osapiens یک پلتفرم راهکارهای ESG مبتنی بر هوش مصنوعی ارائه می‌دهد که به سازمان‌ها در مدیریت انطباق با الزامات پایداری، ریسک عملیاتی و بهره‌وری زنجیره ارزش کمک می‌کند. نرم‌افزار آن از الزاماتی مانند مقررات اتحادیه اروپا درباره جلوگیری از جنگل‌زدایی و دستورالعمل گزارش‌دهی پایداری شرکتی پشتیبانی می‌کند و حوزه‌هایی مانند توزیع، حفاظت از برند و مدیریت زنجیره تأمین را نیز پوشش می‌دهد. osapiens با اتصال داده‌ها و فرایندهای انطباق در سراسر زنجیره ارزش، به سازمان‌ها کمک می‌کند شفافیت را افزایش دهند و عملیات ESG را در مقیاس گسترده مدیریت کنند.
مهندس پشتیبانی فنی جونیور – دورکار و حضوری در مادرید
به مشتریان استفاده‌کننده از یک پلتفرم حیاتی B2B SaaS پشتیبانی ارائه دهید و مشکلات فنی را در محیط‌های JavaScript، TypeScript و Java بررسی کنید. با تیم‌های داخلی برای حل رخدادها همکاری کنید، مستندات را بهبود دهید و مشکلات تکرارشونده محصول را شناسایی کنید.
توضیحات
- به‌عنوان نخستین نقطه تماس برای پرسش‌های مشتریان درباره پلتفرم حیاتی B2B SaaS فعالیت کنید.
- پرسش‌های مشتریان را از طریق پورتال‌های پشتیبانی و سایر کانال‌های ارتباطی به‌طور مستقل مدیریت و ارزیابی کنید.
- مشکلات فنی را بررسی کنید، باگ‌ها را بازتولید کنید و برای تعیین راه‌حل، رفتار برنامه را بررسی کنید.
- در محیط‌های JavaScript، TypeScript و Java تحلیل پایه کد و عیب‌یابی انجام دهید.
- برای حل مشکلات با تیم‌های Product، Engineering، Customer Success و سایر ذی‌نفعان داخلی همکاری کنید.
- درباره وضعیت مشکل، یافته‌ها و گام‌های بعدی به‌صورت حرفه‌ای، سریع و همدلانه ارتباط برقرار کنید.
- مشکلات فنی تکرارشونده و فرصت‌های بهبود محصول و تجربه پشتیبانی را شناسایی کنید.
- مقالات پایگاه دانش و مستندات عیب‌یابی را برای استفاده داخلی و مشتریان تهیه، به‌روزرسانی و بهبود دهید.
- خلأهای موجود در مستندات محصول را شناسایی کنید و از بهبود مستمر فرایندها پشتیبانی کنید.
- مشکلات پیچیده را ارجاع دهید، اما تا زمان حل شدن آن‌ها مسئولیت و پاسخ‌گویی را حفظ کنید.
شرایط لازم
- ۱ تا ۳ سال تجربه در پشتیبانی فنی، پشتیبانی برنامه، پشتیبانی SaaS یا نقشی فنی مشابه و مشتری‌محور.
- تجربه قبلی کار در محیط SaaS.
- توانایی قوی در عیب‌یابی و تحلیل، از جمله بررسی، بازتولید و حل مشکلات در سیستم‌های مختلف.
- دانش خوب JavaScript و TypeScript، به‌علاوه درک پایه Java.
- آشنایی مقدماتی با فناوری‌های فرانت‌اند و رفتار برنامه‌ها.
- استعداد فنی قوی و علاقه‌مندی به فناوری‌های نرم‌افزار و اتوماسیون.
- رویکرد مشتری‌محور همراه با مهارت‌های ارتباطی مؤثر، همدلی و حل تعارض.
- توانایی توضیح روشن مفاهیم فنی برای مخاطبان فنی و غیرفنی.
- تسلط در گفتار و نوشتار انگلیسی؛ زبان‌های دیگر مزیت محسوب می‌شوند.
- حس قوی مسئولیت‌پذیری و توانایی کار مستقل و اولویت‌بندی مؤثر.
- تجربه کار با Jira Service Management، FreshDesk، Azure DevOps یا ابزارهای مشابه ثبت و پیگیری تیکت مزیت محسوب می‌شود.
مزایا
- در مأموریتی هدف‌محور، در کنار پیشگامان جهانی صنعت که با چالش‌های پیچیده روبه‌رو هستند کار کنید.
- ایده‌های خود را با تیم‌های مشارکتی در فرهنگی با ارتباطات باز مطرح کنید.
- از مدل کاری ترکیبی و منعطفی استفاده کنید که هم کار متمرکز و هم همکاری تیمی را پشتیبانی می‌کند.
- در محیطی بین‌المللی به فرصت‌های رشد حرفه‌ای و شخصی دسترسی داشته باشید.
- در رویدادهای تیمی و نشست‌های اشتراک دانش شرکت کنید.
- از فضاهای کاری الهام‌بخش در مادرید و مکان‌های دیگر کار کنید.