osapiens tilbyder en AI-drevet ESG-platform til virksomheder, der håndterer overholdelse af bæredygtighedskrav, operationelle risici og effektivitet i værdikæden. Softwaren understøtter blandt andet kravene i EU's forordning om afskovningsfrie produkter og direktivet om virksomheders bæredygtighedsrapportering samt områder som distribution, brandbeskyttelse og styring af forsyningskæden. Ved at forbinde data og processer for overholdelse på tværs af værdikæden hjælper osapiens organisationer med at forbedre gennemsigtigheden og håndtere ESG-aktiviteter i stor skala.
Junior teknisk supportingeniør – hybrid i Madrid
Hjælp kunder med at bruge en forretningskritisk B2B SaaS-platform, og undersøg tekniske problemer i JavaScript-, TypeScript- og Java-miljøer. Samarbejd med interne teams om at løse hændelser, forbedre dokumentationen og identificere tilbagevendende produktproblemer.
Beskrivelse
- Være første kontaktpunkt for kunders spørgsmål om den forretningskritiske B2B SaaS-platform.
- Håndtere og vurdere kundehenvendelser selvstændigt via supportportaler og andre kommunikationskanaler.
- Undersøge tekniske problemer, genskabe fejl og analysere applikationsadfærd for at finde løsninger.
- Udføre grundlæggende kodeanalyse og fejlfinding i JavaScript-, TypeScript- og Java-miljøer.
- Samarbejde med produkt-, engineering-, customer success- og andre interne interessenter om at løse problemer.
- Kommunikere professionelt, hurtigt og empatisk om status, resultater og næste skridt.
- Identificere tilbagevendende tekniske problemer og muligheder for at forbedre produktet og supportoplevelsen.
- Udvikle, opdatere og forbedre vidensdatabaseartikler og fejlfindingsdokumentation til internt brug og kundebrug.
- Identificere mangler i produktdokumentationen og bidrage til løbende procesforbedringer.
- Eskalere komplekse problemer og samtidig bevare ejerskab og ansvar, indtil de er løst.
Krav
- 1–3 års erfaring med teknisk support, applikationssupport, SaaS-support eller en sammenlignelig teknisk kundevendt rolle.
- Tidligere erfaring med at arbejde i et SaaS-miljø.
- Stærke evner inden for fejlfinding og analyse, herunder at undersøge, genskabe og løse problemer på tværs af systemer.
- Gode kundskaber i JavaScript og TypeScript samt en grundlæggende forståelse af Java.
- Grundlæggende kendskab til frontendteknologier og applikationsadfærd.
- Stærk teknisk forståelse og entusiasme for software- og automationsteknologier.
- Kundefokuseret tilgang med effektiv kommunikation, empati og færdigheder inden for konflikthåndtering.
- Evne til at forklare tekniske begreber klart for både tekniske og ikke-tekniske målgrupper.
- Flydende engelsk i skrift og tale; yderligere sprog er en fordel.
- Stærk ansvarsfølelse samt evne til at arbejde selvstændigt og prioritere effektivt.
- Erfaring med Jira Service Management, FreshDesk, Azure DevOps eller sammenlignelige ticketværktøjer er en fordel.
Fordele
- Arbejd med en meningsfuld mission sammen med globale branchepionerer, der håndterer komplekse udfordringer.
- Bidrag med idéer i samarbejdende teams med en åben kommunikationskultur.
- Brug en fleksibel hybrid arbejdsmodel, der understøtter både fokuseret arbejde og teamsamarbejde.
- Få adgang til muligheder for faglig og personlig udvikling i internationale omgivelser.
- Deltag i teamevents og sessioner med vidensdeling.
- Arbejd fra inspirerende steder i Madrid og andre lokationer.