osapiens podjetjem zagotavlja platformo rešitev ESG, ki jo poganja umetna inteligenca, za upravljanje skladnosti s predpisi o trajnostnosti, operativnih tveganj in učinkovitosti vrednostne verige. Njegova programska oprema podpira zahteve, vključno z uredbo EU o krčenju gozdov in direktivo o poročanju podjetij o trajnostnosti, hkrati pa pokriva področja, kot so distribucija, zaščita blagovne znamke in upravljanje dobavne verige. S povezovanjem podatkov in procesov skladnosti vzdolž celotne vrednostne verige osapiens organizacijam pomaga izboljšati preglednost in upravljati ESG-operacije v velikem obsegu.
Mlajši inženir tehnične podpore – hibridno delo v Madridu
Podpirajte stranke pri uporabi kritično pomembne B2B SaaS platforme in raziskujte tehnične težave v okoljih JavaScript, TypeScript in Java. Sodelujte z notranjimi ekipami pri reševanju incidentov, izboljševanju dokumentacije in prepoznavanju ponavljajočih se težav izdelka.
Opis
- Bodite prva kontaktna točka za vprašanja strank o kritično pomembni B2B SaaS platformi.
- Samostojno upravljajte in ocenjujte poizvedbe strank prek portalov za podporo in drugih komunikacijskih kanalov.
- Raziskujte tehnične težave, poustvarjajte napake in preučujte delovanje aplikacij, da določite rešitve.
- Izvajajte osnovno analizo kode in odpravljanje težav v okoljih JavaScript, TypeScript in Java.
- Sodelujte z ekipami za izdelek, inženiring, uspeh strank in drugimi notranjimi deležniki pri reševanju težav.
- O stanju težav, ugotovitvah in naslednjih korakih komunicirajte strokovno, hitro in empatično.
- Prepoznavajte ponavljajoče se tehnične težave in priložnosti za izboljšanje izdelka ter uporabniške podpore.
- Ustvarjajte, posodabljajte in izboljšujte članke v zbirki znanja ter dokumentacijo za odpravljanje težav za notranjo in zunanjo uporabo.
- Prepoznavajte vrzeli v dokumentaciji izdelka in podpirajte nenehne izboljšave procesov.
- Zapletene težave eskalirajte, pri tem pa ohranite odgovornost in lastništvo do njihove rešitve.
Zahteve
- 1–3 leta izkušenj s tehnično podporo, podporo aplikacijam, podporo SaaS ali primerljivo tehnično vlogo, usmerjeno v stranke.
- Predhodne izkušnje z delom v okolju SaaS.
- Močne sposobnosti odpravljanja težav in analitične sposobnosti, vključno z raziskovanjem, poustvarjanjem in reševanjem težav v različnih sistemih.
- Dobro poznavanje JavaScripta in TypeScripta ter osnovno razumevanje Jave.
- Osnovno poznavanje frontend tehnologij in delovanja aplikacij.
- Izrazita tehnična nadarjenost in navdušenje nad programsko opremo ter tehnologijami avtomatizacije.
- Osredotočenost na stranke z učinkovito komunikacijo, empatijo in veščinami reševanja konfliktov.
- Sposobnost jasnega razlaganja tehničnih konceptov tehničnemu in netehničnemu občinstvu.
- Tekoče pisno in govorno znanje angleščine; dodatni jeziki so prednost.
- Močan občutek odgovornosti ter sposobnost samostojnega dela in učinkovitega določanja prednostnih nalog.
- Izkušnje z Jira Service Management, FreshDesk, Azure DevOps ali primerljivimi orodji za upravljanje zahtevkov so prednost.
Ugodnosti
- Delajte za smiselno poslanstvo skupaj z globalnimi pionirji v panogi, ki se spopadajo s kompleksnimi izzivi.
- Svoje ideje prispevajte sodelovalnim ekipam z odprto komunikacijsko kulturo.
- Uporabljajte prilagodljiv hibridni način dela, zasnovan za podporo osredotočenemu delu in timskemu sodelovanju.
- Dostopajte do priložnosti za strokovni in osebni razvoj v mednarodnem okolju.
- Sodelujte na ekipnih dogodkih in srečanjih za izmenjavo znanja.
- Delajte v navdihujočih prostorih v Madridu in na drugih lokacijah.