Workiva cung cấp nền tảng đám mây tích hợp trí tuệ nhân tạo, giúp kết nối dữ liệu báo cáo tài chính, quản trị rủi ro và tuân thủ, cùng dữ liệu phát triển bền vững trong một không gian làm việc cộng tác. Các công cụ của Workiva hỗ trợ các bộ phận tài chính, pháp chế, kiểm toán và phát triển bền vững trong doanh nghiệp phối hợp giữa nhiều hệ thống, tự động hóa những quy trình như gắn thẻ XBRL, đồng thời duy trì nhật ký kiểm toán rõ ràng cho hoạt động công bố thông tin và đảm bảo theo quy định. Bằng cách hợp nhất dữ liệu báo cáo và quy trình làm việc, Workiva hỗ trợ việc ra quyết định nhất quán, có khả năng truy xuất và hiệu quả hơn.
Quản lý Quan hệ Khách hàng, Workiva (Làm việc từ xa tại Hoa Kỳ)
Hướng dẫn khách hàng Managed Services của Workiva trong quá trình bắt đầu sử dụng, thực hiện hồ sơ và triển khai dự án với vai trò là đầu mối quan hệ chính. Hỗ trợ khách hàng khai thác hiệu quả nền tảng tài chính, rủi ro và phát triển bền vững ứng dụng AI của Workiva.
Hoa Kỳ57.000 $ – 95.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianSơ cấpTrung cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhBán hàngQuản lý khách hàngMô tả
- Cung cấp dịch vụ và hỗ trợ chất lượng cao trong từng dự án Managed Services.
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính của khách hàng đối với các sản phẩm và dịch vụ của Workiva.
- Hỗ trợ Đội ngũ Trải nghiệm Khách hàng & Đối tác trong các dự án bổ sung khi cần.
- Giải quyết các vấn đề khách hàng ở mức độ vừa phải, chuyển các vấn đề phức tạp lên cấp cao hơn và chịu trách nhiệm về kết quả của khách hàng.
- Quản lý danh mục khách hàng được phân công thông qua các buổi kiểm tra định kỳ và xây dựng quan hệ khách hàng bền chặt.
- Thu thập phản hồi của khách hàng và chia sẻ thông tin hữu ích với các đội ngũ bán hàng, tiếp thị và nghiên cứu phát triển.
- Đào tạo khách hàng sử dụng nền tảng Workiva, áp dụng các phương pháp hay nhất được chia sẻ để hỗ trợ mục tiêu công nghệ của họ.
- Theo dõi thông tin liên lạc, vấn đề và chỉ số của khách hàng trong các công cụ quản lý khách hàng.
- Xây dựng và triển khai kế hoạch dự án bắt đầu sử dụng cho khách hàng Thị trường Vốn.
- Điều phối và rà soát quy trình nộp hồ sơ cho khách hàng Thị trường Vốn.
- Cung cấp hỗ trợ 24/7 cho Nhóm Công tác cho đến khi hoàn thành dự án.
- Hiểu các yêu cầu dự án và tư vấn cho khách hàng về các khả năng của nền tảng Workiva.
- Phối hợp với các đội ngũ Workiva trong những sáng kiến đáp ứng nhu cầu khách hàng.
- Phân tích dữ liệu và cung cấp thông tin hữu ích để hỗ trợ việc ra quyết định.
- Quản lý nhiều nhiệm vụ và quy trình trong môi trường làm việc có cấu trúc.
Yêu cầu
- Bằng cử nhân hoặc sự kết hợp tương đương giữa trình độ học vấn và kinh nghiệm liên quan.
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng, quản lý khách hàng, quản lý dự án hoặc vai trò tương đương, trong đó nhấn mạnh khả năng giao tiếp và tạo ảnh hưởng.
- Có kinh nghiệm trong ngành kế toán hoặc tài chính.
- Quen thuộc với các quy trình và hồ sơ Thị trường Vốn.
- Có khả năng tự chủ, chủ động hành động, tập trung vào kết quả và cam kết cải tiến liên tục.
- Có khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường năng lượng cao, nhịp độ nhanh và thay đổi nhanh chóng.
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc xác định nhu cầu khách hàng và cung cấp phản hồi dịch vụ kịp thời, hiệu quả.
- Thành thạo nền tảng Workiva, Google Drive, Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Salesforce và Gainsight.
- Có kỹ năng quản lý dự án và tổ chức đủ để đáp ứng các mốc thời gian đã đề ra.
- Có kỹ năng giao tiếp, tạo ảnh hưởng và thuyết trình tốt, tự tin đưa ra các khuyến nghị mang tính tư vấn.
- Có kết nối internet đáng tin cậy trong thời gian làm việc từ xa bên ngoài văn phòng Workiva.
- Được phép làm việc lâu dài tại Hoa Kỳ.
Phúc lợi
- Thưởng tùy theo quyết định, thường được chi trả hằng năm.
- Được cấp Đơn vị Cổ phiếu Hạn chế khi nhận việc.
- Đóng góp đối ứng 401(k).
- Gói phúc lợi nhân viên toàn diện.
- Đi công tác hạn chế để tham dự các cuộc họp với khách hàng và nội bộ.
- Làm việc từ xa tại bất kỳ địa điểm nào trong quốc gia nơi làm việc.
- Có các điều chỉnh hợp lý cho ứng viên khuyết tật.