osapiens propose une plateforme de solutions ESG fondée sur l’intelligence artificielle pour les entreprises qui gèrent la conformité en matière de durabilité, les risques opérationnels et l’efficacité de la chaîne de valeur. Son logiciel répond à des exigences telles que le règlement de l’Union européenne sur les produits zéro déforestation et la directive sur la publication d’informations en matière de durabilité par les entreprises, tout en couvrant des domaines comme la distribution, la protection des marques et la gestion de la chaîne d’approvisionnement. En reliant les données et les processus de conformité à travers la chaîne de valeur, osapiens aide les organisations à améliorer la transparence et à gérer leurs opérations ESG à grande échelle.
Ingénieur junior support technique – Hybride à Madrid
Accompagnez les clients utilisant une plateforme B2B SaaS essentielle à leurs activités et étudiez les problèmes techniques dans des environnements JavaScript, TypeScript et Java. Collaborez avec les équipes internes pour résoudre les incidents, améliorer la documentation et identifier les problèmes récurrents du produit.
Description
- Être le premier point de contact pour les questions des clients concernant la plateforme B2B SaaS essentielle à leurs activités.
- Gérer et évaluer de manière autonome les demandes des clients via les portails d’assistance et d’autres canaux de communication.
- Examiner les problèmes techniques, reproduire les bugs et analyser le comportement de l’application afin de trouver des solutions.
- Effectuer des analyses de code de base et du dépannage dans des environnements JavaScript, TypeScript et Java.
- Travailler avec les équipes Produit, Ingénierie, Customer Success et les autres parties prenantes internes pour résoudre les problèmes.
- Communiquer de manière professionnelle, réactive et empathique sur l’état des problèmes, les conclusions et les prochaines étapes.
- Repérer les problèmes techniques récurrents et les possibilités d’améliorer le produit et l’expérience d’assistance.
- Créer, mettre à jour et enrichir les articles de la base de connaissances ainsi que la documentation de dépannage à destination des équipes internes et des clients.
- Identifier les lacunes dans la documentation produit et contribuer à l’amélioration continue des processus.
- Escalader les problèmes complexes tout en conservant la responsabilité et le suivi jusqu’à leur résolution.
Exigences
- 1 à 3 ans d’expérience en support technique, support applicatif, support SaaS ou dans un rôle technique comparable en contact avec les clients.
- Expérience préalable dans un environnement SaaS.
- Solides capacités d’analyse et de dépannage, notamment pour examiner, reproduire et résoudre des problèmes sur différents systèmes.
- Bonne connaissance de JavaScript et TypeScript, ainsi qu’une compréhension de base de Java.
- Familiarité avec les technologies frontend et le comportement des applications.
- Forte aptitude technique et intérêt marqué pour les logiciels et les technologies d’automatisation.
- Orientation client, avec d’excellentes compétences en communication, empathie et résolution des conflits.
- Capacité à expliquer clairement des concepts techniques à des publics techniques et non techniques.
- Maîtrise de l’anglais écrit et oral ; la connaissance d’autres langues constitue un atout.
- Grand sens des responsabilités, avec la capacité de travailler de manière autonome et de définir efficacement les priorités.
- Une expérience de Jira Service Management, FreshDesk, Azure DevOps ou d’outils de gestion des tickets comparables constitue un atout.
Avantages
- Travailler pour une mission porteuse de sens aux côtés de pionniers mondiaux du secteur qui relèvent des défis complexes.
- Proposer des idées au sein d’équipes collaboratives dans une culture de communication ouverte.
- Bénéficier d’un modèle de travail hybride flexible conçu pour favoriser à la fois la concentration et la collaboration d’équipe.
- Accéder à des possibilités de développement professionnel et personnel dans un contexte international.
- Participer à des événements d’équipe et à des sessions de partage des connaissances.
- Travailler dans des espaces inspirants à Madrid et dans d’autres lieux.