osapiens pruža platformu ESG rješenja pokretanu umjetnom inteligencijom za poduzeća koja upravljaju usklađenošću s propisima o održivosti, operativnim rizikom i učinkovitošću lanca vrijednosti. Njegov softver podržava zahtjeve, uključujući Uredbu EU-a o krčenju šuma i Direktivu o korporativnom izvješćivanju o održivosti, a obuhvaća i područja poput distribucije, zaštite brenda i upravljanja lancem opskrbe. Povezivanjem podataka i procesa usklađenosti duž cijelog lanca vrijednosti osapiens pomaže organizacijama poboljšati transparentnost i upravljati ESG poslovanjem u velikom opsegu.
Mlađi inženjer tehničke podrške – hibridni rad u Madridu
Pružajte podršku korisnicima globalno kritične B2B SaaS platforme i istražujte tehničke probleme u okruženjima JavaScript, TypeScript i Java. Surađujte s internim timovima na rješavanju incidenata, poboljšanju dokumentacije i prepoznavanju ponavljajućih problema proizvoda.
Opis
- Budite prva kontaktna točka za korisnička pitanja o globalno kritičnoj B2B SaaS platformi.
- Samostalno upravljajte korisničkim upitima i procjenjujte ih putem portala za podršku i drugih komunikacijskih kanala.
- Istražujte tehničke probleme, reproducirajte pogreške i analizirajte ponašanje aplikacije kako biste pronašli rješenja.
- Provodeći osnovnu analizu koda i otklanjanje poteškoća u okruženjima JavaScript, TypeScript i Java.
- Surađujte s timovima za proizvod, razvoj, uspjeh korisnika i drugim internim dionicima na rješavanju problema.
- Profesionalno, brzo i empatično komunicirajte o statusu problema, nalazima i sljedećim koracima.
- Prepoznajte ponavljajuće tehničke probleme i prilike za poboljšanje proizvoda i korisničke podrške.
- Izrađujte, ažurirajte i poboljšavajte članke baze znanja i dokumentaciju za otklanjanje poteškoća za internu i korisničku upotrebu.
- Prepoznajte nedostatke u dokumentaciji proizvoda i podržavajte kontinuirana poboljšanja procesa.
- Eskalirajte složene probleme, uz zadržavanje odgovornosti i vlasništva nad njima do njihova rješenja.
Zahtjevi
- 1–3 godine iskustva u tehničkoj podršci, podršci za aplikacije, SaaS podršci ili usporedivoj tehničkoj ulozi usmjerenoj na korisnike.
- Prethodno iskustvo rada u SaaS okruženju.
- Izražene sposobnosti otklanjanja poteškoća i analitičke sposobnosti, uključujući istraživanje, reproduciranje i rješavanje problema u različitim sustavima.
- Dobro poznavanje JavaScripta i TypeScripta te osnovno razumijevanje Jave.
- Osnovno poznavanje frontend tehnologija i ponašanja aplikacija.
- Izražena tehnička sklonost i entuzijazam za softver i tehnologije automatizacije.
- Pristup usmjeren na korisnika, uz učinkovitu komunikaciju, empatiju i vještine rješavanja sukoba.
- Sposobnost jasnog objašnjavanja tehničkih koncepata tehničkoj i netehničkoj publici.
- Tečno pisano i govorno znanje engleskog jezika; dodatni jezici predstavljaju prednost.
- Izražen osjećaj odgovornosti te sposobnost samostalnog rada i učinkovitog određivanja prioriteta.
- Iskustvo s alatima Jira Service Management, FreshDesk, Azure DevOps ili usporedivim alatima za upravljanje tiketima predstavlja prednost.
Pogodnosti
- Radite na misiji sa svrhom uz globalne pionire u industriji koji se bave složenim izazovima.
- Doprinosite idejama suradničkim timovima s kulturom otvorene komunikacije.
- Koristite fleksibilan hibridni model rada osmišljen za podršku usredotočenom radu i timskoj suradnji.
- Pristupite mogućnostima profesionalnog i osobnog razvoja u međunarodnom okruženju.
- Sudjelujte u timskim događajima i sesijama razmjene znanja.
- Radite u inspirativnim prostorima u Madridu i na drugim lokacijama.