osapiens предоставляет предприятиям платформу решений на основе ИИ для управления соблюдением требований в сфере устойчивого развития, операционными рисками и эффективностью цепочки создания стоимости. Программное обеспечение поддерживает такие требования, как Регламент ЕС по борьбе с вырубкой лесов и Директива о корпоративной отчётности в области устойчивого развития, а также охватывает такие направления, как дистрибуция, защита бренда и управление цепочками поставок. Объединяя данные и процессы, связанные с соблюдением требований, по всей цепочке создания стоимости, osapiens помогает организациям повышать прозрачность и масштабировать управление ESG-операциями.
Младший инженер технической поддержки — гибридный формат, Мадрид
Поддерживайте клиентов, использующих критически важную B2B SaaS-платформу, и исследуйте технические проблемы в средах JavaScript, TypeScript и Java. Работайте с внутренними командами над устранением инцидентов, улучшением документации и выявлением повторяющихся проблем продукта.
Описание
- Будьте первым контактным лицом по вопросам клиентов, связанным с критически важной B2B SaaS-платформой.
- Самостоятельно обрабатывайте и оценивайте обращения клиентов через порталы поддержки и другие каналы связи.
- Исследуйте технические проблемы, воспроизводите ошибки и анализируйте поведение приложения, чтобы находить решения.
- Проводите базовый анализ кода и устраняйте неполадки в средах JavaScript, TypeScript и Java.
- Сотрудничайте с командами продукта, разработки, Customer Success и другими внутренними заинтересованными сторонами для решения проблем.
- Профессионально, оперативно и с эмпатией информируйте о статусе проблемы, результатах анализа и дальнейших шагах.
- Выявляйте повторяющиеся технические проблемы и возможности улучшить продукт и качество поддержки.
- Разрабатывайте, обновляйте и совершенствуйте статьи базы знаний и документацию по устранению неполадок для внутреннего использования и клиентов.
- Выявляйте пробелы в документации продукта и поддерживайте постоянное совершенствование процессов.
- Эскалируйте сложные проблемы, сохраняя ответственность и контроль до их полного решения.
Требования
- От 1 до 3 лет опыта в технической поддержке, поддержке приложений, SaaS-поддержке или сопоставимой технической роли, связанной с клиентами.
- Предыдущий опыт работы в среде SaaS.
- Развитые навыки поиска и устранения неполадок, а также аналитические способности, включая исследование, воспроизведение и решение проблем в различных системах.
- Хорошее знание JavaScript и TypeScript, а также базовое понимание Java.
- Базовое знакомство с фронтенд-технологиями и поведением приложений.
- Развитые технические способности и интерес к программному обеспечению и технологиям автоматизации.
- Ориентация на клиента, эффективная коммуникация, эмпатия и навыки разрешения конфликтов.
- Умение понятно объяснять технические концепции технической и нетехнической аудитории.
- Свободное письменное и устное владение английским языком; знание дополнительных языков будет преимуществом.
- Высокое чувство ответственности, способность работать самостоятельно и эффективно расставлять приоритеты.
- Опыт работы с Jira Service Management, FreshDesk, Azure DevOps или сопоставимыми системами обработки заявок будет преимуществом.
Преимущества
- Работа над важной миссией вместе с ведущими мировыми специалистами отрасли, решающими сложные задачи.
- Возможность предлагать идеи в командах с открытой культурой общения.
- Гибридная модель работы, поддерживающая как сосредоточенную работу, так и командное взаимодействие.
- Возможности профессионального и личного развития в международной среде.
- Участие в командных мероприятиях и сессиях обмена знаниями.
- Работа в вдохновляющих пространствах в Мадриде и других местах.