Az osapiens mesterséges intelligenciára épülő ESG-megoldási platformot kínál a fenntarthatósági megfelelést, a működési kockázatokat és az értéklánc hatékonyságát kezelő vállalatok számára. Szoftvere olyan követelményeket támogat, mint az EU erdőirtásmentes termékekről szóló rendelete és a vállalati fenntarthatósági jelentéstételi irányelv, emellett olyan területeket is lefed, mint a disztribúció, a márkavédelem és az ellátásilánc-menedzsment. A megfelelési adatok és folyamatok értékláncon belüli összekapcsolásával az osapiens segíti a szervezeteket az átláthatóság javításában és ESG-működésük nagy léptékű irányításában.
Junior műszaki támogatási mérnök – Hibrid munkavégzés Madridban
Támogassa a kritikus fontosságú B2B SaaS-platformot használó ügyfeleket, és vizsgálja a JavaScript-, TypeScript- és Java-környezetekben felmerülő műszaki problémákat. Dolgozzon együtt a belső csapatokkal az incidensek megoldásán, a dokumentáció fejlesztésén és a visszatérő termékproblémák azonosításán.
Leírás
- Legyen az első kapcsolattartó az ügyfelek kritikus fontosságú B2B SaaS-platformmal kapcsolatos kérdéseiben.
- Önállóan kezelje és értékelje az ügyfélmegkereséseket a támogatási portálokon és más kommunikációs csatornákon keresztül.
- Vizsgálja ki a műszaki problémákat, reprodukálja a hibákat, és elemezze az alkalmazás viselkedését a megoldások meghatározásához.
- Végezzen alapvető kódelemzést és hibaelhárítást JavaScript-, TypeScript- és Java-környezetekben.
- Működjön együtt a termék-, mérnöki, ügyfélkapcsolati és más belső érdekelt felekkel a problémák megoldásában.
- Kommunikáljon professzionálisan, gyorsan és empatikusan a problémák állapotáról, a megállapításokról és a következő lépésekről.
- Azonosítsa a visszatérő műszaki problémákat, valamint a termék és a támogatási élmény fejlesztésének lehetőségeit.
- Készítsen, frissítsen és fejlesszen tudásbázis-cikkeket, valamint hibaelhárítási dokumentációt a belső csapatok és az ügyfelek számára.
- Ismerje fel a termékdokumentáció hiányosságait, és támogassa a folyamatos folyamatfejlesztést.
- Eszkalálja az összetett problémákat, miközben a megoldásig megőrzi a tulajdonosi felelősséget és az elszámoltathatóságot.
Követelmények
- 1–3 év tapasztalat műszaki támogatásban, alkalmazástámogatásban, SaaS-támogatásban vagy hasonló, ügyfelekkel foglalkozó műszaki munkakörben.
- Korábbi munkatapasztalat SaaS-környezetben.
- Erős hibaelhárítási és elemzőkészség, beleértve a rendszerek közötti problémák kivizsgálását, reprodukálását és megoldását.
- A JavaScript és a TypeScript alapos ismerete, valamint a Java alapvető ismerete.
- A frontend-technológiák és az alkalmazások viselkedésének alapvető ismerete.
- Erős műszaki érzék, valamint érdeklődés a szoftver- és automatizálási technológiák iránt.
- Ügyfélközpontú hozzáállás hatékony kommunikációs, empátiás és konfliktuskezelési készségekkel.
- Képesség a műszaki fogalmak világos elmagyarázására műszaki és nem műszaki közönség számára.
- Folyékony írásbeli és szóbeli angol nyelvtudás; további nyelvek előnyt jelentenek.
- Erős felelősségvállalás, önálló munkavégzési és hatékony priorizálási képesség.
- A Jira Service Management, a FreshDesk, az Azure DevOps vagy hasonló jegykezelő eszközök ismerete előnyt jelent.
Juttatások
- Dolgozzon célorientált küldetésen globális iparági úttörőkkel együtt, összetett kihívások megoldásán.
- Ossza meg ötleteit nyílt kommunikációs kultúrával rendelkező együttműködő csapatokban.
- Használjon rugalmas hibrid munkamodellt, amely támogatja az elmélyült munkát és a csapat együttműködését.
- Férjen hozzá szakmai és személyes fejlődési lehetőségekhez nemzetközi környezetben.
- Vegyen részt csapatépítő eseményeken és tudásmegosztó alkalmakon.
- Dolgozzon inspiráló madridi és más helyszíneken.