初級技術支援工程師——馬德里混合辦公
為使用關鍵業務級 B2B SaaS 平台的客戶提供支援，並調查 JavaScript、TypeScript 和 Java 環境中的技術問題。與內部團隊合作解決事件、改善文件，並找出反覆出現的產品問題。
說明
- 作為客戶諮詢關鍵業務級 B2B SaaS 平台問題的第一聯絡人。
- 透過支援入口網站和其他溝通管道，獨立管理並評估客戶諮詢。
- 調查技術問題、重現錯誤並檢視應用程式行為，以找出解決方案。
- 在 JavaScript、TypeScript 和 Java 環境中進行基本程式碼分析與疑難排解。
- 與產品、工程、客戶成功團隊及其他內部利害關係人合作解決問題。
- 以專業、迅速且具同理心的方式溝通問題狀態、調查結果和後續步驟。
- 發現反覆出現的技術問題，以及改善產品和支援體驗的機會。
- 為內部人員和客戶開發、更新並完善知識庫文章及疑難排解文件。
- 辨識產品文件中的不足，並支援持續的流程改善。
- 升級處理複雜問題，同時在問題解決前持續承擔責任並跟進到底。
職位要求
- 具備 1–3 年技術支援、應用程式支援、SaaS 支援或類似面向客戶的技術職務經驗。
- 具備 SaaS 環境工作經驗。
- 具備出色的疑難排解和分析能力，能夠調查、重現並解決跨系統問題。
- 熟悉 JavaScript 和 TypeScript，並對 Java 具備基本了解。
- 基本熟悉前端技術和應用程式行為。
- 具備強大的技術能力，並熱衷於軟體和自動化技術。
- 以客戶為中心，具備良好的溝通能力、同理心和衝突解決能力。
- 能夠向技術和非技術受眾清楚解釋技術概念。
- 英語書面和口語流利；具備其他語言能力者優先。
- 責任感強，能夠獨立工作並有效安排優先順序。
- 具備 Jira Service Management、FreshDesk、Azure DevOps 或類似工單工具經驗者優先。
福利待遇
- 參與以使命為導向的工作，與全球業界先驅共同應對複雜挑戰。
- 在開放溝通的文化中向協作團隊提出想法。
- 使用兼顧專注工作與團隊協作的彈性混合辦公模式。
- 在國際化環境中獲得職涯和個人發展機會。
- 參加團隊活動和知識分享會議。
- 在馬德里及其他地點的啟發性空間工作。