osapiens dostarcza przedsiębiorstwom platformę rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji do zarządzania zgodnością z wymogami zrównoważonego rozwoju, ryzykiem operacyjnym i efektywnością łańcucha wartości. Oprogramowanie wspiera takie regulacje jak unijne rozporządzenie w sprawie wylesiania oraz dyrektywa dotycząca sprawozdawczości przedsiębiorstw w zakresie zrównoważonego rozwoju, a także obejmuje obszary takie jak dystrybucja, ochrona marki i zarządzanie łańcuchem dostaw. Łącząc dane i procesy związane ze zgodnością w całym łańcuchu wartości, osapiens pomaga organizacjom zwiększać przejrzystość i zarządzać operacjami ESG na dużą skalę.
Młodszy inżynier wsparcia technicznego — praca hybrydowa, Madryt
Wspieraj klientów korzystających z kluczowej dla ich działalności platformy B2B SaaS i analizuj problemy techniczne w środowiskach JavaScript, TypeScript oraz Java. Współpracuj z zespołami wewnętrznymi przy rozwiązywaniu incydentów, ulepszaniu dokumentacji i identyfikowaniu powtarzających się problemów produktu.
Opis
- Będziesz pierwszym punktem kontaktu w sprawach klientów dotyczących kluczowej dla ich działalności platformy B2B SaaS.
- Samodzielnie obsługuj i oceniaj zapytania klientów za pośrednictwem portali wsparcia oraz innych kanałów komunikacji.
- Analizuj problemy techniczne, odtwarzaj błędy i badaj działanie aplikacji, aby ustalać rozwiązania.
- Wykonuj podstawową analizę kodu i rozwiązywanie problemów w środowiskach JavaScript, TypeScript oraz Java.
- Współpracuj z zespołami Produktu, Inżynierii, Customer Success i innymi interesariuszami wewnętrznymi w celu rozwiązywania problemów.
- Komunikuj się profesjonalnie, szybko i z empatią na temat statusu problemów, ustaleń oraz kolejnych kroków.
- Wychwytuj powtarzające się problemy techniczne i możliwości ulepszania produktu oraz jakości wsparcia.
- Twórz, aktualizuj i rozwijaj artykuły bazy wiedzy oraz dokumentację rozwiązywania problemów do użytku wewnętrznego i dla klientów.
- Rozpoznawaj braki w dokumentacji produktu i wspieraj ciągłe doskonalenie procesów.
- Eskaluj złożone problemy, zachowując odpowiedzialność i kontrolę aż do ich rozwiązania.
Wymagania
- Od 1 do 3 lat doświadczenia we wsparciu technicznym, wsparciu aplikacji, wsparciu SaaS lub porównywalnej technicznej roli związanej z obsługą klienta.
- Wcześniejsze doświadczenie w środowisku SaaS.
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów i zdolności analityczne, w tym doświadczenie w analizowaniu, odtwarzaniu i rozwiązywaniu problemów w różnych systemach.
- Dobra znajomość JavaScript i TypeScript oraz podstawowa znajomość Java.
- Podstawowa znajomość technologii frontendowych i działania aplikacji.
- Duże predyspozycje techniczne oraz zainteresowanie oprogramowaniem i technologiami automatyzacji.
- Podejście zorientowane na klienta, skuteczna komunikacja, empatia i umiejętność rozwiązywania konfliktów.
- Umiejętność jasnego wyjaśniania zagadnień technicznych odbiorcom technicznym i nietechnicznym.
- Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie; znajomość dodatkowych języków będzie atutem.
- Silne poczucie odpowiedzialności, umiejętność samodzielnej pracy i skutecznego ustalania priorytetów.
- Doświadczenie z Jira Service Management, FreshDesk, Azure DevOps lub porównywalnymi narzędziami do obsługi zgłoszeń będzie atutem.
Benefity
- Praca nad ważną misją u boku globalnych pionierów branży, którzy mierzą się ze złożonymi wyzwaniami.
- Możliwość zgłaszania pomysłów w zespołach opartych na otwartej komunikacji.
- Elastyczny hybrydowy model pracy wspierający zarówno pracę w skupieniu, jak i współpracę zespołową.
- Możliwości rozwoju zawodowego i osobistego w międzynarodowym środowisku.
- Udział w wydarzeniach zespołowych i sesjach wymiany wiedzy.
- Praca w inspirujących przestrzeniach w Madrycie i innych lokalizacjach.