osapiens предоставя управлявана от изкуствен интелект платформа за ESG решения за предприятия, които управляват съответствието с изискванията за устойчивост, оперативния риск и ефективността на веригата за създаване на стойност. Неговият софтуер поддържа изисквания, включително Регламента на ЕС за обезлесяването и Директивата относно отчитането на корпоративната устойчивост, като същевременно обхваща области като дистрибуция, защита на марката и управление на веригата за доставки. Като свързва данните и процесите за съответствие по цялата верига за създаване на стойност, osapiens помага на организациите да подобрят прозрачността и да управляват ESG операциите в голям мащаб.
Младши инженер по техническа поддръжка – хибридна работа в Мадрид
Подпомагайте клиентите, които използват критично важна B2B SaaS платформа, и проучвайте технически проблеми в среди с JavaScript, TypeScript и Java. Работете с вътрешни екипи за разрешаване на инциденти, подобряване на документацията и идентифициране на повтарящи се проблеми с продукта.
Описание
- Бъдете първата точка за контакт по клиентски въпроси относно критично важната B2B SaaS платформа.
- Самостоятелно управлявайте и оценявайте клиентски запитвания чрез портали за поддръжка и други комуникационни канали.
- Проучвайте технически проблеми, възпроизвеждайте грешки и анализирайте поведението на приложенията, за да определите решения.
- Извършвайте базов анализ на код и отстраняване на проблеми в среди с JavaScript, TypeScript и Java.
- Работете с екипите по продукта, инженерния екип, екипа за успех на клиентите и други вътрешни заинтересовани страни за разрешаване на проблеми.
- Общувайте професионално, своевременно и емпатично относно състоянието на проблемите, констатациите и следващите стъпки.
- Откривайте повтарящи се технически проблеми и възможности за подобряване на продукта и поддръжката.
- Създавайте, актуализирайте и подобрявайте статии в базата знания и документация за отстраняване на проблеми за вътрешна и клиентска употреба.
- Разпознавайте пропуски в продуктовата документация и подкрепяйте текущото подобряване на процесите.
- Ескалирайте сложни проблеми, като запазвате отговорността и ангажимента до разрешаването им.
Изисквания
- 1–3 години опит в техническа поддръжка, поддръжка на приложения, SaaS поддръжка или сходна техническа роля, работеща с клиенти.
- Предишен опит в SaaS среда.
- Силни аналитични умения и умения за отстраняване на проблеми, включително проучване, възпроизвеждане и разрешаване на проблеми в различни системи.
- Добро познаване на JavaScript и TypeScript, както и базово разбиране на Java.
- Базова познаваемост на frontend технологиите и поведението на приложенията.
- Силни технически умения и ентусиазъм към софтуера и технологиите за автоматизация.
- Ориентиран към клиента подход с ефективна комуникация, емпатия и умения за разрешаване на конфликти.
- Способност за ясно обясняване на технически концепции на техническа и нетехническа аудитория.
- Свободно писмено и говоримо владеене на английски език; допълнителни езици са предимство.
- Силно чувство за отговорност и способност за самостоятелна работа и ефективно определяне на приоритети.
- Опит с Jira Service Management, FreshDesk, Azure DevOps или сходни инструменти за управление на тикети е предимство.
Придобивки
- Работете по мисия със смисъл заедно с глобални пионери в индустрията, които се справят със сложни предизвикателства.
- Допринасяйте с идеи в екипи за сътрудничество и култура на открита комуникация.
- Използвайте гъвкав хибриден модел на работа, създаден да подкрепя както концентрираната работа, така и екипното сътрудничество.
- Възползвайте се от възможности за професионално и личностно развитие в международна среда.
- Участвайте в екипни събития и сесии за споделяне на знания.
- Работете във вдъхновяващи пространства в Мадрид и на други места.