osapiens ofrece una plataforma de soluciones ESG basada en inteligencia artificial para empresas que gestionan el cumplimiento en materia de sostenibilidad, el riesgo operativo y la eficiencia de la cadena de valor. Su software permite abordar requisitos como el Reglamento de la UE sobre productos libres de deforestación y la Directiva sobre información corporativa en materia de sostenibilidad, además de cubrir ámbitos como la distribución, la protección de marcas y la gestión de la cadena de suministro. Al conectar los datos y procesos de cumplimiento en toda la cadena de valor, osapiens ayuda a las organizaciones a mejorar la transparencia y gestionar las operaciones ESG a gran escala.
Ingeniero/a junior de soporte técnico – Híbrido en Madrid
Ayuda a clientes que utilizan una plataforma B2B SaaS crítica para sus operaciones e investiga problemas técnicos en entornos de JavaScript, TypeScript y Java. Colabora con equipos internos para resolver incidentes, mejorar la documentación e identificar problemas recurrentes del producto.
Descripción
- Actuar como primer punto de contacto para las consultas de los clientes sobre la plataforma B2B SaaS crítica para sus operaciones.
- Gestionar y evaluar de forma independiente las consultas de los clientes a través de portales de soporte y otros canales de comunicación.
- Investigar problemas técnicos, reproducir errores y analizar el comportamiento de la aplicación para determinar soluciones.
- Realizar análisis básicos de código y resolver problemas en entornos de JavaScript, TypeScript y Java.
- Colaborar con los equipos de Producto, Ingeniería, Éxito del Cliente y otras partes interesadas internas para resolver problemas.
- Comunicarse de forma profesional, rápida y empática sobre el estado de los problemas, los hallazgos y los próximos pasos.
- Detectar problemas técnicos recurrentes y oportunidades para mejorar el producto y la experiencia de soporte.
- Crear, actualizar y mejorar artículos de la base de conocimientos y documentación de resolución de problemas para uso interno y de los clientes.
- Identificar carencias en la documentación del producto y contribuir a la mejora continua de los procesos.
- Escalar los problemas complejos manteniendo la responsabilidad y el seguimiento hasta su resolución.
Requisitos
- 1-3 años de experiencia en soporte técnico, soporte de aplicaciones, soporte SaaS o un puesto técnico comparable de cara al cliente.
- Experiencia previa trabajando en un entorno SaaS.
- Sólidas capacidades de análisis y resolución de problemas, incluida la investigación, reproducción y resolución de incidencias en distintos sistemas.
- Buenos conocimientos de JavaScript y TypeScript, además de una comprensión básica de Java.
- Familiaridad básica con tecnologías frontend y con el comportamiento de las aplicaciones.
- Gran aptitud técnica y entusiasmo por el software y las tecnologías de automatización.
- Orientación al cliente, con buenas habilidades de comunicación, empatía y resolución de conflictos.
- Capacidad para explicar conceptos técnicos con claridad a públicos técnicos y no técnicos.
- Dominio fluido del inglés escrito y hablado; se valoran otros idiomas.
- Alto sentido de la responsabilidad, con capacidad para trabajar de forma independiente y establecer prioridades eficazmente.
- Se valorará la experiencia con Jira Service Management, FreshDesk, Azure DevOps u otras herramientas de gestión de tickets comparables.
Beneficios
- Trabajar en una misión con propósito junto a pioneros globales de la industria que afrontan desafíos complejos.
- Aportar ideas a equipos colaborativos en una cultura de comunicación abierta.
- Utilizar un modelo de trabajo híbrido flexible diseñado para favorecer tanto la concentración como la colaboración del equipo.
- Acceder a oportunidades de desarrollo profesional y personal en un entorno internacional.
- Participar en eventos de equipo y sesiones para compartir conocimientos.
- Trabajar desde espacios inspiradores en Madrid y otras ubicaciones.