Workivaは、財務報告、リスク・コンプライアンス、サステナビリティに関するデータを、1つの協働ワークスペースでつなぐ、クラウドベースのAI搭載プラットフォームを提供しています。そのツールは、企業の財務、法務、監査、サステナビリティ部門がシステムをまたいで連携し、XBRLタグ付けなどのプロセスを自動化するとともに、規制対象の開示や保証業務に向けて明確な監査証跡を維持できるよう支援します。報告データとワークフローを一元化することで、Workivaはより一貫性があり、追跡可能で効率的な意思決定を支えます。
クライアントリレーションシップマネージャー、Workiva（米国リモート）
主要な顧客窓口として、Workivaマネージドサービスの顧客をオンボーディング、申告、プロジェクト遂行まで支援します。顧客がWorkivaのAI搭載の財務・リスク・サステナビリティプラットフォームを効果的に活用できるよう支援します。
仕事内容
- 各マネージドサービスプロジェクトを通じて、高品質なサービスとサポートを提供する。
- Workivaの製品およびサービスに関する主要な顧客窓口を務める。
- 必要に応じて、カスタマー＆パートナーエクスペリエンスチームの追加プロジェクトを支援する。
- 中程度の顧客課題を解決し、複雑な案件をエスカレーションするとともに、顧客成果に対する責任を持ち続ける。
- 定期的なチェックポイントを通じて担当顧客ポートフォリオを管理し、強固な顧客関係を築く。
- 顧客フィードバックを収集し、営業、マーケティング、研究開発チームと知見を共有する。
- 共有されたベストプラクティスを活用して顧客にWorkivaプラットフォームのトレーニングを行い、顧客のテクノロジー目標を支援する。
- 顧客管理ツールで顧客とのコミュニケーション、課題、指標を追跡する。
- キャピタルマーケット顧客向けのオンボーディングプロジェクト計画を作成し、実行する。
- キャピタルマーケット顧客の申告プロセスを調整し、確認する。
- プロジェクト完了までワーキンググループに24時間365日のサポートを提供する。
- プロジェクト要件を理解し、Workivaプラットフォームの機能について顧客に助言する。
- 顧客ニーズに対応する取り組みについて、Workivaの各チームと連携する。
- データを分析し、意思決定を支援する知見を提供する。
- 構造化された業務環境で複数のタスクとプロセスを管理する。
応募要件
- 学士号、または同等の学歴と関連実務経験の組み合わせ。
- 顧客サービス、アカウント管理、プロジェクト管理、またはコミュニケーションと影響力を重視する同等の職務で、2年以上の経験。
- 会計または金融業界での経験。
- キャピタルマーケットのプロセスおよび申告に関する知識。
- 自律的に行動し、積極的かつ結果志向で、継続的な改善に取り組めること。
- 活気があり、ペースが速く、急速に変化する環境で効果的に業務を遂行できること。
- 顧客ニーズを特定し、タイムリーで効果的なサービス対応を提供できること。
- Workivaプラットフォーム、Google Drive、Microsoft Word、Excel、PowerPoint、Salesforce、Gainsightを十分に使いこなせること。
- 定められた期限を満たすために十分なプロジェクト管理能力と組織力。
- 優れたコミュニケーション力、影響力、プレゼンテーション力があり、コンサルティング型の提案を自信を持って行えること。
- Workivaオフィス外でリモート勤務する期間中、安定したインターネット接続を利用できること。
- 米国で恒久的に就労する許可を有すること。
福利厚生
- 通常、年1回支給される裁量 bonus。
- 入社時に譲渡制限付株式ユニットを付与。
- 401(k)マッチング。
- 包括的な従業員福利厚生パッケージ。
- 顧客および社内会議のための出張は限定的。
- 雇用国の国内であれば、どこからでもリモート勤務可能。
- 障害のある応募者に合理的配慮を提供。