Nagbibigay ang osapiens ng platform para sa mga solusyong ESG na pinapagana ng AI para sa mga kumpanyang namamahala sa pagsunod sa mga pamantayan ng pagpapanatili, panganib sa operasyon, at kahusayan ng value chain. Sinusuportahan ng software nito ang mga kinakailangan kabilang ang EU Deforestation Regulation at Corporate Sustainability Reporting Directive, habang sinasaklaw din ang mga larangan tulad ng distribusyon, proteksyon ng tatak, at pamamahala ng supply chain. Sa pagkonekta ng datos at mga proseso ng pagsunod sa buong value chain, tinutulungan ng osapiens ang mga organisasyon na mapahusay ang transparency at mapamahalaan ang mga operasyong ESG sa malaking saklaw.
Junior na Technical Support Engineer – Hybrid sa Madrid
Tumutulong sa mga customer na gumagamit ng mission-critical na B2B SaaS platform at nagsisiyasat ng mga teknikal na isyu sa mga environment ng JavaScript, TypeScript, at Java. Nakikipagtulungan sa mga internal na team upang lutasin ang mga insidente, pagbutihin ang dokumentasyon, at tukuyin ang mga paulit-ulit na isyu sa produkto.
Paglalarawan
- Maging unang contact para sa mga tanong ng customer tungkol sa mission-critical na B2B SaaS platform.
- Pamahalaan at suriin nang mag-isa ang mga tanong ng customer sa pamamagitan ng mga support portal at iba pang channel ng komunikasyon.
- Siyasatin ang mga teknikal na problema, ulitin ang mga bug, at suriin ang kilos ng application upang matukoy ang mga solusyon.
- Magsagawa ng batayang pagsusuri ng code at troubleshooting sa mga environment ng JavaScript, TypeScript, at Java.
- Makipagtulungan sa Product, Engineering, Customer Success, at iba pang internal na stakeholder upang lutasin ang mga isyu.
- Makipagkomunika nang propesyonal, mabilis, at may empatiya tungkol sa status ng isyu, mga natuklasan, at mga susunod na hakbang.
- Tukuyin ang mga paulit-ulit na teknikal na problema at mga pagkakataong mapabuti ang produkto at karanasan sa suporta.
- Bumuo, mag-update, at magpaganda ng mga artikulo sa knowledge base at dokumentasyon sa troubleshooting para sa internal na gamit at gamit ng customer.
- Kilalanin ang mga kakulangan sa dokumentasyon ng produkto at suportahan ang patuloy na pagpapahusay ng proseso.
- I-escalate ang mga kumplikadong problema habang pinananatili ang pagmamay-ari at pananagutan hanggang sa malutas ang mga ito.
Mga Kinakailangan
- May 1–3 taong karanasan sa technical support, application support, SaaS support, o katumbas na teknikal na tungkuling direktang humaharap sa customer.
- May dating karanasan sa pagtatrabaho sa isang SaaS environment.
- May malakas na kakayahan sa troubleshooting at pagsusuri, kabilang ang pagsisiyasat, pag-uulit, at paglutas ng mga isyu sa iba’t ibang system.
- May mahusay na kaalaman sa JavaScript at TypeScript, pati batayang pag-unawa sa Java.
- May batayang pamilyaridad sa mga frontend technology at kilos ng application.
- May malakas na teknikal na kakayahan at sigla para sa software at automation technology.
- Nakatuon sa customer at mahusay makipagkomunika, umunawa, at lutasin ang mga alitan.
- Kayang ipaliwanag nang malinaw ang mga teknikal na konsepto sa mga teknikal at hindi teknikal na audience.
- Matatas sa pasulat at pasalitang Ingles; dagdag na mga wika ay isang kalamangan.
- May matibay na pananagutan sa trabaho, kayang magtrabaho nang nakapag-iisa, at mahusay magtakda ng prayoridad.
- Ang karanasan sa Jira Service Management, FreshDesk, Azure DevOps, o katumbas na ticketing tool ay isang kalamangan.
Mga Benepisyo
- Magtrabaho para sa isang makabuluhang misyon kasama ang mga pandaigdigang nangunguna sa industriya upang harapin ang mga kumplikadong hamon.
- Magbahagi ng mga ideya sa mga team na nagtutulungan sa kulturang bukas ang komunikasyon.
- Gumamit ng flexible na hybrid work model na sumusuporta sa nakatuong trabaho at pakikipagtulungan ng team.
- Makinabang sa mga pagkakataon para sa propesyonal at personal na pag-unlad sa isang internasyonal na kapaligiran.
- Makilahok sa mga event ng team at mga session ng pagbabahagi ng kaalaman.
- Magtrabaho mula sa mga lugar na nagbibigay-inspirasyon sa Madrid at iba pang lokasyon.