osapiens ให้บริการแพลตฟอร์มโซลูชัน ESG ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับองค์กรที่จัดการด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความยั่งยืน ความเสี่ยงในการดำเนินงาน และประสิทธิภาพของห่วงโซ่คุณค่า ซอฟต์แวร์นี้รองรับข้อกำหนดต่าง ๆ เช่น กฎระเบียบของสหภาพยุโรปว่าด้วยผลิตภัณฑ์ที่ปลอดจากการตัดไม้ทำลายป่า และข้อกำหนดการรายงานความยั่งยืนขององค์กร อีกทั้งยังครอบคลุมด้านต่าง ๆ เช่น การจัดจำหน่าย การคุ้มครองแบรนด์ และการจัดการห่วงโซ่อุปทาน ด้วยการเชื่อมโยงข้อมูลและกระบวนการด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดตลอดห่วงโซ่คุณค่า osapiens ช่วยให้องค์กรเพิ่มความโปร่งใสและจัดการการดำเนินงานด้าน ESG ได้ในวงกว้าง
วิศวกรฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคระดับจูเนียร์ – ทำงานแบบไฮบริดในมาดริด
ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ใช้แพลตฟอร์ม B2B SaaS ที่มีความสำคัญต่อภารกิจ และตรวจสอบปัญหาทางเทคนิคในสภาพแวดล้อม JavaScript, TypeScript และ Java ทำงานร่วมกับทีมภายในเพื่อแก้ไขเหตุขัดข้อง ปรับปรุงเอกสาร และระบุปัญหาผลิตภัณฑ์ที่เกิดซ้ำ
รายละเอียด
- เป็นจุดติดต่อแรกสำหรับคำถามของลูกค้าเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม B2B SaaS ที่มีความสำคัญต่อภารกิจ
- จัดการและประเมินคำถามของลูกค้าอย่างเป็นอิสระผ่านพอร์ทัลสนับสนุนและช่องทางการสื่อสารอื่น ๆ
- ตรวจสอบปัญหาทางเทคนิค จำลองข้อผิดพลาด และวิเคราะห์พฤติกรรมของแอปพลิเคชันเพื่อหาแนวทางแก้ไข
- ดำเนินการวิเคราะห์โค้ดเบื้องต้นและแก้ไขปัญหาในสภาพแวดล้อม JavaScript, TypeScript และ Java
- ทำงานร่วมกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องภายในจากฝ่ายผลิตภัณฑ์ วิศวกรรม ความสำเร็จของลูกค้า และฝ่ายอื่น ๆ เพื่อแก้ไขปัญหา
- สื่อสารอย่างมืออาชีพ รวดเร็ว และเข้าอกเข้าใจเกี่ยวกับสถานะของปัญหา ผลการตรวจสอบ และขั้นตอนถัดไป
- ระบุปัญหาทางเทคนิคที่เกิดซ้ำและโอกาสในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์กับประสบการณ์การสนับสนุน
- จัดทำ อัปเดต และปรับปรุงบทความฐานความรู้และเอกสารการแก้ไขปัญหาสำหรับใช้ภายในและสำหรับลูกค้า
- ตระหนักถึงช่องว่างในเอกสารผลิตภัณฑ์และสนับสนุนการปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง
- ส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนให้ผู้รับผิดชอบที่เหมาะสม พร้อมคงความเป็นเจ้าของและความรับผิดชอบจนกว่าจะได้รับการแก้ไข
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ 1–3 ปีด้านการสนับสนุนทางเทคนิค การสนับสนุนแอปพลิเคชัน การสนับสนุน SaaS หรือบทบาทด้านเทคนิคที่ต้องติดต่อกับลูกค้าในระดับใกล้เคียงกัน
- มีประสบการณ์ทำงานในสภาพแวดล้อม SaaS
- มีทักษะการแก้ไขปัญหาและการวิเคราะห์ที่ดี รวมถึงการตรวจสอบ จำลอง และแก้ไขปัญหาข้ามระบบ
- มีความรู้ที่ดีเกี่ยวกับ JavaScript และ TypeScript รวมถึงความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับ Java
- มีความคุ้นเคยเบื้องต้นกับเทคโนโลยี frontend และพฤติกรรมของแอปพลิเคชัน
- มีความถนัดด้านเทคนิคสูงและสนใจซอฟต์แวร์กับเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติ
- มีแนวคิดที่มุ่งเน้นลูกค้า พร้อมทักษะการสื่อสาร ความเข้าอกเข้าใจ และการแก้ไขความขัดแย้งที่มีประสิทธิภาพ
- สามารถอธิบายแนวคิดทางเทคนิคให้ผู้ฟังทั้งสายเทคนิคและไม่ใช่สายเทคนิคเข้าใจได้อย่างชัดเจน
- ใช้ภาษาอังกฤษในการเขียนและการพูดได้คล่อง หากมีภาษาอื่นเพิ่มเติมจะได้รับการพิจารณาเป็นข้อได้เปรียบ
- มีความรับผิดชอบต่องานสูง สามารถทำงานอย่างเป็นอิสระและจัดลำดับความสำคัญได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- มีประสบการณ์ใช้ Jira Service Management, FreshDesk, Azure DevOps หรือเครื่องมือจัดการทิกเก็ตที่เทียบเท่าจะได้รับการพิจารณาเป็นข้อได้เปรียบ
สวัสดิการ
- ทำงานกับพันธกิจที่มุ่งสร้างประโยชน์ร่วมกับผู้บุกเบิกระดับโลกในอุตสาหกรรม เพื่อรับมือกับความท้าทายที่ซับซ้อน
- นำเสนอแนวคิดให้ทีมที่ทำงานร่วมกันในวัฒนธรรมการสื่อสารแบบเปิดกว้าง
- ใช้รูปแบบการทำงานแบบไฮบริดที่ยืดหยุ่น ซึ่งออกแบบมาเพื่อสนับสนุนทั้งการทำงานที่ต้องใช้สมาธิและการทำงานร่วมกันเป็นทีม
- เข้าถึงโอกาสในการพัฒนาทั้งด้านวิชาชีพและด้านส่วนบุคคลในสภาพแวดล้อมนานาชาติ
- เข้าร่วมกิจกรรมทีมและเซสชันแบ่งปันความรู้
- ทำงานจากพื้นที่ที่สร้างแรงบันดาลใจในมาดริดและสถานที่อื่น ๆ