s korisnicima, probleme i metrike u alatima za upravljanje korisnicima.
- Izrađivati i provoditi projektne planove uvođenja u rad za korisnike s tržišta kapitala.
- Koordinirati i pregledavati postupak podnošenja dokumenata za korisnike s tržišta kapitala.
- Pružati radnoj skupini podršku 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu do završetka projekta.
- Razumjeti projektne zahtjeve i savjetovati korisnike o mogućnostima platforme Workiva.
- Surađivati s Workivinim timovima na inicijativama koje odgovaraju na potrebe korisnika.
- Analizirati podatke i pružati uvide za podršku donošenju odluka.
- Upravljati višestrukim zadacima i procesima u strukturiranom radnom okruženju.
Zahtjevi
- VSS ili kombinacija obrazovanja i relevantnog iskustva koja joj je istovrijedna.
- Najmanje dvije godine iskustva u korisničkoj službi, upravljanju računima, projektnom upravljanju ili usporedivoj ulozi s naglaskom na komunikaciju i utjecaj.
- Iskustvo u računovodstvenoj ili financijskoj industriji.
- Poznavanje procesa i podnošenja dokumenata na tržištu kapitala.
- Samostalnost, usmjerenost na djelovanje i rezultate te predanost stalnom poboljšanju.
- Sposobnost učinkovitog rada u energičnom, brzom i brzo promjenjivom okruženju.
- Dokazana sposobnost prepoznavanja potreba korisnika i pružanja pravodobnih i učinkovitih odgovora na zahtjeve za uslugom.
- Napredno poznavanje platforme Workiva, Google Drivea, Microsoft Worda, Excela, PowerPointa, Salesforcea i Gainsighta.
- Vještine projektnog upravljanja i organizacije dovoljne za ispunjavanje utvrđenih rokova.
- Izvrsne komunikacijske, utjecajne i prezentacijske vještine te sigurnost u davanju savjetodavnih preporuka.
- Pouzdan pristup internetu tijekom rada na daljinu izvan ureda Workiva.
- Odobrenje za stalni rad u Sjedinjenim Američkim Državama.
Pogodnosti
- Diskrecijski bonus koji se obično isplaćuje jednom godišnje.
- Ograničene dioničke jedinice dodijeljene pri zapošljavanju.
- Usklađivanje uplata poslodavca u plan 401(k).
- Sveobuhvatan paket pogodnosti za zaposlenike.
- Ograničena putovanja na sastanke s korisnicima i interne sastanke.
- Rad na daljinu s bilo koje lokacije unutar zemlje zaposlenja.
- Razumne prilagodbe za kandidate s invaliditetom.