osapiens надає підприємствам платформу рішень на основі ШІ для управління дотриманням вимог у сфері сталого розвитку, операційними ризиками та ефективністю ланцюга створення вартості. Програмне забезпечення підтримує такі вимоги, як Регламент ЄС щодо боротьби з вирубуванням лісів і Директива про корпоративну звітність зі сталого розвитку, а також охоплює такі напрямки, як дистрибуція, захист бренду та управління ланцюгами постачання. Об’єднуючи дані й процеси, пов’язані з дотриманням вимог, у всьому ланцюзі створення вартості, osapiens допомагає організаціям підвищувати прозорість і масштабувати управління ESG-операціями.
Молодший інженер технічної підтримки — гібридний формат, Мадрид
Підтримуйте клієнтів, які користуються критично важливою B2B SaaS-платформою, і досліджуйте технічні проблеми в середовищах JavaScript, TypeScript і Java. Працюйте з внутрішніми командами над розв’язанням інцидентів, удосконаленням документації та виявленням повторюваних проблем продукту.
Опис
- Будьте першою контактною особою з питань клієнтів щодо критично важливої B2B SaaS-платформи.
- Самостійно опрацьовуйте й оцінюйте звернення клієнтів через портали підтримки та інші канали комунікації.
- Досліджуйте технічні проблеми, відтворюйте помилки та аналізуйте поведінку застосунків, щоб визначати рішення.
- Проводьте базовий аналіз коду й усувайте несправності в середовищах JavaScript, TypeScript і Java.
- Співпрацюйте з командами продукту, розробки, Customer Success та іншими внутрішніми зацікавленими сторонами для вирішення проблем.
- Професійно, оперативно й емпатійно повідомляйте про статус проблеми, результати аналізу та подальші кроки.
- Виявляйте повторювані технічні проблеми та можливості покращити продукт і якість підтримки.
- Розробляйте, оновлюйте й удосконалюйте статті бази знань і документацію з усунення несправностей для внутрішнього та клієнтського використання.
- Виявляйте прогалини в документації продукту й підтримуйте постійне вдосконалення процесів.
- Ескалюйте складні проблеми, зберігаючи відповідальність і контроль до їх повного вирішення.
Вимоги
- Від 1 до 3 років досвіду в технічній підтримці, підтримці застосунків, SaaS-підтримці або на аналогічній технічній посаді, що передбачає роботу з клієнтами.
- Попередній досвід роботи в середовищі SaaS.
- Сильні навички пошуку й усунення несправностей та аналітичні здібності, зокрема досвід дослідження, відтворення й вирішення проблем у різних системах.
- Добре знання JavaScript і TypeScript, а також базове розуміння Java.
- Базове знайомство з фронтенд-технологіями та поведінкою застосунків.
- Високі технічні здібності й зацікавленість у програмному забезпеченні та технологіях автоматизації.
- Орієнтація на клієнта, ефективна комунікація, емпатія та навички врегулювання конфліктів.
- Уміння зрозуміло пояснювати технічні концепції технічній і нетехнічній аудиторії.
- Вільне письмове й усне володіння англійською мовою; знання додаткових мов буде перевагою.
- Високе почуття відповідальності, здатність працювати самостійно та ефективно визначати пріоритети.
- Досвід роботи з Jira Service Management, FreshDesk, Azure DevOps або аналогічними системами обробки заявок буде перевагою.
Переваги
- Робота над важливою місією разом із провідними світовими фахівцями галузі, які вирішують складні завдання.
- Можливість ділитися ідеями в командах із відкритою культурою спілкування.
- Гнучка гібридна модель роботи, створена для підтримки зосередженої роботи та командної взаємодії.
- Можливості професійного й особистого розвитку в міжнародному середовищі.
- Участь у командних заходах і сесіях обміну знаннями.
- Робота в надихаючих просторах у Мадриді та інших місцях.