osapiens poskytuje podnikům platformu řešení využívajících umělou inteligenci pro řízení souladu s požadavky v oblasti udržitelnosti, provozních rizik a efektivity hodnotového řetězce. Její software podporuje požadavky, jako je nařízení EU proti odlesňování a směrnice o podávání zpráv podniků o udržitelnosti, a zároveň pokrývá oblasti, jako jsou distribuce, ochrana značky a řízení dodavatelského řetězce. Propojením údajů a procesů souvisejících se souladem napříč hodnotovým řetězcem pomáhá osapiens organizacím zvyšovat transparentnost a řídit ESG operace ve velkém měřítku.
Juniorní technický specialista podpory — hybridní režim, Madrid
Podporujte zákazníky využívající kriticky důležitou platformu B2B SaaS a řešte technické problémy v prostředích JavaScript, TypeScript a Java. Spolupracujte s interními týmy na řešení incidentů, zlepšování dokumentace a identifikaci opakujících se problémů produktu.
Popis
- Buďte prvním kontaktním místem pro zákaznické dotazy týkající se kriticky důležité platformy B2B SaaS.
- Samostatně spravujte a posuzujte zákaznické dotazy prostřednictvím portálů podpory a dalších komunikačních kanálů.
- Prověřujte technické problémy, reprodukujte chyby a analyzujte chování aplikací s cílem určit řešení.
- Provádějte základní analýzu kódu a řešte potíže v prostředích JavaScript, TypeScript a Java.
- Spolupracujte s týmy Produktu, Vývoje, Customer Success a dalšími interními zainteresovanými stranami na řešení problémů.
- Komunikujte profesionálně, rychle a empaticky o stavu problémů, zjištěních a dalších krocích.
- Odhalujte opakující se technické problémy a příležitosti ke zlepšení produktu i zákaznické podpory.
- Vytvářejte, aktualizujte a rozvíjejte články znalostní báze a dokumentaci k řešení problémů pro interní i zákaznické použití.
- Rozpoznávejte nedostatky v produktové dokumentaci a podporujte průběžné zlepšování procesů.
- Eskaluje složité problémy a zároveň si zachovávejte odpovědnost a dohled až do jejich vyřešení.
Požadavky
- 1 až 3 roky praxe v technické podpoře, podpoře aplikací, SaaS podpoře nebo srovnatelné technické roli zaměřené na zákazníky.
- Předchozí zkušenost s prací v prostředí SaaS.
- Silné schopnosti řešení problémů a analytické dovednosti včetně vyšetřování, reprodukce a řešení problémů napříč systémy.
- Dobrá znalost JavaScriptu a TypeScriptu a základní znalost Javy.
- Základní znalost frontendových technologií a chování aplikací.
- Výrazné technické předpoklady a nadšení pro software a automatizační technologie.
- Zákaznicky orientovaný přístup, efektivní komunikace, empatie a dovednosti pro řešení konfliktů.
- Schopnost srozumitelně vysvětlovat technické koncepty technickému i netechnickému publiku.
- Plynulá písemná i mluvená angličtina; další jazyky jsou výhodou.
- Silný smysl pro odpovědnost, schopnost pracovat samostatně a efektivně určovat priority.
- Zkušenost s nástroji Jira Service Management, FreshDesk, Azure DevOps nebo srovnatelnými nástroji pro správu požadavků je výhodou.
Benefity
- Práce na smysluplném poslání po boku globálních průkopníků v oboru, kteří řeší složité výzvy.
- Možnost přinášet nápady do týmů s kulturou otevřené komunikace.
- Flexibilní hybridní model práce navržený pro podporu soustředěné práce i týmové spolupráce.
- Příležitosti k profesnímu i osobnímu rozvoji v mezinárodním prostředí.
- Účast na týmových akcích a setkáních zaměřených na sdílení znalostí.
- Práce v inspirativních prostorách v Madridu a dalších lokalitách.