osapiens bietet eine KI-gestützte ESG-Lösungsplattform für Unternehmen, die Nachhaltigkeitsanforderungen, operative Risiken und die Effizienz ihrer Wertschöpfungsketten managen. Die Software unterstützt unter anderem Anforderungen der EU-Entwaldungsverordnung und der Richtlinie zur Nachhaltigkeitsberichterstattung von Unternehmen und deckt zugleich Bereiche wie Distribution, Markenschutz und Lieferkettenmanagement ab. Durch die Verbindung von Compliance-Daten und -Prozessen entlang der gesamten Wertschöpfungskette hilft osapiens Unternehmen, ihre Transparenz zu erhöhen und ESG-Abläufe in großem Maßstab zu steuern.
Junior Technical Support Engineer – Hybrid in Madrid
Unterstütze Kunden bei der Nutzung einer geschäftskritischen B2B-SaaS-Plattform und untersuche technische Probleme in JavaScript-, TypeScript- und Java-Umgebungen. Arbeite mit internen Teams zusammen, um Vorfälle zu lösen, die Dokumentation zu verbessern und wiederkehrende Produktprobleme zu erkennen.
Beschreibung
- Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenfragen zur geschäftskritischen B2B-SaaS-Plattform.
- Du bearbeitest und bewertest Kundenanfragen selbstständig über Support-Portale und andere Kommunikationskanäle.
- Du untersuchst technische Probleme, reproduzierst Fehler und analysierst das Anwendungsverhalten, um Lösungen zu ermitteln.
- Du führst grundlegende Codeanalysen und Fehlerbehebungen in JavaScript-, TypeScript- und Java-Umgebungen durch.
- Du arbeitest mit Produktmanagement, Engineering, Customer Success und anderen internen Stakeholdern zusammen, um Probleme zu lösen.
- Du kommunizierst professionell, zeitnah und empathisch über den Status von Problemen, Erkenntnisse und nächste Schritte.
- Du erkennst wiederkehrende technische Probleme und Möglichkeiten, das Produkt sowie das Support-Erlebnis zu verbessern.
- Du erstellst, aktualisierst und optimierst Wissensdatenbankartikel sowie Anleitungen zur Fehlerbehebung für interne und externe Nutzer.
- Du erkennst Lücken in der Produktdokumentation und unterstützt laufende Prozessverbesserungen.
- Du leitest komplexe Probleme weiter und behältst dabei bis zur Lösung die Verantwortung und Zuständigkeit.
Anforderungen
- 1–3 Jahre Erfahrung im technischen Support, Anwendungssupport, SaaS-Support oder in einer vergleichbaren kundenorientierten technischen Rolle.
- Erfahrung in einer SaaS-Umgebung.
- Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehleranalyse und Problemlösung, einschließlich der Untersuchung, Reproduktion und Behebung von Problemen in verschiedenen Systemen.
- Gute Kenntnisse in JavaScript und TypeScript sowie grundlegendes Verständnis von Java.
- Grundlegende Vertrautheit mit Frontend-Technologien und dem Anwendungsverhalten.
- Ausgeprägtes technisches Verständnis und Begeisterung für Software- und Automatisierungstechnologien.
- Kundenorientierte Arbeitsweise mit effektiver Kommunikation, Empathie und Fähigkeiten zur Konfliktlösung.
- Fähigkeit, technische Konzepte für technische und nicht technische Zielgruppen verständlich zu erklären.
- Fließende schriftliche und mündliche Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil.
- Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein sowie die Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und Prioritäten effektiv zu setzen.
- Erfahrung mit Jira Service Management, FreshDesk, Azure DevOps oder vergleichbaren Ticketing-Tools ist von Vorteil.
Zusatzleistungen
- Arbeite an einer sinnstiftenden Mission mit globalen Branchenpionieren, die komplexe Herausforderungen angehen.
- Bringe deine Ideen in kollaborative Teams mit einer offenen Kommunikationskultur ein.
- Nutze ein flexibles hybrides Arbeitsmodell, das konzentriertes Arbeiten und Zusammenarbeit im Team unterstützt.
- Profitiere von Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung in einem internationalen Umfeld.
- Nimm an Teamevents und Wissensaustauschrunden teil.
- Arbeite in inspirierenden Räumlichkeiten in Madrid und an anderen Standorten.