A osapiens oferece uma plataforma de soluções ESG orientada por inteligência artificial para empresas que gerenciam a conformidade em sustentabilidade, o risco operacional e a eficiência da cadeia de valor. Seu software atende a requisitos como o Regulamento da União Europeia sobre produtos livres de desmatamento e a Diretiva de Relatórios de Sustentabilidade Corporativa, além de abranger áreas como distribuição, proteção de marcas e gestão da cadeia de suprimentos. Ao conectar dados e processos de conformidade em toda a cadeia de valor, a osapiens ajuda as organizações a melhorar a transparência e gerenciar operações ESG em grande escala.
Engenheiro(a) Júnior de Suporte Técnico – Híbrido em Madri
Dê suporte a clientes que utilizam uma plataforma B2B SaaS essencial para suas operações e investigue problemas técnicos em ambientes de JavaScript, TypeScript e Java. Trabalhe com equipes internas para resolver incidentes, melhorar a documentação e identificar problemas recorrentes do produto.
Descrição
- Atuar como primeiro ponto de contato para dúvidas de clientes sobre a plataforma B2B SaaS essencial para suas operações.
- Gerenciar e avaliar de forma independente as solicitações dos clientes por meio de portais de suporte e outros canais de comunicação.
- Investigar problemas técnicos, reproduzir bugs e analisar o comportamento da aplicação para determinar soluções.
- Realizar análises básicas de código e troubleshooting em ambientes de JavaScript, TypeScript e Java.
- Trabalhar com as equipes de Produto, Engenharia, Sucesso do Cliente e outras partes interessadas internas para resolver problemas.
- Comunicar-se de forma profissional, ágil e empática sobre o status dos problemas, as descobertas e os próximos passos.
- Identificar problemas técnicos recorrentes e oportunidades para melhorar o produto e a experiência de suporte.
- Criar, atualizar e aprimorar artigos da base de conhecimento e a documentação de troubleshooting para uso interno e dos clientes.
- Reconhecer lacunas na documentação do produto e contribuir para a melhoria contínua dos processos.
- Escalar problemas complexos, mantendo a responsabilidade e o acompanhamento até a resolução.
Requisitos
- 1 a 3 anos de experiência em suporte técnico, suporte a aplicações, suporte SaaS ou uma função técnica comparável voltada para o cliente.
- Experiência anterior em um ambiente SaaS.
- Sólidas habilidades de troubleshooting e análise, incluindo investigar, reproduzir e resolver problemas em diferentes sistemas.
- Bom conhecimento de JavaScript e TypeScript, além de compreensão básica de Java.
- Familiaridade básica com tecnologias de frontend e com o comportamento de aplicações.
- Forte aptidão técnica e entusiasmo por software e tecnologias de automação.
- Abordagem focada no cliente, com comunicação eficaz, empatia e habilidades de resolução de conflitos.
- Capacidade de explicar conceitos técnicos com clareza para públicos técnicos e não técnicos.
- Inglês escrito e falado fluente; outros idiomas são um diferencial.
- Forte senso de responsabilidade, com capacidade de trabalhar de forma independente e priorizar tarefas com eficiência.
- Experiência com Jira Service Management, FreshDesk, Azure DevOps ou ferramentas de tickets comparáveis é um diferencial.
Benefícios
- Trabalhe em uma missão com propósito ao lado de pioneiros globais do setor que enfrentam desafios complexos.
- Contribua com ideias em equipes colaborativas, em uma cultura de comunicação aberta.
- Use um modelo de trabalho híbrido flexível, desenvolvido para apoiar tanto o trabalho focado quanto a colaboração da equipe.
- Tenha acesso a oportunidades de desenvolvimento profissional e pessoal em um ambiente internacional.
- Participe de eventos de equipe e sessões de compartilhamento de conhecimento.
- Trabalhe em espaços inspiradores em Madri e outras localidades.