osapiens erbjuder en AI-driven ESG-plattform för företag som hanterar hållbarhetsefterlevnad, operativa risker och effektivitet i värdekedjan. Programvaran stöder bland annat krav enligt EU:s avskogningsförordning och direktivet om företagens hållbarhetsrapportering, samtidigt som den omfattar områden som distribution, varumärkesskydd och hantering av leveranskedjan. Genom att koppla samman efterlevnadsdata och processer i hela värdekedjan hjälper osapiens organisationer att förbättra transparensen och hantera ESG-verksamheten i stor skala.
Junior teknisk supportingenjör – hybrid i Madrid
Stöd kunder som använder en verksamhetskritisk B2B SaaS-plattform och utred tekniska problem i JavaScript-, TypeScript- och Javamiljöer. Samarbeta med interna team för att lösa incidenter, förbättra dokumentationen och identifiera återkommande produktproblem.
Beskrivning
- Vara första kontakt för kundfrågor om den verksamhetskritiska B2B SaaS-plattformen.
- Hantera och bedöma kundförfrågningar självständigt via supportportaler och andra kommunikationskanaler.
- Utreda tekniska problem, återskapa buggar och undersöka applikationers beteende för att fastställa lösningar.
- Utföra grundläggande kodanalys och felsökning i JavaScript-, TypeScript- och Javamiljöer.
- Samarbeta med produkt-, teknik-, kundframgångs- och andra interna intressenter för att lösa problem.
- Kommunicera professionellt, snabbt och empatiskt om ärendestatus, resultat och nästa steg.
- Identifiera återkommande tekniska problem och möjligheter att förbättra produkten och supportupplevelsen.
- Utveckla, uppdatera och förbättra kunskapsbasartiklar och felsökningsdokumentation för internt bruk och kundbruk.
- Identifiera luckor i produktdokumentationen och bidra till löpande processförbättringar.
- Eskalera komplexa problem och samtidigt behålla ägarskap och ansvar tills de är lösta.
Krav
- 1–3 års erfarenhet av teknisk support, applikationssupport, SaaS-support eller en jämförbar teknisk kundnära roll.
- Tidigare erfarenhet av arbete i en SaaS-miljö.
- Goda färdigheter inom felsökning och analys, inklusive att utreda, återskapa och lösa problem i olika system.
- Goda kunskaper i JavaScript och TypeScript samt grundläggande förståelse för Java.
- Grundläggande kännedom om frontendteknik och applikationers beteende.
- Starkt tekniskt intresse och entusiasm för programvara och automationsteknik.
- Kundfokuserat förhållningssätt med god kommunikationsförmåga, empati och färdigheter inom konflikthantering.
- Förmåga att förklara tekniska koncept tydligt för tekniska och icke-tekniska målgrupper.
- Flytande engelska i tal och skrift; ytterligare språk är meriterande.
- Starkt ansvarstagande och förmåga att arbeta självständigt och prioritera effektivt.
- Erfarenhet av Jira Service Management, FreshDesk, Azure DevOps eller jämförbara ärendehanteringsverktyg är meriterande.
Förmåner
- Arbeta med ett meningsfullt uppdrag tillsammans med globala branschpionjärer som hanterar komplexa utmaningar.
- Bidra med idéer i samarbetsinriktade team med en öppen kommunikationskultur.
- Använda en flexibel hybrid arbetsmodell som stödjer både fokuserat arbete och teamsamarbete.
- Få tillgång till möjligheter för professionell och personlig utveckling i en internationell miljö.
- Delta i teamevenemang och kunskapsdelningssessioner.
- Arbeta från inspirerande platser i Madrid och på andra orter.