osapiens poskytuje podnikom platformu riešení ESG riadenú umelou inteligenciou na riadenie dodržiavania pravidiel udržateľnosti, prevádzkových rizík a efektívnosti hodnotového reťazca. Jeho softvér podporuje požiadavky vrátane nariadenia EÚ o odlesňovaní a smernice o vykazovaní informácií o udržateľnosti podnikov a zároveň sa venuje oblastiam, ako sú distribúcia, ochrana značky a riadenie dodávateľského reťazca. Prepájaním údajov a procesov súvisiacich s dodržiavaním pravidiel naprieč hodnotovým reťazcom pomáha osapiens organizáciám zvyšovať transparentnosť a riadiť ESG operácie vo veľkom meradle.
Junior technický inžinier podpory – hybridne v Madride
Podporujte zákazníkov pri používaní kriticky dôležitej B2B SaaS platformy a skúmajte technické problémy v prostrediach JavaScript, TypeScript a Java. Spolupracujte s internými tímami na riešení incidentov, zlepšovaní dokumentácie a identifikácii opakujúcich sa problémov produktu.
Popis
- Buďte prvým kontaktným miestom pre otázky zákazníkov týkajúce sa kriticky dôležitej B2B SaaS platformy.
- Samostatne spravujte a posudzujte zákaznícke požiadavky prostredníctvom portálov podpory a ďalších komunikačných kanálov.
- Preskúmavajte technické problémy, reprodukujte chyby a analyzujte správanie aplikácie s cieľom nájsť riešenia.
- Vykonávajte základnú analýzu kódu a riešenie problémov v prostrediach JavaScript, TypeScript a Java.
- Spolupracujte s produktovými, vývojovými, zákazníckymi a ďalšími internými tímami na riešení problémov.
- Komunikujte profesionálne, promptne a empaticky o stave problémov, zisteniach a ďalších krokoch.
- Identifikujte opakujúce sa technické problémy a príležitosti na zlepšenie produktu a zákazníckej podpory.
- Tvoríte, aktualizujte a zlepšujte články znalostnej databázy a dokumentáciu na riešenie problémov pre interné aj zákaznícke použitie.
- Rozpoznávajte nedostatky v produktovej dokumentácii a podporujte priebežné zlepšovanie procesov.
- Eskalujte zložité problémy a zároveň si zachovávajte zodpovednosť a vlastníctvo až do ich vyriešenia.
Požiadavky
- 1–3 roky skúseností s technickou podporou, aplikačnou podporou, podporou SaaS alebo porovnateľnou technickou pozíciou orientovanou na zákazníkov.
- Predchádzajúce skúsenosti s prácou v prostredí SaaS.
- Silné schopnosti riešiť problémy a analytické schopnosti vrátane skúmania, reprodukovania a riešenia problémov naprieč systémami.
- Dobrá znalosť JavaScriptu a TypeScriptu a základné znalosti Javy.
- Základná znalosť frontendových technológií a správania aplikácií.
- Výrazné technické nadanie a nadšenie pre softvér a automatizačné technológie.
- Zákaznícky orientovaný prístup s efektívnou komunikáciou, empatiou a schopnosťou riešiť konflikty.
- Schopnosť jasne vysvetľovať technické koncepty technickému aj netechnickému publiku.
- Plynulá písaná a hovorená angličtina; ďalšie jazyky sú výhodou.
- Silný zmysel pre zodpovednosť a schopnosť pracovať samostatne a efektívne určovať priority.
- Skúsenosti s Jira Service Management, FreshDesk, Azure DevOps alebo porovnateľnými nástrojmi na správu tiketov sú výhodou.
Benefity
- Pracujte na zmysluplnom poslaní po boku globálnych priekopníkov v odvetví, ktorí riešia komplexné výzvy.
- Prinášajte nápady do spolupracujúcich tímov s otvorenou komunikačnou kultúrou.
- Využívajte flexibilný hybridný model práce navrhnutý na podporu sústredenej práce aj tímovej spolupráce.
- Využívajte príležitosti na profesionálny a osobný rozvoj v medzinárodnom prostredí.
- Zúčastňujte sa tímových podujatí a stretnutí na zdieľanie znalostí.
- Pracujte v inšpiratívnych priestoroch v Madride a na ďalších miestach.