주니어 기술 지원 엔지니어 - 마드리드 하이브리드 근무
미션 크리티컬한 B2B SaaS 플랫폼을 사용하는 고객을 지원하고 JavaScript, TypeScript, Java 환경 전반의 기술 문제를 조사합니다. 내부 팀과 협력해 인시던트를 해결하고 문서를 개선하며 반복적으로 발생하는 제품 문제를 파악합니다.
설명
- 미션 크리티컬한 B2B SaaS 플랫폼에 대한 고객 문의의 첫 번째 연락 창구 역할을 합니다.
- 지원 포털 및 기타 커뮤니케이션 채널을 통해 고객 문의를 독립적으로 관리하고 평가합니다.
- 기술 문제를 조사하고 버그를 재현하며 해결책을 찾기 위해 애플리케이션 동작을 검토합니다.
- JavaScript, TypeScript, Java 환경에서 기본적인 코드 분석과 문제 해결을 수행합니다.
- 제품, 엔지니어링, 고객 성공 팀 및 기타 내부 이해관계자와 협력해 문제를 해결합니다.
- 문제 상태, 조사 결과 및 다음 단계에 대해 전문적이고 신속하며 공감하는 방식으로 소통합니다.
- 반복되는 기술 문제와 제품 및 지원 경험을 개선할 기회를 찾아냅니다.
- 내부 및 고객용 지식 베이스 문서와 문제 해결 문서를 작성하고 업데이트하며 개선합니다.
- 제품 문서의 부족한 부분을 파악하고 지속적인 프로세스 개선을 지원합니다.
- 복잡한 문제를 에스컬레이션하면서도 해결될 때까지 주도적으로 책임지고 대응합니다.
지원 자격
- 기술 지원, 애플리케이션 지원, SaaS 지원 또는 이와 유사한 고객 대면 기술 직무에서 1~3년의 경력.
- SaaS 환경에서 근무한 경험.
- 시스템 전반의 문제를 조사하고 재현하며 해결할 수 있는 뛰어난 문제 해결 및 분석 능력.
- JavaScript와 TypeScript에 대한 높은 수준의 지식과 Java에 대한 기본적인 이해.
- 프런트엔드 기술과 애플리케이션 동작에 대한 기본적인 이해.
- 뛰어난 기술적 역량과 소프트웨어 및 자동화 기술에 대한 관심.
- 고객 중심적인 태도와 효과적인 커뮤니케이션, 공감 및 갈등 해결 능력.
- 기술 및 비기술 대상에게 기술 개념을 명확하게 설명할 수 있는 능력.
- 영어 읽기, 쓰기 및 말하기에 능숙하며 다른 언어 능력은 우대합니다.
- 주도적으로 책임을 다하고 독립적으로 업무를 수행하며 우선순위를 효과적으로 정할 수 있는 능력.
- Jira Service Management, FreshDesk, Azure DevOps 또는 이와 유사한 티켓 관리 도구 사용 경험은 우대합니다.
복리후생
- 목적의식을 가진 미션을 수행하며 글로벌 업계 선도 기업들과 함께 복잡한 문제에 대응합니다.
- 개방적인 커뮤니케이션 문화를 갖춘 협업 팀에서 아이디어를 제안합니다.
- 집중 업무와 팀 협업을 모두 지원하도록 설계된 유연한 하이브리드 근무 모델을 이용합니다.
- 국제적인 환경에서 전문적·개인적 성장 기회를 얻습니다.
- 팀 이벤트와 지식 공유 세션에 참여합니다.
- 마드리드 및 기타 지역의 영감을 주는 공간에서 근무합니다.