Η osapiens παρέχει μια πλατφόρμα λύσεων ESG με βάση την τεχνητή νοημοσύνη για επιχειρήσεις που διαχειρίζονται τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις βιωσιμότητας, τον λειτουργικό κίνδυνο και την αποδοτικότητα της αλυσίδας αξίας. Το λογισμικό της υποστηρίζει απαιτήσεις όπως ο Κανονισμός της ΕΕ για την αποψίλωση των δασών και η Οδηγία για την υποβολή εκθέσεων εταιρικής βιωσιμότητας, ενώ καλύπτει επίσης τομείς όπως η διανομή, η προστασία εμπορικών σημάτων και η διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας. Συνδέοντας δεδομένα και διαδικασίες συμμόρφωσης σε όλη την αλυσίδα αξίας, η osapiens βοηθά τους οργανισμούς να βελτιώσουν τη διαφάνεια και να διαχειρίζονται τις λειτουργίες ESG σε μεγάλη κλίμακα.
Junior Μηχανικός Τεχνικής Υποστήριξης – Υβριδική εργασία στη Μαδρίτη
Υποστήριξη πελατών με χρήση μιας κρίσιμης για την επιχειρησιακή λειτουργία πλατφόρμας B2B SaaS και διερεύνηση τεχνικών ζητημάτων σε περιβάλλοντα JavaScript, TypeScript και Java. Συνεργασία με εσωτερικές ομάδες για την επίλυση περιστατικών, τη βελτίωση της τεκμηρίωσης και τον εντοπισμό επαναλαμβανόμενων προβλημάτων προϊόντος.
Περιγραφή
- Να λειτουργείτε ως το πρώτο σημείο επαφής για ερωτήσεις πελατών σχετικά με την κρίσιμη για την επιχειρησιακή λειτουργία πλατφόρμα B2B SaaS.
- Να διαχειρίζεστε και να αξιολογείτε ανεξάρτητα τα ερωτήματα πελατών μέσω πυλών υποστήριξης και άλλων καναλιών επικοινωνίας.
- Να διερευνάτε τεχνικά προβλήματα, να αναπαράγετε σφάλματα και να εξετάζετε τη συμπεριφορά της εφαρμογής για τον καθορισμό λύσεων.
- Να εκτελείτε βασική ανάλυση κώδικα και αντιμετώπιση προβλημάτων σε περιβάλλοντα JavaScript, TypeScript και Java.
- Να συνεργάζεστε με τις ομάδες Προϊόντος, Μηχανικής, Επιτυχίας Πελατών και άλλους εσωτερικούς ενδιαφερόμενους για την επίλυση ζητημάτων.
- Να επικοινωνείτε επαγγελματικά, άμεσα και με ενσυναίσθηση σχετικά με την κατάσταση του ζητήματος, τα ευρήματα και τα επόμενα βήματα.
- Να εντοπίζετε επαναλαμβανόμενα τεχνικά προβλήματα και ευκαιρίες βελτίωσης του προϊόντος και της εμπειρίας υποστήριξης.
- Να δημιουργείτε, να ενημερώνετε και να βελτιώνετε άρθρα γνωσιακής βάσης και τεκμηρίωση αντιμετώπισης προβλημάτων για εσωτερική χρήση και χρήση από πελάτες.
- Να αναγνωρίζετε κενά στην τεκμηρίωση του προϊόντος και να υποστηρίζετε τις συνεχείς βελτιώσεις διαδικασιών.
- Να κλιμακώνετε σύνθετα προβλήματα, διατηρώντας την ιδιοκτησία και την υπευθυνότητα μέχρι την επίλυσή τους.
Απαιτήσεις
- 1–3 χρόνια εμπειρίας σε τεχνική υποστήριξη, υποστήριξη εφαρμογών, υποστήριξη SaaS ή συγκρίσιμο τεχνικό ρόλο με άμεση επαφή με πελάτες.
- Προηγούμενη εμπειρία εργασίας σε περιβάλλον SaaS.
- Ισχυρές ικανότητες αντιμετώπισης προβλημάτων και ανάλυσης, συμπεριλαμβανομένης της διερεύνησης, αναπαραγωγής και επίλυσης ζητημάτων σε διαφορετικά συστήματα.
- Καλή γνώση JavaScript και TypeScript, καθώς και βασική κατανόηση της Java.
- Βασική εξοικείωση με τεχνολογίες frontend και τη συμπεριφορά εφαρμογών.
- Ισχυρή τεχνική αντίληψη και ενθουσιασμός για το λογισμικό και τις τεχνολογίες αυτοματοποίησης.
- Πελατοκεντρική προσέγγιση με αποτελεσματικές δεξιότητες επικοινωνίας, ενσυναίσθησης και επίλυσης συγκρούσεων.
- Ικανότητα σαφούς εξήγησης τεχνικών εννοιών σε τεχνικό και μη τεχνικό κοινό.
- Άπταιστα γραπτά και προφορικά αγγλικά· πρόσθετες γλώσσες θεωρούνται πλεονέκτημα.
- Ισχυρό αίσθημα ιδιοκτησίας και υπευθυνότητας, με ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας και αποτελεσματικής ιεράρχησης προτεραιοτήτων.
- Εμπειρία με Jira Service Management, FreshDesk, Azure DevOps ή συγκρίσιμα εργαλεία διαχείρισης αιτημάτων θεωρείται πλεονέκτημα.
Παροχές
- Εργασία με έναν σκοπό που έχει θετικό αντίκτυπο, δίπλα σε παγκόσμιους πρωτοπόρους του κλάδου που αντιμετωπίζουν σύνθετες προκλήσεις.
- Συμμετοχή με ιδέες σε συνεργατικές ομάδες με κουλτούρα ανοιχτής επικοινωνίας.
- Χρήση ενός ευέλικτου υβριδικού μοντέλου εργασίας που υποστηρίζει τόσο τη συγκεντρωμένη εργασία όσο και τη συνεργασία της ομάδας.
- Πρόσβαση σε ευκαιρίες επαγγελματικής και προσωπικής ανάπτυξης σε διεθνές περιβάλλον.
- Συμμετοχή σε εκδηλώσεις ομάδας και συνεδρίες ανταλλαγής γνώσεων.
- Εργασία από εμπνευσμένους χώρους στη Μαδρίτη και σε άλλες τοποθεσίες.