osapiens tilbyr en AI-drevet ESG-plattform for virksomheter som håndterer etterlevelse av bærekraftskrav, operasjonell risiko og effektivitet i verdikjeden. Programvaren støtter blant annet kravene i EUs avskogingsforordning og direktivet om selskapers bærekraftsrapportering, samtidig som den dekker områder som distribusjon, merkevarebeskyttelse og styring av forsyningskjeden. Ved å koble sammen etterlevelsesdata og prosesser på tvers av verdikjeden hjelper osapiens organisasjoner med å forbedre transparensen og håndtere ESG-arbeidet i stor skala.
Junior teknisk supportingeniør – hybrid i Madrid
Støtt kunder som bruker en virksomhetskritisk B2B SaaS-plattform, og undersøk tekniske problemer i JavaScript-, TypeScript- og Java-miljøer. Samarbeid med interne team for å løse hendelser, forbedre dokumentasjonen og identifisere tilbakevendende produktproblemer.
Beskrivelse
- Være første kontaktpunkt for kundespørsmål om den virksomhetskritiske B2B SaaS-plattformen.
- Håndtere og vurdere kundehenvendelser selvstendig via støtteportaler og andre kommunikasjonskanaler.
- Undersøke tekniske problemer, gjenskape feil og analysere applikasjoners atferd for å finne løsninger.
- Utføre grunnleggende kodeanalyse og feilsøking i JavaScript-, TypeScript- og Java-miljøer.
- Samarbeide med produkt-, engineering-, customer success- og andre interne interessenter for å løse problemer.
- Kommunisere profesjonelt, raskt og empatisk om status, funn og neste steg.
- Identifisere tilbakevendende tekniske problemer og muligheter for å forbedre produktet og støtteopplevelsen.
- Utvikle, oppdatere og forbedre kunnskapsbaseartikler og feilsøkingsdokumentasjon for internt bruk og kundebruk.
- Identifisere mangler i produktdokumentasjonen og bidra til kontinuerlige prosessforbedringer.
- Eskalere komplekse problemer, samtidig som du beholder eierskap og ansvar frem til de er løst.
Krav
- 1–3 års erfaring med teknisk support, applikasjonsstøtte, SaaS-support eller en sammenlignbar teknisk kundevendt rolle.
- Tidligere erfaring med arbeid i et SaaS-miljø.
- Gode ferdigheter innen feilsøking og analyse, inkludert å undersøke, gjenskape og løse problemer på tvers av systemer.
- Gode kunnskaper i JavaScript og TypeScript samt grunnleggende forståelse av Java.
- Grunnleggende kjennskap til frontendteknologier og applikasjonsatferd.
- Sterk teknisk forståelse og entusiasme for programvare- og automatiseringsteknologier.
- Kundefokusert tilnærming med god kommunikasjon, empati og ferdigheter innen konflikthåndtering.
- Evne til å forklare tekniske konsepter tydelig for både tekniske og ikke-tekniske målgrupper.
- Flytende engelsk skriftlig og muntlig; ytterligere språk er en fordel.
- Sterk ansvarsfølelse samt evne til å arbeide selvstendig og prioritere effektivt.
- Erfaring med Jira Service Management, FreshDesk, Azure DevOps eller sammenlignbare saksbehandlingsverktøy er en fordel.
Fordeler
- Arbeid med et meningsfylt oppdrag sammen med globale bransjepionerer som håndterer komplekse utfordringer.
- Bidra med ideer i samarbeidsorienterte team med en åpen kommunikasjonskultur.
- Bruk en fleksibel hybrid arbeidsmodell som støtter både fokusert arbeid og teamsamarbeid.
- Få tilgang til muligheter for faglig og personlig utvikling i internasjonale omgivelser.
- Delta på teameventer og økter for kunnskapsdeling.
- Arbeid fra inspirerende steder i Madrid og andre lokasjoner.