osapiens tarjoaa yrityksille tekoälypohjaisen ESG-ratkaisualustan kestävän kehityksen vaatimustenmukaisuuden, operatiivisten riskien ja arvoketjun tehokkuuden hallintaan. Sen ohjelmisto tukee muun muassa EU:n metsäkatoasetuksen ja yritysten kestävyysraportointidirektiivin vaatimuksia sekä kattaa jakelun, brändinsuojan ja toimitusketjun hallinnan kaltaisia osa-alueita. Yhdistämällä vaatimustenmukaisuuteen liittyvät tiedot ja prosessit koko arvoketjussa osapiens auttaa organisaatioita parantamaan läpinäkyvyyttä ja hallitsemaan ESG-toimintoja laajassa mittakaavassa.
Junior Technical Support Engineer – hybridityö Madridissa
Tuet asiakkaita liiketoimintakriittisen B2B SaaS -alustan käytössä ja selvität teknisiä ongelmia JavaScript-, TypeScript- ja Java-ympäristöissä. Työskentelet sisäisten tiimien kanssa ratkaistaksesi häiriöitä, parantaaksesi dokumentaatiota ja tunnistaaksesi toistuvia tuoteongelmia.
Kuvaus
- Toimit ensisijaisena yhteyshenkilönä asiakkaiden kysymyksissä, jotka koskevat liiketoimintakriittistä B2B SaaS -alustaa.
- Hallinnoit ja arvioit asiakkaiden yhteydenottoja itsenäisesti tukipalveluiden ja muiden viestintäkanavien kautta.
- Selvität teknisiä ongelmia, toistat virheitä ja tutkit sovelluksen toimintaa ratkaisujen löytämiseksi.
- Teet perustason koodianalyysiä ja vianmääritystä JavaScript-, TypeScript- ja Java-ympäristöissä.
- Työskentelet tuote-, ohjelmistokehitys-, asiakasmenestys- ja muiden sisäisten sidosryhmien kanssa ongelmien ratkaisemiseksi.
- Viestit ongelmien tilasta, havainnoista ja seuraavista vaiheista ammattimaisesti, nopeasti ja empaattisesti.
- Tunnistat toistuvia teknisiä ongelmia ja mahdollisuuksia parantaa tuotetta ja tukikokemusta.
- Laadit, päivität ja kehität tietopankin artikkeleita sekä vianmääritysdokumentaatiota sisäiseen ja asiakaskäyttöön.
- Tunnistat tuot dokumentaation puutteita ja tuet jatkuvaa prosessien kehittämistä.
- Eskaloi monimutkaiset ongelmat, mutta säilytät omistajuuden ja vastuun niiden ratkaisemiseen asti.
Vaatimukset
- 1–3 vuoden kokemus teknisestä tuesta, sovellustuesta, SaaS-tuesta tai vastaavasta teknisestä asiakasrajapintaroolista.
- Aiempi kokemus SaaS-ympäristössä työskentelystä.
- Erinomaiset vianmääritys- ja analyyttiset taidot, mukaan lukien ongelmien selvittäminen, toistaminen ja ratkaiseminen eri järjestelmissä.
- Hyvä JavaScriptin ja TypeScriptin tuntemus sekä Java-kielen perusteiden ymmärtäminen.
- Frontend-teknologioiden ja sovellusten toiminnan perustuntemus.
- Vahva tekninen osaaminen ja innostus ohjelmisto- ja automaatioteknologioita kohtaan.
- Asiakaslähtöinen työote sekä tehokkaat viestintä-, empatia- ja konfliktinratkaisutaidot.
- Kyky selittää teknisiä käsitteitä selkeästi teknisille ja ei-teknisille yleisöille.
- Sujuva englannin kielen taito kirjallisesti ja suullisesti; muu kielitaito katsotaan eduksi.
- Vahva omistajuuden tunne sekä kyky työskennellä itsenäisesti ja priorisoida tehokkaasti.
- Jira Service Managementin, FreshDeskin, Azure DevOpsin tai vastaavien tikettityökalujen käyttökokemus katsotaan eduksi.
Edut
- Työskentelet merkityksellisen mission parissa yhdessä globaalien alan edelläkävijöiden kanssa ja ratkaiset monimutkaisia haasteita.
- Pääset tuomaan ideasi yhteistyöhön perustuviin tiimeihin, joissa vallitsee avoin viestintäkulttuuri.
- Hyödynnät joustavaa hybridityömallia, joka tukee sekä keskittynyttä työskentelyä että tiimiyhteistyötä.
- Saat ammatillisia ja henkilökohtaisia kehittymismahdollisuuksia kansainvälisessä ympäristössä.
- Osallistut tiimitapahtumiin ja tiedonjakotilaisuuksiin.
- Työskentelet inspiroivissa tiloissa Madridissa ja muissa sijainneissa.