osapiens מספקת פלטפורמה לפתרונות ESG המופעלת באמצעות בינה מלאכותית, עבור ארגונים המנהלים ציות לדרישות קיימות, סיכונים תפעוליים ויעילות בשרשרת הערך. התוכנה שלה תומכת בדרישות הכוללות את תקנת האיחוד האירופי למניעת בירוא יערות ואת הדירקטיבה לדיווח על קיימות תאגידית, וכן מכסה תחומים כגון הפצה, הגנה על המותג וניהול שרשרת האספקה. באמצעות חיבור נתוני הציות והתהליכים לאורך שרשרת הערך, osapiens מסייעת לארגונים לשפר את השקיפות ולנהל פעילות ESG בקנה מידה רחב.
מהנדס תמיכה טכנית זוטר – מדריד במתכונת היברידית
תמיכה בלקוחות באמצעות פלטפורמת SaaS עסקית קריטית וחקירת בעיות טכניות בסביבות JavaScript, TypeScript ו-Java. עבודה עם צוותים פנימיים לפתרון תקריות, לשיפור התיעוד ולזיהוי בעיות מוצר חוזרות.
תיאור
- לשמש כתובת ראשונה לשאלות לקוחות בנוגע לפלטפורמת ה-SaaS העסקית הקריטית.
- לנהל ולהעריך באופן עצמאי פניות לקוחות דרך פורטלי תמיכה וערוצי תקשורת נוספים.
- לחקור בעיות טכניות, לשחזר באגים ולבחון את התנהגות היישום כדי לקבוע פתרונות.
- לבצע ניתוח קוד בסיסי ופתרון תקלות בסביבות JavaScript, TypeScript ו-Java.
- לעבוד עם צוותי המוצר, ההנדסה, הצלחת הלקוחות ובעלי עניין פנימיים נוספים כדי לפתור בעיות.
- לתקשר באופן מקצועי, מהיר ואמפתי בנוגע לסטטוס הבעיה, לממצאים ולצעדים הבאים.
- לזהות בעיות טכניות חוזרות והזדמנויות לשיפור המוצר וחוויית התמיכה.
- לפתח, לעדכן ולשפר מאמרים במאגר הידע ותיעוד לפתרון תקלות לשימוש פנימי ולשימוש הלקוחות.
- לזהות פערים בתיעוד המוצר ולתמוך בשיפורים מתמשכים בתהליכים.
- להסלים בעיות מורכבות תוך שמירה על אחריות ובעלות עד לפתרונן.
דרישות
- שנה עד 3 שנות ניסיון בתמיכה טכנית, בתמיכה ביישומים, בתמיכת SaaS או בתפקיד טכני דומה מול לקוחות.
- ניסיון קודם בעבודה בסביבת SaaS.
- יכולת חזקה בפתרון תקלות ובניתוח, כולל חקירה, שחזור ופתרון בעיות בין מערכות.
- ידע טוב ב-JavaScript וב-TypeScript, לצד הבנה בסיסית ב-Java.
- היכרות בסיסית עם טכנולוגיות חזית ועם התנהגות יישומים.
- חוש טכני מפותח והתלהבות מתוכנה ומטכנולוגיות אוטומציה.
- גישה ממוקדת לקוח עם מיומנויות תקשורת, אמפתיה ופתרון סכסוכים.
- יכולת להסביר מושגים טכניים בבירור לקהלים טכניים ולא טכניים.
- אנגלית כתובה ומדוברת ברמה שוטפת; שפות נוספות הן יתרון.
- תחושת בעלות ואחריות חזקה, עם יכולת לעבוד באופן עצמאי ולתעדף ביעילות.
- ניסיון ב-Jira Service Management, FreshDesk, Azure DevOps או בכלי ניהול קריאות דומה הוא יתרון.
הטבות
- לעבוד למען משימה בעלת משמעות לצד חלוצים עולמיים בתעשייה המתמודדים עם אתגרים מורכבים.
- להביא רעיונות לצוותים שיתופיים בתרבות של תקשורת פתוחה.
- להשתמש במודל עבודה היברידי וגמיש שנועד לתמוך בעבודה ממוקדת ובשיתוף פעולה צוותי.
- ליהנות מהזדמנויות להתפתחות מקצועית ואישית בסביבה בינלאומית.
- להשתתף באירועי צוות ובמפגשים לשיתוף ידע.
- לעבוד ממרחבי עבודה מעוררי השראה במדריד ובמיקומים נוספים.