osapiens menyediakan platform solusi ESG berbasis AI bagi perusahaan yang mengelola kepatuhan keberlanjutan, risiko operasional, dan efisiensi rantai nilai. Perangkat lunaknya mendukung berbagai persyaratan, termasuk Peraturan Deforestasi Uni Eropa dan Arahan Pelaporan Keberlanjutan Perusahaan, serta mencakup bidang seperti distribusi, perlindungan merek, dan manajemen rantai pasokan. Dengan menghubungkan data dan proses kepatuhan di seluruh rantai nilai, osapiens membantu organisasi meningkatkan transparansi dan mengelola operasional ESG dalam skala besar.
Insinyur Dukungan Teknis Junior – Hibrida Madrid
Mendukung pelanggan yang menggunakan platform SaaS B2B yang sangat penting bagi operasional dan menyelidiki masalah teknis dalam lingkungan JavaScript, TypeScript, dan Java. Bekerja sama dengan tim internal untuk menangani insiden, menyempurnakan dokumentasi, dan mengidentifikasi masalah produk yang berulang.
Deskripsi
- Menjadi kontak pertama untuk pertanyaan pelanggan tentang platform SaaS B2B yang sangat penting bagi operasional.
- Mengelola dan menilai pertanyaan pelanggan secara mandiri melalui portal dukungan dan saluran komunikasi lainnya.
- Menyelidiki masalah teknis, mereproduksi bug, dan memeriksa perilaku aplikasi untuk menentukan solusi.
- Melakukan analisis kode dasar dan pemecahan masalah dalam lingkungan JavaScript, TypeScript, dan Java.
- Bekerja sama dengan tim Produk, Engineering, Customer Success, dan pemangku kepentingan internal lainnya untuk menyelesaikan masalah.
- Berkomunikasi secara profesional, cepat, dan penuh empati mengenai status masalah, temuan, dan langkah selanjutnya.
- Mengidentifikasi masalah teknis yang berulang serta peluang untuk meningkatkan produk dan pengalaman dukungan.
- Membuat, memperbarui, dan menyempurnakan artikel basis pengetahuan serta dokumentasi pemecahan masalah untuk penggunaan internal dan pelanggan.
- Mengenali kekurangan dalam dokumentasi produk dan mendukung peningkatan proses secara berkelanjutan.
- Mengeskalasi masalah yang kompleks sambil tetap memegang kendali dan tanggung jawab hingga penyelesaiannya.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman 1–3 tahun dalam dukungan teknis, dukungan aplikasi, dukungan SaaS, atau peran teknis lain yang berhadapan langsung dengan pelanggan.
- Memiliki pengalaman sebelumnya bekerja dalam lingkungan SaaS.
- Memiliki kemampuan pemecahan masalah dan analitis yang kuat, termasuk menyelidiki, mereproduksi, dan menyelesaikan masalah di berbagai sistem.
- Memiliki pengetahuan yang baik tentang JavaScript dan TypeScript, serta pemahaman dasar tentang Java.
- Memiliki pemahaman dasar tentang teknologi frontend dan perilaku aplikasi.
- Memiliki kemampuan teknis yang kuat serta antusiasme terhadap teknologi perangkat lunak dan otomasi.
- Berorientasi pada pelanggan dengan kemampuan komunikasi, empati, dan penyelesaian konflik yang efektif.
- Mampu menjelaskan konsep teknis dengan jelas kepada audiens teknis maupun nonteknis.
- Mahir berbahasa Inggris secara lisan dan tulisan; kemampuan bahasa tambahan menjadi nilai tambah.
- Memiliki rasa tanggung jawab yang kuat, mampu bekerja mandiri, dan menetapkan prioritas secara efektif.
- Pengalaman menggunakan Jira Service Management, FreshDesk, Azure DevOps, atau alat tiket sejenis menjadi nilai tambah.
Tunjangan
- Bekerja untuk misi yang bermakna bersama pelopor industri global dalam menangani tantangan yang kompleks.
- Menyampaikan ide kepada tim kolaboratif dalam budaya komunikasi yang terbuka.
- Menggunakan model kerja hibrida yang fleksibel untuk mendukung pekerjaan yang fokus sekaligus kolaborasi tim.
- Mendapatkan peluang pengembangan profesional dan pribadi dalam lingkungan internasional.
- Berpartisipasi dalam acara tim dan sesi berbagi pengetahuan.
- Bekerja dari ruang kerja inspiratif di Madrid dan lokasi lainnya.