osapiens oferă o platformă de soluții ESG bazată pe inteligență artificială pentru companiile care gestionează conformitatea cu cerințele de sustenabilitate, riscurile operaționale și eficiența lanțului valoric. Software-ul său sprijină cerințe precum Regulamentul UE privind defrișările și Directiva privind raportarea de sustenabilitate corporativă, acoperind totodată domenii precum distribuția, protecția mărcii și gestionarea lanțului de aprovizionare. Prin conectarea datelor și proceselor de conformitate de-a lungul lanțului valoric, osapiens ajută organizațiile să îmbunătățească transparența și să gestioneze operațiunile ESG la scară largă.
Inginer junior de suport tehnic – Madrid, model hibrid
Oferă suport clienților folosind o platformă B2B SaaS esențială pentru activitatea lor și investighează probleme tehnice în medii JavaScript, TypeScript și Java. Colaborează cu echipele interne pentru rezolvarea incidentelor, îmbunătățirea documentației și identificarea problemelor recurente ale produsului.
Descriere
- Acționează ca prim punct de contact pentru întrebările clienților despre platforma B2B SaaS esențială pentru activitatea lor.
- Gestionează și evaluează independent solicitările clienților prin portaluri de suport și alte canale de comunicare.
- Investighează probleme tehnice, reproduce erori și analizează comportamentul aplicației pentru a determina soluții.
- Realizează analize de bază ale codului și depanare în medii JavaScript, TypeScript și Java.
- Colaborează cu echipele de produs, inginerie, succes al clienților și alți factori interni implicați pentru a rezolva problemele.
- Comunică profesionist, prompt și empatic despre starea problemei, constatări și pașii următori.
- Identifică probleme tehnice recurente și oportunități de îmbunătățire a produsului și a experienței de suport.
- Dezvoltă, actualizează și îmbunătățește articolele bazei de cunoștințe și documentația de depanare pentru uz intern și pentru clienți.
- Recunoaște lacunele din documentația produsului și sprijină îmbunătățirea continuă a proceselor.
- Escaladează problemele complexe, păstrând responsabilitatea și asumarea până la rezolvare.
Cerințe
- 1–3 ani de experiență în suport tehnic, suport pentru aplicații, suport SaaS sau un rol tehnic comparabil, orientat către clienți.
- Experiență anterioară de lucru într-un mediu SaaS.
- Capacități solide de depanare și analiză, inclusiv investigarea, reproducerea și rezolvarea problemelor între sisteme.
- Cunoștințe bune de JavaScript și TypeScript, precum și o înțelegere de bază a limbajului Java.
- Familiaritate de bază cu tehnologiile frontend și comportamentul aplicațiilor.
- Aptitudini tehnice solide și pasiune pentru software și tehnologii de automatizare.
- Abordare orientată către client, cu abilități eficiente de comunicare, empatie și soluționare a conflictelor.
- Capacitatea de a explica clar concepte tehnice publicului tehnic și non-tehnic.
- Engleză scrisă și vorbită fluent; cunoașterea altor limbi constituie un avantaj.
- Simț puternic al responsabilității și asumării, cu capacitatea de a lucra independent și de a stabili priorități eficient.
- Experiența cu Jira Service Management, FreshDesk, Azure DevOps sau instrumente comparabile de gestionare a tichetelor constituie un avantaj.
Beneficii
- Lucrează pentru o misiune cu scop, alături de pionieri globali ai industriei care abordează provocări complexe.
- Contribuie cu idei în echipe colaborative, într-o cultură a comunicării deschise.
- Folosește un model flexibil de lucru hibrid, conceput pentru a susține atât munca concentrată, cât și colaborarea în echipă.
- Ai acces la oportunități de dezvoltare profesională și personală într-un mediu internațional.
- Participă la evenimente de echipă și sesiuni de schimb de cunoștințe.
- Lucrează din spații inspiraționale în Madrid și în alte locații.