osapiens cung cấp nền tảng giải pháp ESG ứng dụng trí tuệ nhân tạo dành cho các doanh nghiệp quản lý hoạt động tuân thủ về tính bền vững, rủi ro vận hành và hiệu quả chuỗi giá trị. Phần mềm hỗ trợ các yêu cầu như Quy định của Liên minh Châu Âu về các sản phẩm không gây mất rừng và Chỉ thị về Báo cáo Bền vững của Doanh nghiệp, đồng thời bao phủ các lĩnh vực như phân phối, bảo vệ thương hiệu và quản lý chuỗi cung ứng. Bằng cách kết nối dữ liệu và quy trình tuân thủ trên toàn chuỗi giá trị, osapiens giúp các tổ chức nâng cao tính minh bạch và quản lý hoạt động ESG ở quy mô lớn.
Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật cấp cơ sở – Làm việc kết hợp tại Madrid
Hỗ trợ khách hàng sử dụng nền tảng B2B SaaS thiết yếu và điều tra các vấn đề kỹ thuật trong môi trường JavaScript, TypeScript và Java. Phối hợp với các nhóm nội bộ để xử lý sự cố, cải thiện tài liệu và xác định các vấn đề sản phẩm lặp lại.
Mô tả
- Là đầu mối liên hệ đầu tiên để giải đáp câu hỏi của khách hàng về nền tảng B2B SaaS thiết yếu.
- Quản lý và đánh giá độc lập các yêu cầu của khách hàng thông qua cổng hỗ trợ và các kênh liên lạc khác.
- Điều tra các vấn đề kỹ thuật, tái hiện lỗi và phân tích hành vi của ứng dụng để xác định giải pháp.
- Thực hiện phân tích mã nguồn cơ bản và khắc phục sự cố trong môi trường JavaScript, TypeScript và Java.
- Phối hợp với các bên liên quan nội bộ thuộc bộ phận Sản phẩm, Kỹ thuật, Thành công khách hàng và các bộ phận khác để giải quyết vấn đề.
- Trao đổi chuyên nghiệp, nhanh chóng và đồng cảm về trạng thái vấn đề, kết quả phân tích và các bước tiếp theo.
- Nhận diện các vấn đề kỹ thuật lặp lại và cơ hội cải thiện sản phẩm cũng như trải nghiệm hỗ trợ.
- Xây dựng, cập nhật và nâng cao các bài viết trong cơ sở kiến thức cùng tài liệu khắc phục sự cố cho mục đích sử dụng nội bộ và khách hàng.
- Nhận biết những thiếu sót trong tài liệu sản phẩm và hỗ trợ cải tiến quy trình liên tục.
- Chuyển các vấn đề phức tạp lên cấp phù hợp nhưng vẫn duy trì quyền sở hữu và trách nhiệm cho đến khi vấn đề được giải quyết.
Yêu cầu
- Có 1–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật, hỗ trợ ứng dụng, hỗ trợ SaaS hoặc vai trò kỹ thuật tương tác trực tiếp với khách hàng tương đương.
- Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường SaaS.
- Có khả năng khắc phục sự cố và phân tích tốt, bao gồm điều tra, tái hiện và giải quyết vấn đề trên nhiều hệ thống.
- Có kiến thức tốt về JavaScript và TypeScript, cùng hiểu biết cơ bản về Java.
- Quen thuộc ở mức cơ bản với các công nghệ frontend và hành vi của ứng dụng.
- Có năng lực kỹ thuật tốt và hứng thú với phần mềm cũng như công nghệ tự động hóa.
- Có tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm, cùng kỹ năng giao tiếp, đồng cảm và giải quyết xung đột hiệu quả.
- Có khả năng giải thích rõ ràng các khái niệm kỹ thuật cho cả đối tượng kỹ thuật và không chuyên kỹ thuật.
- Sử dụng thành thạo tiếng Anh viết và nói; biết thêm ngôn ngữ khác là một lợi thế.
- Có tinh thần trách nhiệm cao, khả năng làm việc độc lập và ưu tiên công việc hiệu quả.
- Có kinh nghiệm với Jira Service Management, FreshDesk, Azure DevOps hoặc các công cụ quản lý phiếu hỗ trợ tương đương là một lợi thế.
Phúc lợi
- Làm việc cho một sứ mệnh có ý nghĩa cùng các đơn vị tiên phong toàn cầu trong ngành để giải quyết những thách thức phức tạp.
- Đóng góp ý tưởng cho các đội nhóm hợp tác trong văn hóa giao tiếp cởi mở.
- Sử dụng mô hình làm việc kết hợp linh hoạt, hỗ trợ cả công việc tập trung và phối hợp nhóm.
- Tiếp cận các cơ hội phát triển chuyên môn và cá nhân trong môi trường quốc tế.
- Tham gia các sự kiện nhóm và các buổi chia sẻ kiến thức.
- Làm việc tại những không gian truyền cảm hứng ở Madrid và các địa điểm khác.