osapiens įmonėms teikia dirbtiniu intelektu pagrįstą ESG sprendimų platformą, skirtą tvarumo reikalavimams, veiklos rizikai ir vertės grandinės efektyvumui valdyti. Jos programinė įranga padeda laikytis, be kita ko, ES kovos su miškų naikinimu reglamento ir Įmonių informacijos apie tvarumą teikimo direktyvos reikalavimų, taip pat apima tokias sritis kaip paskirstymas, prekių ženklų apsauga ir tiekimo grandinės valdymas. Susiedama atitikties duomenis ir procesus visoje vertės grandinėje, osapiens padeda organizacijoms didinti skaidrumą ir dideliu mastu valdyti ESG veiklą.
Jaunesnysis techninės pagalbos inžinierius – hibridinis darbas Madride
Teikiate pagalbą klientams, naudojantiems ypatingos svarbos B2B SaaS platformą, ir tiriate technines problemas JavaScript, TypeScript bei Java aplinkose. Bendradarbiaujate su vidinėmis komandomis spręsdami incidentus, gerindami dokumentaciją ir nustatydami pasikartojančias produkto problemas.
Aprašymas
- Esate pirmasis kontaktas klientams, turintiems klausimų apie ypatingos svarbos B2B SaaS platformą.
- Savarankiškai valdote ir vertinate klientų užklausas per pagalbos portalus ir kitus komunikacijos kanalus.
- Tiriate technines problemas, atkuriate klaidas ir analizuojate programos veikimą, kad nustatytumėte sprendimus.
- Atliekate bazinę kodo analizę ir trikčių šalinimą JavaScript, TypeScript bei Java aplinkose.
- Bendradarbiaujate su produkto, inžinerijos, klientų sėkmės ir kitomis vidinėmis suinteresuotosiomis šalimis spręsdami problemas.
- Profesionaliai, greitai ir empatiškai komunikuojate apie problemų būseną, išvadas ir tolesnius veiksmus.
- Pastebite pasikartojančias technines problemas ir galimybes gerinti produktą bei pagalbos klientams patirtį.
- Kuriate, atnaujinate ir tobulinate žinių bazės straipsnius bei trikčių šalinimo dokumentaciją vidiniam ir klientų naudojimui.
- Atpažįstate produkto dokumentacijos spragas ir prisidedate prie nuolatinio procesų tobulinimo.
- Eskaluojate sudėtingas problemas, tačiau išlaikote atsakomybę ir rūpinatės jų sprendimu iki pabaigos.
Reikalavimai
- 1–3 metų patirtis techninės pagalbos, programų palaikymo, SaaS pagalbos ar panašiose su klientais susijusiose techninėse pareigose.
- Ankstesnė darbo patirtis SaaS aplinkoje.
- Puikūs trikčių šalinimo ir analitiniai gebėjimai, įskaitant problemų tyrimą, atkūrimą ir sprendimą skirtingose sistemose.
- Geros JavaScript ir TypeScript žinios bei bazinis Java supratimas.
- Bazinės frontend technologijų ir programų veikimo žinios.
- Puikūs techniniai gebėjimai ir susidomėjimas programinės įrangos bei automatizavimo technologijomis.
- Į klientą orientuotas požiūris, geri komunikacijos, empatijos ir konfliktų sprendimo įgūdžiai.
- Gebėjimas aiškiai paaiškinti technines sąvokas techninei ir netechninei auditorijai.
- Sklandi anglų kalba raštu ir žodžiu; kitų kalbų mokėjimas būtų privalumas.
- Stiprus atsakomybės jausmas, gebėjimas dirbti savarankiškai ir veiksmingai nustatyti prioritetus.
- Darbo su Jira Service Management, FreshDesk, Azure DevOps ar panašiais bilietų valdymo įrankiais patirtis būtų privalumas.
Privalumai
- Dirbsite prasmingos misijos labui kartu su pasauliniais pramonės lyderiais, sprendžiančiais sudėtingus iššūkius.
- Galėsite teikti idėjas bendradarbiaujančioms komandoms, kuriose puoselėjama atvira komunikacijos kultūra.
- Naudosite lankstų hibridinio darbo modelį, pritaikytą tiek susikaupti reikalaujančiam darbui, tiek komandiniam bendradarbiavimui.
- Tarptautinėje aplinkoje turėsite profesinio ir asmeninio tobulėjimo galimybių.
- Dalyvausite komandos renginiuose ir dalijimosi žiniomis sesijose.
- Dirbsite įkvepiančiose erdvėse Madride ir kitose vietose.