توفر osapiens منصة لحلول الحوكمة البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات (ESG) مدعومة بالذكاء الاصطناعي، مخصصة للمؤسسات التي تدير الامتثال لمتطلبات الاستدامة والمخاطر التشغيلية وكفاءة سلسلة القيمة. يدعم برنامجها متطلبات تشمل لائحة الاتحاد الأوروبي لمكافحة إزالة الغابات وتوجيه إعداد تقارير استدامة الشركات، كما يغطي مجالات مثل التوزيع وحماية العلامة التجارية وإدارة سلسلة التوريد. ومن خلال ربط بيانات الامتثال والعمليات عبر سلسلة القيمة، تساعد osapiens المؤسسات على تعزيز الشفافية وإدارة عمليات ESG على نطاق واسع.
مهندس دعم فني مبتدئ – مدريد بنظام هجين
دعم العملاء باستخدام منصة SaaS مهمة للأعمال والتحقيق في المشكلات التقنية عبر بيئات JavaScript وTypeScript وJava. التعاون مع الفرق الداخلية لحل الحوادث وتحسين التوثيق وتحديد مشكلات المنتجات المتكررة.
الوصف
- العمل كنقطة الاتصال الأولى لاستفسارات العملاء حول منصة SaaS مهمة للأعمال.
- إدارة استفسارات العملاء وتقييمها بشكل مستقل عبر بوابات الدعم وقنوات الاتصال الأخرى.
- التحقيق في المشكلات التقنية وإعادة إنتاج الأخطاء وفحص سلوك التطبيق لتحديد الحلول.
- إجراء تحليل أساسي للتعليمات البرمجية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها في بيئات JavaScript وTypeScript وJava.
- التعاون مع فرق المنتج والهندسة ونجاح العملاء وغيرهم من أصحاب المصلحة الداخليين لحل المشكلات.
- التواصل باحترافية وسرعة وتعاطف بشأن حالة المشكلة والنتائج والخطوات التالية.
- رصد المشكلات التقنية المتكررة والفرص لتحسين المنتج وتجربة الدعم.
- إعداد مقالات قاعدة المعرفة ووثائق استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحديثها وتحسينها للاستخدام الداخلي وللعملاء.
- التعرف على الثغرات في توثيق المنتج ودعم التحسينات المستمرة للعمليات.
- تصعيد المشكلات المعقدة مع الحفاظ على الملكية والمساءلة حتى حلها.
المتطلبات
- من سنة إلى 3 سنوات من الخبرة في الدعم التقني أو دعم التطبيقات أو دعم SaaS أو دور تقني مماثل يتضمن التعامل المباشر مع العملاء.
- خبرة سابقة في العمل ضمن بيئة SaaS.
- قدرات قوية في استكشاف الأخطاء والتحليل، بما في ذلك التحقيق في المشكلات وإعادة إنتاجها وحلها عبر الأنظمة.
- معرفة جيدة بـ JavaScript وTypeScript، إلى جانب فهم أساسي لـ Java.
- إلمام أساسي بتقنيات الواجهة الأمامية وسلوك التطبيقات.
- كفاءة تقنية قوية وحماس لتقنيات البرمجيات والأتمتة.
- نهج يركز على العملاء مع مهارات فعالة في التواصل والتعاطف وحل النزاعات.
- القدرة على شرح المفاهيم التقنية بوضوح للجمهور التقني وغير التقني.
- إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا؛ وتُعد اللغات الإضافية ميزة.
- إحساس قوي بالمسؤولية والملكية، مع القدرة على العمل بشكل مستقل وتحديد الأولويات بفعالية.
- تُعد الخبرة في Jira Service Management أو FreshDesk أو Azure DevOps أو أدوات تذاكر مماثلة ميزة.
المزايا
- العمل ضمن مهمة هادفة إلى جانب رواد عالميين في القطاع يواجهون تحديات معقدة.
- طرح الأفكار ضمن فرق تعاونية وثقافة تواصل مفتوحة.
- استخدام نموذج عمل هجين ومرن مصمم لدعم العمل المركز والتعاون بين أعضاء الفريق.
- الاستفادة من فرص التطوير المهني والشخصي في بيئة دولية.
- المشاركة في فعاليات الفريق وجلسات تبادل المعرفة.
- العمل من مساحات ملهمة في مدريد ومواقع أخرى.