初级技术支持工程师——马德里混合办公
为使用关键业务级 B2B SaaS 平台的客户提供支持，并调查 JavaScript、TypeScript 和 Java 环境中的技术问题。与内部团队协作解决事件、改进文档，并识别反复出现的产品问题。
描述
- 作为客户咨询关键业务级 B2B SaaS 平台问题的第一联系人。
- 通过支持门户和其他沟通渠道，独立管理并评估客户咨询。
- 调查技术问题、复现缺陷并分析应用行为，以确定解决方案。
- 在 JavaScript、TypeScript 和 Java 环境中进行基础代码分析和故障排查。
- 与产品、工程、客户成功团队及其他内部利益相关者合作解决问题。
- 以专业、及时且富有同理心的方式沟通问题状态、调查结果和后续步骤。
- 发现反复出现的技术问题以及改进产品和支持体验的机会。
- 为内部人员和客户开发、更新并完善知识库文章及故障排查文档。
- 识别产品文档中的不足，并支持持续的流程改进。
- 升级处理复杂问题，同时在问题解决前持续承担责任并跟进到底。
任职要求
- 具备 1–3 年技术支持、应用支持、SaaS 支持或类似面向客户的技术岗位经验。
- 有 SaaS 环境工作经验。
- 具备出色的故障排查和分析能力，能够调查、复现并解决跨系统问题。
- 熟悉 JavaScript 和 TypeScript，并对 Java 有基本了解。
- 基本了解前端技术和应用行为。
- 具备较强的技术能力，并热衷于软件和自动化技术。
- 以客户为中心，具备良好的沟通能力、同理心和冲突解决能力。
- 能够向技术和非技术受众清晰解释技术概念。
- 英语书面和口语流利；掌握其他语言者优先。
- 责任意识强，能够独立工作并有效安排优先级。
- 有 Jira Service Management、FreshDesk、Azure DevOps 或类似工单工具经验者优先。
福利待遇
- 参与以使命为导向的工作，与全球行业先驱共同应对复杂挑战。
- 在开放沟通的文化中向协作团队提出想法。
- 使用兼顾专注工作与团队协作的灵活混合办公模式。
- 在国际化环境中获得职业和个人发展机会。
- 参加团队活动和知识分享会议。
- 在马德里及其他地点的灵感空间工作。