osapiens, sürdürülebilirlik uyumluluğunu, operasyonel riski ve değer zinciri verimliliğini yöneten işletmeler için yapay zekâ destekli ESG çözümleri platformu sunar. Yazılımı, AB Ormansızlaşma Yönetmeliği ve Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporlama Direktifi gibi gereklilikleri desteklerken dağıtım, marka koruması ve tedarik zinciri yönetimi gibi alanları da kapsar. osapiens, değer zinciri genelindeki uyumluluk verilerini ve süreçlerini birbirine bağlayarak kuruluşların şeffaflığı artırmasına ve ESG operasyonlarını ölçekli bir şekilde yönetmesine yardımcı olur.
Kıdemsiz Teknik Destek Mühendisi – Hibrit Madrid
Kritik öneme sahip bir B2B SaaS platformunu kullanan müşterilere destek olun ve JavaScript, TypeScript ve Java ortamlarındaki teknik sorunları inceleyin. Olayları çözmek, belgeleri geliştirmek ve tekrarlanan ürün sorunlarını belirlemek için iç ekiplerle birlikte çalışın.
Açıklama
- Kritik öneme sahip B2B SaaS platformuyla ilgili müşteri sorularında ilk iletişim noktası olun.
- Destek portalları ve diğer iletişim kanalları üzerinden müşteri taleplerini bağımsız olarak yönetin ve değerlendirin.
- Çözümleri belirlemek için teknik sorunları inceleyin, hataları yeniden oluşturun ve uygulama davranışını analiz edin.
- JavaScript, TypeScript ve Java ortamlarında temel kod analizi ve sorun giderme çalışmaları yapın.
- Sorunları çözmek için Ürün, Mühendislik, Müşteri Başarısı ve diğer iç paydaşlarla birlikte çalışın.
- Sorun durumu, bulgular ve sonraki adımlar hakkında profesyonel, hızlı ve empatik iletişim kurun.
- Tekrarlanan teknik sorunları ve ürünü ve destek deneyimini geliştirme fırsatlarını belirleyin.
- İç ekiplerin ve müşterilerin kullanımı için bilgi tabanı makaleleri ve sorun giderme belgeleri oluşturun, güncelleyin ve geliştirin.
- Ürün belgelerindeki eksiklikleri fark edin ve devam eden süreç iyileştirmelerini destekleyin.
- Karmaşık sorunları üst ekiplere aktarırken çözüm tamamlanana kadar sahipliği ve sorumluluğu koruyun.
Gereksinimler
- Teknik destek, uygulama desteği, SaaS desteği veya benzer bir müşteri odaklı teknik rolde 1–3 yıl deneyim.
- Daha önce bir SaaS ortamında çalışma deneyimi.
- Sistemler genelinde sorunları araştırma, yeniden oluşturma ve çözmeyi içeren güçlü sorun giderme ve analitik beceriler.
- Güçlü JavaScript ve TypeScript bilgisi ile Java hakkında temel anlayış.
- Frontend teknolojileri ve uygulama davranışı hakkında temel bilgi.
- Güçlü teknik yatkınlık ve yazılım ile otomasyon teknolojilerine ilgi.
- Etkili iletişim, empati ve çatışma çözme becerileriyle müşteri odaklı yaklaşım.
- Teknik kavramları teknik ve teknik olmayan kitlelere açıkça anlatabilme.
- Yazılı ve sözlü İngilizce bilgisi; ek diller avantajdır.
- Güçlü sahiplenme duygusu ve bağımsız çalışarak öncelikleri etkili biçimde belirleyebilme.
- Jira Service Management, FreshDesk, Azure DevOps veya benzer biletleme araçlarıyla deneyim avantajdır.
Yan Haklar
- Karmaşık sorunları ele alan küresel sektör öncüleriyle birlikte amaç odaklı bir misyon üzerinde çalışın.
- Açık iletişim kültürüne sahip iş birlikçi ekiplere fikirlerinizi sunun.
- Hem odaklanmış çalışmayı hem de ekip iş birliğini desteklemek üzere tasarlanmış esnek hibrit çalışma modelinden yararlanın.
- Uluslararası bir ortamda mesleki ve kişisel gelişim fırsatlarına erişin.
- Ekip etkinliklerine ve bilgi paylaşımı oturumlarına katılın.
- Madrid ve diğer konumlardaki ilham verici alanlarda çalışın.