Workiva bietet eine cloudbasierte, KI-gestützte Plattform, die Daten aus Finanzberichterstattung, Risiko- und Compliance-Management sowie Nachhaltigkeit in einem kollaborativen Arbeitsbereich miteinander verbindet. Die Lösungen unterstützen Finanz-, Rechts-, Prüfungs- und Nachhaltigkeitsteams in Unternehmen dabei, systemübergreifend zusammenzuarbeiten, Prozesse wie die XBRL-Auszeichnung zu automatisieren und nachvollziehbare Prüfpfade für regulierte Offenlegungen und Prüfungsaufträge zu sichern. Durch die Zusammenführung von Berichtsdaten und Arbeitsabläufen ermöglicht Workiva konsistentere, besser nachvollziehbare und effizientere Entscheidungen.
Manager für Kundenbeziehungen, Workiva (Remote in den USA)
Begleiten Sie Kunden der Workiva Managed Services durch Onboarding, Einreichungen und Projektdurchführung als zentrale Ansprechperson. Unterstützen Sie Kunden dabei, Workivas KI-gestützte Plattform für Finanzen, Risiken und Nachhaltigkeit effektiv zu nutzen.
Beschreibung
- Bieten Sie während jedes Managed-Services-Projekts hochwertigen Service und Unterstützung.
- Agieren Sie als zentrale Ansprechperson für die Produkte und Dienstleistungen von Workiva.
- Unterstützen Sie das Customer-&-Partner-Experience-Team bei zusätzlichen Projekten nach Bedarf.
- Lösen Sie mittelschwere Kundenprobleme, eskalieren Sie komplexe Anliegen und bleiben Sie für die Ergebnisse der Kunden verantwortlich.
- Verwalten Sie ein zugewiesenes Kundenportfolio durch regelmäßige Abstimmungen und bauen Sie starke Kundenbeziehungen auf.
- Sammeln Sie Kundenfeedback und teilen Sie Erkenntnisse mit den Teams für Vertrieb, Marketing sowie Forschung und Entwicklung.
- Schulen Sie Kunden in der Workiva-Plattform und nutzen Sie gemeinsame Best Practices, um ihre Technologieziele zu unterstützen.
- Dokumentieren Sie Kundenkommunikation, Probleme und Kennzahlen in Kundenmanagement-Tools.
- Erstellen und vermitteln Sie Onboarding-Projektpläne für Kunden aus dem Bereich Capital Markets.
- Koordinieren und prüfen Sie den Einreichungsprozess für Kunden aus dem Bereich Capital Markets.
- Bieten Sie der Arbeitsgruppe bis zum Projektabschluss rund um die Uhr Unterstützung.
- Verstehen Sie Projektanforderungen und beraten Sie Kunden zu den Möglichkeiten der Workiva-Plattform.
- Arbeiten Sie mit Workiva-Teams an Initiativen zusammen, die auf Kundenbedürfnisse eingehen.
- Analysieren Sie Daten und liefern Sie Erkenntnisse zur Unterstützung von Entscheidungen.
- Verwalten Sie mehrere Aufgaben und Prozesse in einem strukturierten Arbeitsumfeld.
Anforderungen
- Bachelorabschluss oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und einschlägiger Berufserfahrung.
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung in Kundenservice, Account Management, Projektmanagement oder einer vergleichbaren Position mit Schwerpunkt auf Kommunikation und Einflussnahme.
- Erfahrung in der Buchhaltungs- oder Finanzbranche.
- Vertrautheit mit Prozessen und Einreichungen im Bereich Capital Markets.
- Selbstständig, handlungsorientiert, ergebnisfokussiert und engagiert für kontinuierliche Verbesserung.
- Fähigkeit, in einem dynamischen, schnelllebigen und sich rasch verändernden Umfeld effektiv zu arbeiten.
- Nachweisliche Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und zeitnahe, wirksame Servicelösungen bereitzustellen.
- Sicherer Umgang mit der Workiva-Plattform, Google Drive, Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Salesforce und Gainsight.
- Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten, die zur Einhaltung festgelegter Zeitpläne ausreichen.
- Ausgeprägte Kommunikations-, Einflussnahme- und Präsentationsfähigkeiten sowie Sicherheit bei der Vermittlung beratender Empfehlungen.
- Zuverlässiger Internetzugang während der Arbeit im Homeoffice außerhalb eines Workiva-Büros.
- Berechtigung, dauerhaft in den Vereinigten Staaten zu arbeiten.
Zusatzleistungen
- Freiwillige Sonderzahlung, die in der Regel jährlich ausgezahlt wird.
- Bei der Einstellung gewährte Restricted Stock Units.
- 401(k)-Matching.
- Umfassendes Paket an Mitarbeitendenleistungen.
- Begrenzte Reisetätigkeit zu Kunden- und internen Besprechungen.
- Remote-Arbeit von jedem Ort innerhalb des Beschäftigungslandes.
- Angemessene Vorkehrungen für Bewerbende mit Behinderungen.