
osapiens उद्यमों को स्थिरता अनुपालन, परिचालन जोखिम और मूल्य-श्रृंखला दक्षता का प्रबंधन करने में मदद करने वाला AI-संचालित ESG समाधान प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करता है। इसका सॉफ़्टवेयर EU वनों की कटाई विनियमन और कॉर्पोरेट सस्टेनेबिलिटी रिपोर्टिंग निर्देश जैसी आवश्यकताओं का समर्थन करता है, साथ ही वितरण, ब्रांड सुरक्षा और आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन जैसे क्षेत्रों को भी कवर करता है। मूल्य-श्रृंखला में अनुपालन संबंधी डेटा और प्रक्रियाओं को जोड़कर, osapiens संगठनों को पारदर्शिता बढ़ाने और बड़े पैमाने पर ESG संचालन प्रबंधित करने में सहायता करता है।
कनिष्ठ तकनीकी सहायता इंजीनियर – हाइब्रिड मैड्रिड
मिशन-महत्वपूर्ण B2B SaaS प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने वाले ग्राहकों की सहायता करें और JavaScript, TypeScript तथा Java वातावरणों में तकनीकी समस्याओं की जाँच करें। आंतरिक टीमों के साथ मिलकर घटनाओं का समाधान करें, दस्तावेज़ बेहतर बनाएँ और बार-बार आने वाली उत्पाद समस्याओं की पहचान करें।
विवरण
- मिशन-महत्वपूर्ण B2B SaaS प्लेटफ़ॉर्म से जुड़े ग्राहक प्रश्नों के लिए प्रथम संपर्क बिंदु के रूप में कार्य करें।
- सपोर्ट पोर्टल और अन्य संचार माध्यमों के जरिए ग्राहक पूछताछ का स्वतंत्र रूप से प्रबंधन और आकलन करें।
- तकनीकी समस्याओं की जाँच करें, बग दोहराएँ और समाधान निर्धारित करने के लिए एप्लिकेशन के व्यवहार का परीक्षण करें।
- JavaScript, TypeScript और Java वातावरणों में बुनियादी कोड विश्लेषण और समस्या-निवारण करें।
- समस्याओं का समाधान करने के लिए Product, Engineering, Customer Success और अन्य आंतरिक हितधारकों के साथ काम करें।
- समस्या की स्थिति, निष्कर्षों और अगले चरणों के बारे में पेशेवर, त्वरित और सहानुभूतिपूर्ण ढंग से संवाद करें।
- बार-बार आने वाली तकनीकी समस्याओं और उत्पाद तथा सहायता अनुभव को बेहतर बनाने के अवसरों की पहचान करें।
- आंतरिक और ग्राहक उपयोग के लिए नॉलेज-बेस लेख तथा समस्या-निवारण दस्तावेज़ तैयार, अद्यतन और बेहतर बनाएँ।
- उत्पाद दस्तावेज़ीकरण में कमियों को पहचानें और चल रहे प्रक्रिया सुधारों में सहायता करें।
- जटिल समस्याओं को आगे बढ़ाएँ, लेकिन समाधान होने तक स्वामित्व और जवाबदेही बनाए रखें।
आवश्यकताएँ
- तकनीकी सहायता, एप्लिकेशन सहायता, SaaS सहायता या किसी समान ग्राहक-सामना करने वाली तकनीकी भूमिका में 1–3 वर्षों का अनुभव।
- SaaS वातावरण में काम करने का पूर्व अनुभव।
- सिस्टमों में समस्याओं की जाँच, पुनरुत्पादन और समाधान सहित मजबूत समस्या-निवारण और विश्लेषणात्मक क्षमताएँ।
- JavaScript और TypeScript का अच्छा ज्ञान तथा Java की बुनियादी समझ।
- फ्रंटएंड तकनीकों और एप्लिकेशन के व्यवहार से बुनियादी परिचितता।
- सॉफ्टवेयर और ऑटोमेशन तकनीकों के प्रति मजबूत तकनीकी समझ और उत्साह।
- प्रभावी संचार, सहानुभूति और संघर्ष-समाधान कौशल के साथ ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण।
- तकनीकी और गैर-तकनीकी श्रोताओं को तकनीकी अवधारणाएँ स्पष्ट रूप से समझाने की क्षमता।
- लिखित और मौखिक अंग्रेज़ी में प्रवाह; अतिरिक्त भाषाएँ लाभदायक हैं।
- स्वामित्व की मजबूत भावना तथा स्वतंत्र रूप से काम करने और प्रभावी ढंग से प्राथमिकताएँ तय करने की क्षमता।
- Jira Service Management, FreshDesk, Azure DevOps या समान टिकटिंग टूल्स का अनुभव लाभदायक है।
लाभ
- जटिल चुनौतियों का समाधान करने वाले वैश्विक उद्योग अग्रदूतों के साथ उद्देश्य-प्रेरित मिशन पर काम करें।
- खुले संचार वाली सहयोगी टीमों में अपने विचार साझा करें।
- केंद्रित कार्य और टीम सहयोग दोनों को समर्थन देने वाले लचीले हाइब्रिड कार्य मॉडल का उपयोग करें।
- अंतरराष्ट्रीय वातावरण में पेशेवर और व्यक्तिगत विकास के अवसर प्राप्त करें।
- टीम आयोजनों और ज्ञान-साझाकरण सत्रों में भाग लें।
- मैड्रिड और अन्य स्थानों में प्रेरणादायक कार्यस्थलों से काम करें।