ジュニアテクニカルサポートエンジニア ― マドリード・ハイブリッド勤務
ミッションクリティカルな B2B SaaS プラットフォームを利用する顧客を支援し、JavaScript、TypeScript、Java 環境における技術的な問題を調査します。社内チームと連携してインシデントを解決し、ドキュメントを改善するとともに、繰り返し発生する製品上の問題を特定します。
仕事内容
- ミッションクリティカルな B2B SaaS プラットフォームに関する顧客からの問い合わせの第一窓口を担う。
- サポートポータルやその他のコミュニケーションチャネルを通じて、顧客からの問い合わせを自律的に管理・評価する。
- 技術的な問題を調査し、バグを再現し、解決策を特定するためにアプリケーションの動作を検証する。
- JavaScript、TypeScript、Java 環境で基本的なコード分析とトラブルシューティングを行う。
- 製品、エンジニアリング、カスタマーサクセスなどの社内関係者と連携して問題を解決する。
- 問題の状況、調査結果、次のステップについて、専門的かつ迅速で共感のあるコミュニケーションを行う。
- 繰り返し発生する技術的な問題や、製品とサポート体験を改善する機会を見つける。
- 社内および顧客向けのナレッジベース記事やトラブルシューティング文書を作成、更新、改善する。
- 製品ドキュメントの不足を把握し、継続的なプロセス改善を支援する。
- 複雑な問題をエスカレーションしつつ、解決まで責任を持って対応する。
応募要件
- テクニカルサポート、アプリケーションサポート、SaaS サポート、または同等の顧客対応技術職で 1～3 年の経験。
- SaaS 環境での実務経験。
- システムをまたぐ問題の調査、再現、解決を含む、優れたトラブルシューティング能力と分析力。
- JavaScript と TypeScript に関する十分な知識、および Java の基本的な理解。
- フロントエンド技術とアプリケーションの動作に関する基本的な知識。
- 高い技術的適性と、ソフトウェアおよび自動化技術への関心。
- 顧客重視の姿勢、優れたコミュニケーション能力、共感力、紛争解決能力。
- 技術者と非技術者の双方に技術概念を明確に説明できる能力。
- 英語の読み書きと会話に堪能であること。その他の言語能力があれば尚可。
- 責任感が強く、自律的に働き、効果的に優先順位を付けられること。
- Jira Service Management、FreshDesk、Azure DevOps、または同等のチケット管理ツールの経験があれば尚可。
福利厚生
- 使命感を持って、世界の業界先駆者とともに複雑な課題に取り組める。
- オープンなコミュニケーション文化の協働チームでアイデアを発信できる。
- 集中作業とチームコラボレーションの両方を支える柔軟なハイブリッド勤務制度を利用できる。
- 国際的な環境で専門的および個人的な成長機会を得られる。
- チームイベントやナレッジ共有セッションに参加できる。
- マドリードなどの刺激的なワークスペースで働ける。