osapiens offre una piattaforma di soluzioni ESG basata sull’intelligenza artificiale per le aziende che gestiscono la conformità in materia di sostenibilità, il rischio operativo e l’efficienza della catena del valore. Il suo software supporta requisiti come il Regolamento dell’Unione europea sui prodotti a deforestazione zero e la Direttiva sul reporting di sostenibilità aziendale, coprendo inoltre ambiti quali distribuzione, tutela dei marchi e gestione della catena di approvvigionamento. Collegando dati e processi di conformità lungo la catena del valore, osapiens aiuta le organizzazioni a migliorare la trasparenza e a gestire le operazioni ESG su larga scala.
Junior Technical Support Engineer – Ibrido a Madrid
Supporta i clienti che utilizzano una piattaforma B2B SaaS essenziale per le loro attività e analizza problemi tecnici in ambienti JavaScript, TypeScript e Java. Collabora con i team interni per risolvere gli incidenti, migliorare la documentazione e individuare i problemi ricorrenti del prodotto.
Descrizione
- Essere il primo punto di contatto per le domande dei clienti sulla piattaforma B2B SaaS essenziale per le loro attività.
- Gestire e valutare in autonomia le richieste dei clienti tramite portali di supporto e altri canali di comunicazione.
- Indagare sui problemi tecnici, riprodurre i bug e analizzare il comportamento dell’applicazione per determinare le soluzioni.
- Eseguire analisi di base del codice e attività di troubleshooting in ambienti JavaScript, TypeScript e Java.
- Collaborare con i team di Product, Engineering, Customer Success e con gli altri stakeholder interni per risolvere i problemi.
- Comunicare in modo professionale, tempestivo ed empatico sullo stato dei problemi, sui risultati dell’analisi e sui passaggi successivi.
- Individuare i problemi tecnici ricorrenti e le opportunità per migliorare il prodotto e l’esperienza di supporto.
- Creare, aggiornare e migliorare gli articoli della knowledge base e la documentazione di troubleshooting per uso interno e dei clienti.
- Riconoscere le lacune nella documentazione del prodotto e contribuire al miglioramento continuo dei processi.
- Eseguire l’escalation dei problemi complessi mantenendo la responsabilità e il presidio fino alla risoluzione.
Requisiti
- 1-3 anni di esperienza nel supporto tecnico, nel supporto applicativo, nel supporto SaaS o in un ruolo tecnico comparabile a contatto con i clienti.
- Esperienza precedente in un ambiente SaaS.
- Solide capacità di troubleshooting e analisi, inclusa l’attività di indagine, riproduzione e risoluzione dei problemi su diversi sistemi.
- Buona conoscenza di JavaScript e TypeScript, oltre a una comprensione di base di Java.
- Familiarità di base con le tecnologie frontend e con il comportamento delle applicazioni.
- Spiccata attitudine tecnica e interesse per il software e le tecnologie di automazione.
- Orientamento al cliente, con efficaci capacità comunicative, empatia e abilità nella risoluzione dei conflitti.
- Capacità di spiegare con chiarezza i concetti tecnici a interlocutori tecnici e non tecnici.
- Ottima conoscenza dell’inglese scritto e parlato; la conoscenza di altre lingue costituisce un vantaggio.
- Forte senso di responsabilità, con capacità di lavorare in autonomia e definire efficacemente le priorità.
- L’esperienza con Jira Service Management, FreshDesk, Azure DevOps o strumenti comparabili per la gestione dei ticket costituisce un vantaggio.
Benefit
- Lavorare a una missione orientata a uno scopo insieme a pionieri globali del settore che affrontano sfide complesse.
- Portare idee in team collaborativi, all’interno di una cultura basata sulla comunicazione aperta.
- Utilizzare un modello di lavoro ibrido flessibile, pensato per favorire sia il lavoro concentrato sia la collaborazione del team.
- Accedere a opportunità di sviluppo professionale e personale in un contesto internazionale.
- Partecipare a eventi di team e sessioni di condivisione delle conoscenze.
- Lavorare in spazi stimolanti a Madrid e in altre sedi.